solution pour vista et msn

Chris95 · Posté le: 23 Oct 2007, 21:01 -> Sujet du message:

Merci pour l'info Caty Wink

simba · Posté le: 23 Oct 2007, 22:17 -> Sujet du message:

Merci caty pour ces précisions .

Enfin pour moi outlook c'est vraiment un classique quasi indispensable .
Alors si un client appelle pour cela avec son triway et vista , cela ne demanderait que quelques secondes pour le renvoyer sur
une procédure inscrite en toute lettres sur le site Alice .
( cela va demander plus de temps de lui faire admettre que l'on peut rien pour lui )

Moi perso je trouve pas que le client abuse dans ce cas de la hotline .

Et puis si Alice en arrive à perdre des abonnements par résiliation , faute d'avoir pu renvoyer le client sur la manip " netsh " ......
ben franchement pas très malin de sa part Rolling Eyes

Faut peut être aussi analyser la part de la responsabilité Alice avec ce modem quelque peu obsolète avant de se demander de quelle planète vient le client !! Pas comme cela qu'alice va améliorer son taux de churn
considéré comme le plus important de la profession ....

Qu'alice n'envoie plus prochainement des triways cela fait un bout de temps que c'est annoncé .
( je croyais que c'était déja le cas )
Cela ne va pas résoudre le cas du client qui a deja un triway et qui renouvelle son pc avec un vista d'office dessus.....le problème pourrait en fait grossir avec le temps Exclamation

bordeluche · Lapin blanc Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 35

Je ne suis pas tout a fait d'accord avec certains d'entre vous, et je trouve que Alice fait des efforts tres importants depuis plusieurs mois pour ses clients....vous en connaissez beaucoup des FAI avec une hotline gratuite ?

Alors evidemment des abonnes appellelnt le 1033 pour bien des choses pour lesquelles ils n'apelleraient pas si ils devaient payer 0,34 E/mn....

Bien sur ce n'est pas parfait, mais je trouve, de sacrees ameliorations depuis plusieurs mois...J'avais envisage de changer de FAI il y a quelques mois, et je suis tres content d'etre resté avec Alice....et j'attends avec impatience le nouveau decodeur....

willemijns · Posté le: 24 Oct 2007, 20:29 -> Sujet du message:

simba · Posté le: 24 Oct 2007, 21:26 -> Sujet du message:

De toute Façon , ils peuvent tous faire des efforts .....

Les Comtrend obsolètes du club internet , cela doit être pareil , personne
ne va trop se bouger pour la mise à niveau vista .....

Bon enfin club internet , c'est un mauvais exemple , on sait à quelle sauce ils ont été mangés .....

Une petite idée de scénario pour la prochaine pub alice :

Vanessa s'adresse aux téléspectateurs .....

" Avec Alice on vous assure la synchro , un téléphone qui fait dring dring et pour cela vous pouvez appeler notre hotline gratuite ......

mais on vous dit pas non plus que vous pourrez relevez vos mails !!!

Faut quand même pas abuser ! Ce genre de détail c'est le cadet de nos soucis !!! Non mais vous sortez d'ou les petits gars !!! De quelle planète ?
Vous venez direct de chez cretin.fr ....Vous voulez pas du mimo et tout le tralala pour le même prix non plus !

Bon allez A bientôt ....Tchao bambinos !! "

Sûr que cette pub ferait un malheur .......

Bon allez humour , humour défoulatoire de fin de journée .....

Sorry caty le monsieur simba il est vraiment incurable Laughing

caty1000 · Lapin blanc Inscrit le: 12 Juin 2007 Messages: 29

Bonsoir,

pour l'humour c'est ok

Si je vous raconte le genre de choses qu'on rencontre avec les clients novices ,vous allez en avoir de l'humour.

msn et outlook pour moi personnellement c'est primodial aussi , mais je n'embeterai mon FAI pour ça.
J'ai de la chance de ne jamais avoir eu aucune déconnexion , aucun souci de lenteur , aucun souci avec msn ni outlook.
la wifi fonctionne très bien.

