Stats appels 1033

imagina · Lièvre de Mars Inscrit le: 28 Sep 2005 Messages: 66

Donc voici le résultat de mon petit test du 1033.
J'ai procédé à 100 appels à la hotline Alice durant la journée du 16/10 voulant suivre l'état d'avancement de l'activation de ma ligne.

Ce test s'est échelonné au grès de la journée du 16 de 08h du matin à l'instant, c'est à dire 00h45.

Donc sur 100 appels :

23 : Nous sommes désolés suite à un incident technique la hotline est indisponible

77 : Tous nos conseillers sont actuellement en communication

0 : C'est le nombre d'appels réussis....

Chacun (dont Alice) en tirera les conclusions qu'il veut en tirer.

Question aux personnes d'Alice

Quel est le nombre de hotliner sur votre plateau de Bordeaux ?

Pour moi je ne vois que deux cas, soit il n'y a que deux hotliners pour répondre au téléphone, ou alors il n'y a qu'un seul abonné Alice qui bloque vos X hotliners car de façon général tout le monde se plein de ne pas pouvoir vous joindre.

Fabrice · Posté le: 16 Oct 2005, 08:10 -> Sujet du message:

J'ai déplacé dans rubrique "SONDAGE"

Chris95 · Posté le: 16 Oct 2005, 11:37 -> Sujet du message:

Pour ma part, je dirais entre 10 et 20 tentatives, j'ai reussi à les joindre à ces horaires là en insistant pas mal de fois :

vers 8h00 - 8h30

2 fois de suite sans probleme, vers 12h - 12h30

vers 20h mais c'est très rare de les avoir.

Dude · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Oct 2005 Messages: 127

sub13 · Posté le: 22 Oct 2005, 21:55 -> Sujet du message:

En tout il cherchent du personnelesperons que ça va s'améliorer

ici

la

Edit du modo : j'ai édité les urls pour qu'elles tiennent dans la page Wink

Tel@n · Lapin blanc Inscrit le: 22 Oct 2005 Messages: 12

Bonjour...

En tant que première HL gratuite, Alice a dû gérer des flux de plus de 200.000 appels par jour depuis le 1er septembre. Pas étonant qu'il soit dur de les joindre.

Actuellement, les flux descèndent, mais il y a pas mal d'appels parasites: des gens qui sont connectés mais qui ne s'en rendent pas compte et qui appellent pour raler, des Dégroupés totaux qui attendent a recupérer leur tonalité sur les prises téléphoniques alors que ca fait une semaine qu'ils sont activés... et j'en passe des pires (genre les clients qui ne savent pas où taper l'url sur IE et qui deduissent donc que leur connexion ne marche pas).

Ce genre d'appels, qui devraient se finir assez rapidement, sont d'habitude les plus dures à finir car les clients n'aiment pas quand on leur demontre qu'ils se trompent.

Résultat: les gens avec des VRAIS problèmes ont du mal a joindre les conseillers.

Dans tous les cas, entre mercredi et jeudi de la semaine prochaine, un nouveau svi devrait être mis en place pour que les clts puissent attendre en ligne, et ne soient pas coupés directement, avec un msg du type: tous nos conseillers sont en communication, etc.

Mais pour l'instant, la seule chose qui est sure est qu'il faut etre patient.

anastasia · Lièvre de Mars Inscrit le: 08 Sep 2005 Messages: 132

imagina · Lièvre de Mars Inscrit le: 28 Sep 2005 Messages: 66

providence21 · Posté le: 29 Oct 2005, 21:42 -> Sujet du message:

j'ai abandonné je leur ai envoyé recommandé A.R c'est alice qui me telephone desormais

Cuneg · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Oct 2005 Messages: 127

fredleborgne · Posté le: 09 Nov 2005, 07:08 -> Sujet du message:

je laisse ce petit post alors qu'on me demande de patienter depuis 80 mn.
En journée, on prévient que l'attente sera longue. 80 mn, assurément, le délai ne doit pas effrayer cette voix si répétitive. Je vais tout de même raccrocher avant que le GIGN ne défonce ma porte d'entrée.

Et tout çà parce que plus rien ne fonctionne avec mon modem depuis hier et que je constate que je suis passé de C24 tiscali à C30 alice. J'écris en ce moment avec mon linksys paramétré à la main avec l'assistance tiscali en place en juin dernier.

85 mn . Bonjour aux lève tôt. Moi aussi je travaille aujourd'hui

Choufleur · Lapin blanc Inscrit le: 10 Nov 2005 Messages: 6

hot.dogs.mayo · Posté le: 13 Nov 2005, 11:48 -> Sujet du message:

salut

mon expérience perso

j ai appelé 3 fois alice

1 => pour me renseigner interlocuteur de suite
2 => pour prendre mon abonnement interlocuteur de suite
3 => pour essayer la hotline ben là j ai pas eu de réponse

comme dude le dit:" Environ 300 (en augmentation). Mais il faut aussi compter avec Marseille et Rabat." sur 300 personnes 290 a la prise d abonnement et 10 pour le sav. ceci est une estimation

pour ceux qui rale contre le sav par mail rassurez vous meme wanadoo a du mal a repondre et pour tant woo a la reputation d avoir un bon service client

@+ la saucisse

Chris95 · Posté le: 13 Nov 2005, 14:03 -> Sujet du message:

salut,

4 appels à la hotline ce jour, dimanche et aucun problème pour les avoir.

Je n'ai pas eu les messages suivants : "tous nos conseillers sont en communication" ni celui-ci "suite à notre succès ...).

Chaque appel au 1033, (suite à un probleme avec des points réciproks) moins de 5 min)

Donc perso, je trouve qu'il y a un réel progrès ou c'est moi qui suis chanceux Wink

KaNa · Posté le: 13 Nov 2005, 14:22 -> Sujet du message:

Pareil pour moi je l'ai ai eu ya pas longtemps du premier coup ... fiiou ça m'a fait bizare Very Happy

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