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CAMUZ Lièvre de Mars
Inscrit le: 19 Jan 2006 Messages: 79
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Posté le: 18 Mar 2007, 21:37 -> Sujet du message: Selon l’Afutt ,l’opérateur le plus critiqué est ALICE |
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Selon le baromètre de l’Association française des utilisateurs des télécommunications (l’Afutt), il a eu en 2006 une augmentation de 51% des plaintes à l’encontre des fournisseurs d’accès à internet.
Ce baromètre 2006 vient d’être publié dimanche 18 mars dans le Journal du Dimanche.
Le délégué général de l’association, Bernard Dupré, estime que les opérateurs consacrent l’essentiel de leurs efforts à conquérir les clients et font passer la qualité au second plan.
Ainsi, 64% des 11.682 doléances reçues l’an dernier par l’Afutt concernent Internet qui ne représente pourtant que 15% des 100 millions de contrats de télécoms.
L’OPERATEUR LE PLUS CRITIQUE AUPRES DE L’AFUTT , EST ALICE AVEC 1.849 PLAINTES, suivi par Free avec 1.310 plaintes, Club Internet avec 1.267 plaintes et Neuf Télécom 834.
Selon Bernard Dupré, ce nombre de clients mécontents est sous-évalué. Il estime que les abonnés du câble font peu appel à eux, et surtout, il faut se dire les consommateurs insatisfaits peuvent aussi saisir la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) voire d’autres associations comme l’UFC-Que Choisir.
Enfin, il ne faut pas oublier les encore plus nombreux autres clients floués du net qui se battent seul ou baissent carrément les bras face à des services de hot line, de fidélisation et autre résiliation complètement sourds aux problèmes des clients et qui sont parfois à la limite de l’arrogance. (c’est du vécu avec les deux bonnets d’ânes du classement).©alactu.com
_________________ cordialement
CAMUZ |
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 18 Mar 2007, 21:41 -> Sujet du message: |
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Bonjour CAMUZ n'oublie pas que les majuscules = crier sur un forum, donc si tu pouvais evité, merci
Merci de l'info sinon
_________________
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vegeta Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 26 Mai 2006 Messages: 948 Localisation: lyon
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Posté le: 18 Mar 2007, 21:43 -> Sujet du message: |
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en meme temps,il faut calculé cela a l'echelle des FAI.
par exemple free et neuf ont plus de 2 millions d'abonnés,alors qu'alice et CI en on environ 650 000.
alors 1849 plaintes pour 650000 abonnés est plus important que 1267 plaintes pour 2,1 millions d'abonnés pour le neuf.
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CAMUZ Lièvre de Mars
Inscrit le: 19 Jan 2006 Messages: 79
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Posté le: 18 Mar 2007, 21:53 -> Sujet du message: |
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joss2801 a écrit: | Bonjour CAMUZ n'oublie pas que les majuscules = crier sur un forum, donc si tu pouvais evité, merci
Merci de l'info sinon |
Bonsoir
désolé pour les majuscules
mais je ne crie absolument pas
_________________ cordialement
CAMUZ |
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denis@alice Lièvre de Mars
Inscrit le: 19 Oct 2006 Messages: 89 Localisation: Basse Normandie
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Posté le: 19 Mar 2007, 12:29 -> Sujet du message: |
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Bonjour.
Qu'est ce qu'on reproche à Alice plus qu'à d'autres ?
--
Denis
_________________ Alice non-dégroupé / Sagem fast 3302 / 7 à 8 Mb/s / Ethernet et WiFi (réseau maison) |
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simba Alice d'Or
Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON
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Posté le: 19 Mar 2007, 14:11 -> Sujet du message: |
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Petit reportage sur le sujet sur le 13 h de France 2 ce jour.
Une belle page de contre publicité pour Alice qui coiffe le bonnet
d'âne du Fai ayant le plus de mécontents
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sgda Chapelier Toqué
Inscrit le: 02 Oct 2005 Messages: 387
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Posté le: 19 Mar 2007, 14:15 -> Sujet du message: |
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A mon avis Alice et CI ont été victimes de leurs déboires (volontaires finalement) en non-dégroupé.
La morale est que la croissance ne passe pas par le non-degroupé.
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Nemesis Administrateur
Inscrit le: 27 Jan 2006 Messages: 3407 Localisation: Région Lyonnaise
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Posté le: 19 Mar 2007, 16:27 -> Sujet du message: |
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Pour ceux qui ont raté le journal de 13h http://jt.france2.fr/13h/
_________________
:: > Administrateur du Cercle des Aliciens < :: Pas de questions par MP : Merci d'utiliser le forum :: |
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CAMUZ Lièvre de Mars
Inscrit le: 19 Jan 2006 Messages: 79
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Posté le: 19 Mar 2007, 21:46 -> Sujet du message: |
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Lorsque vous avez un tel débit, il y a de quoi être dégouté
Votre débit : 15 ko/sec (soit environ 120 Kbps) 19/3/2007 à 20 h 41
_________________ cordialement
CAMUZ |
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Ragnos Lapin blanc
Inscrit le: 16 Mar 2007 Messages: 20
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leo76 Chat de Cheshire
Inscrit le: 03 Déc 2004 Messages: 291 Localisation: 76
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shouck Lapin blanc
Inscrit le: 22 Aoû 2006 Messages: 16
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Posté le: 04 Avr 2007, 11:24 -> Sujet du message: |
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Ce qu'il ya d'etonnant c'est que malgré toutes ces plaintes Alice ne s'ameliore pas du tout !
Drole de façon de gerer une boite !
Hotline execrable !
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glandy Lapin blanc
Inscrit le: 05 Jan 2007 Messages: 42 Localisation: 17 - Chatelaillon- Plage
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Posté le: 04 Avr 2007, 18:41 -> Sujet du message: |
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C'est édifiant quand on lit cette réponse:
Alice prend le classement très au sérieux. Carlos Lambarri, le président de la maison mère du FAI, Telecom Italia France, répond à LCI.fr. Dans une approche similaire à celle de Noos-Numéricable, le ton est au mea culpa : "C'est vrai que nous avons eu des problèmes opérationnels en 2006". Mais tout serait aujourd'hui réglé : "Depuis 4 ou 5 mois, nous sommes dans de très bonnes conditions techniques". Alice se vante même d'avoir aujourd'hui le "meilleur service client" et affirme rappeler systématiquement tous ses clients ayant connu un gros problème technique. Le FAI s'engage donc à quitter la peu reluisante dernière place dès l'année prochaine. Rendez-vous en mars 2008.
Si ça se trouve ils m'ont appelé et j'étais pas chez moi . Mais alors où était donc mon épouse qui bosse à domicile ?
Si quelqu'un connait un privé ...
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C-Olivier Fondateur de C-Alice.com
Inscrit le: 14 Aoû 2004 Messages: 5114 Localisation: Issoudun
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Posté le: 04 Avr 2007, 20:34 -> Sujet du message: |
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glandy a écrit: | Mais alors où était donc mon épouse qui bosse à domicile ? |
Selon Alice, elle doit avoir un amant
Ok je sors
PS : désolé j'ai pas pu m'empêcher, mes excuses !
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alex673 Chapelier Toqué
Inscrit le: 22 Mar 2006 Messages: 353
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Posté le: 04 Avr 2007, 22:53 -> Sujet du message: |
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en effet un technicien a essayé de me joindre, il a laissé un message sur mon répondeur mais comme il n'a pas indiqué son nom et comme il n'a pas rappelé... je suis au même point
_________________ Ancien abonné AliceSuper. |
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