Pour la pub que tu as proposé , il faut ajouter que Alice est un fournisseur d'accès internet ,non pas une école pour des cours d'informatiques.

moi , il m'arrive parfois de me poser la question ,si j'étais à la place du client et que j'étais débutante en informatique et que je ne sais pas où se trouve le bouton démarrer et que je ne sais pas c'est quoi une barre d'adresse , et que je ne sais pas qu'on peut choisir de mettre n'importe quelle site en page de démarrage sans qu'on soit abonné au site en question.
et que je ne sais pas que si je reçois un modem je dois d'abord m'identifier pour avoir les services.

si je n'ai jamais lu le guide d'utilisation pour installer mon modem correctement .

si je m'énèrve toujours pour essayer de taper des chiffres alors que le pavé numérique est désactivé (et on accuse alice , ça ne marche jamais avec alice)

si au 1033 on m'apprend la manip la premiere puis la deuxième fois la 3eme fois et que je ne retiens jamais ce qu'on m'explique.

et si j'achète un mac que je n'ai jamais manipulé , que je viens juste de recevoir sur lequel je veux me connecter en wifi.

est ce que j 'oserais appeller le 10 33.

ce sont des questions que je me pose , rien à voir avec Alice si Simba a l'intention d'ajouter ça à la pub

---------------------------------------------------------------------
Juste un petit flash , aujourd'hui j'ai eu un client avec le quel je suis restée 1h15 min rien que pour installer la clé wifi sur vista, il me fait répéter 2 ou 3 fois la meme chose.
je lui dis de cliquer sur ok
il me répond: je clique sur ok?
moi: oui monsieur cliquez sur ok.
il me repond: là c est bon j ai cliqué sur ok.
........
moi:retirez le cable eth ,
il me répond derrière le modem ou derrière le pc ,
je réponds n'importe le quel,
il me repond je le retire du pc?: oui monsieur retirez le.
il répond: je le retire maintenant?
moi:oui mr maintenant ,
clt: je laisse le modem allumé ,
oui mr laissez allumé
clt:ok je vais retirer le cable ethernet , c est bien le jaune?
oui mr le jaune.
clt:Et le bleu?
moi:quel bleu ?
clt : il y a le cable bleu et le jaune entre le modem et le pc
moi:sur le meme pc?
clt:oui , j ai branché tout ce que j'ai reçu avec le modem
......

simba · Posté le: 24 Oct 2007, 23:42 -> Sujet du message:

Tiens voila une vraie pub Alice .....pas une parodie !

http://www.dailymotion.com/relevance/search/pub+alice/video/x2qzgu_les-engagements-alice-film-1_ads

Le gars avec L'accordéon , c'est pas un geek c'est sûr ......
Il y connait rien et il se dit avec Alice vive la sérénité .....

Quand à la nouvelle offre sans pc c'est pas non plus le client technophile que l'on cible !

Alors évidemment au 1033 cela doit pas être marrant tous les jours ....
Mais en ciblant comme cela ,Vous z'avez encore pas tout vu ......Bientôt
le cas de papy René qui trouve que la box fait grésiller son sonotone Laughing

caty1000 · Lapin blanc Inscrit le: 12 Juin 2007 Messages: 29

simba · Posté le: 25 Oct 2007, 16:55 -> Sujet du message:

caty1000 · Lapin blanc Inscrit le: 12 Juin 2007 Messages: 29

willemijns · Posté le: 25 Oct 2007, 21:53 -> Sujet du message:

simba · Posté le: 25 Oct 2007, 22:24 -> Sujet du message:

Hi Hi Hi c'est pour cela que beaucoup de techniciens ne disent que deux trois mots ......parcequ'au dela on part dans des joutes oratoires à en plus finir avec les clients .......

( art 6 du stage commando technicien de niveau 6 )
- Moins tu en dira , mieux tu te portera .... Laughing

Bon enfin ce petit post était bien rigolo , et nous donne une idée de ce qui se passe au 1033 ......

Il ne viendrait donc pas à l'idée d'un technicien par ailleurs content de sa connection , d'appeler la hotline pour une broutille de détail de mail car il risquerait de tomber sur lui même qui lui rappellerait son côté capricieux
d'exiger une réponse sur un sujet ou personne n'est visiblement formé ...

De toute Façon c'est toujours très difficile de se mettre à la place de l'autre que l'on soit client ou technicien et finalement comme cela on évite tout risque de dédoublement de la personnalité , ce qui entrainerait en plus des frais chez un psy à rajouter au prix de l'abonnement ! sans compter l'aspirine Laughing

Viny60 · Posté le: 26 Oct 2007, 23:17 -> Sujet du message:

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

alors pour ce qui concerne les clients capricieux et/ou de mauvaise foi, je peut affirmer qu'il y en a plus que l'on croit....

je bosse pas chez Alice, mais dans un sav et les clients j'en vois tous les jours, en plus a leur domicile (et c'est encore pire qu'au telephone, car la on est chez eux et c'est eux "les maitres").

il est certains que depuis ces derniere années (et oui ca fait plus de 20 ans que j'exerce), le client se croit tout permis car "il paye".
par contre, il paye pour quoi ? pour un service, pas pour tous les services.....

combien de clients nous ont menacé d'aller au magasin un samedi apres-midi et de jeter leur PC au millieu de la surface de vente....
le dernier en date parce qu'on lui a changer une carte mere sous garantie, alors qu'on aurrait meme pas du le faire, car il avait fait sauté la carte son integrée en y faisant un court circuit avec ses enceintes. mais c'etait pas lui Razz

, alors que le tech a trouvé les fils des HP rafistolés au simple scotch et en court jus Rolling Eyes

mais ce meme tech a refusé de lui reinstaller son acces web en lui disant gentiment de voir avec son FAI. acces que le clients n'arrivait pas a installer lui meme et qui lui était facturer par son FAI depuis 3 mois, alors que ca n'a jamais fonctionné (c'etait pas Alice Laughing

).
bin oui pour le client, il a acheter un PC, il est sous garantie, tout lui est permis... Shocked

par contre, malgré ces menaces, en 20 ans j'ai jamais vu un client jeter son PC au milieu du magasin ou du SAV et pourtant on nous le dit bien souvent....

sans parler de ceux qui disent, au bout de 3 mois d'utilisation, qu'ils vont demander le remboursement du produit car c'est de la merde qu'on leur a vendu (alors que souvent c'est eux qui ont choisi le PC et souvent a l'encontre de l'avis du vendeur...) , que ca ne leur convient pas (surtout depuis vista Laughing

) et que c'est dans leur droit.
sauf qu'ils ont oublier que le remboursement ou l'echange n'est possible que dans les 8 jours apres l'achat Wink

(sauf en cas de pannes repetitives et non du a l'utilisateur)
ils envoient alors 3 ou 4 RAR en menacant de proces ou autre, pour finalement ne rien faire, une fois que leur conseillé juridique, ou autre association leur dit la meme chose qu'on leur a dit 6 mois et 3 RAR plus tot Wink

donc comme dit cathy "comme si ça nous menaçaient vraiment" surtout ce genre de clients.
je vais meme dire mieux, il nous est arrivé de rembourser des clients et de les envoyer chez la concurence (cadeau empoisoné Twisted Evil

), puisque qu'il parait qu'ils sont meilleurs Laughing

alors moralité de cette histoire (un peu longue Confused

):
la concurence est toujour meilleur, chez qui que vous achetiez ou que vous soyez abonné, donc dorenavant n'allez pas dans votre magasin habituel ou chez votre FAI preferé, allez chez le concurent, puisqu'il est meilleur Razz

PS: la je crois qu'on est completement hors sujet, va faloir que le modo s'automodere Mad

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