Résiliation pour bientôt

Coplan

Il faut renvoyer tout ce qui s'y trouvait d'origine.

Et tout ça est à envoyer à Bondoufle, la lettre de résiliation et le matériel.

La lettre à:
Publidispatch - Alice Résiliation
6 rue Désir Prévost
LA GRANDE BRÈCHE
91070 BONDOUFLE

Le modem au complet (plus une copie de la lettre par sécurité) à:
Alice Résiliation
C/O Publidispatch
91075 BONDOUFLE CEDEX

Les deux en recommandé avec accusé de réception. Et conserves soigneusement tous les documents (bordereau d'envoi, accusé de réception, copie de la lettre, etc).

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonsoir,

De l'aide avec ce tuto

http://www.c-alice.com/Tutos/Lettre-Alice-service-clients-resiliation-retour-modem-alicebox-decodeur-tv.php

Coplan

Merci Busy.

Je n'ai pas osé lui donner tout le tuto! Wink

Mais tu as raison.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Ben .... disons qu'il est écrit pour çà... alors autant le donner Laughing

Luigich

boyington69 · Chat de Cheshire Inscrit le: 29 Mar 2006 Messages: 323 Localisation: Lyon

Merci à vous et désolé mais j'avais complètement zappé le tuto Embarassed

La migration vers la BBox ne va pas tarder à commencer.
Je viens sur vos conseils de passer mon règlement en prélevement auto.
Dès que ce sera bien en route, je vais voir BT.
Si ça veut rire avant la fin septembre c'est réglé.

Luigich

Une chose bien, c'est qu'on peut suivre sa lettre AR sur le site de la poste /http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/
Comme ça, pas besoin d'attendre le retour de l'accusé réception!

Luigich

J'ai une petite question :

sur la lettre que j'ai envoyée, j'ai coché "Autre" comme raison de la résiliation au lieu de "changement de fournisseur", ça peut être un problème

Coplan

Pas du tout.

Luigich

merci Coplan

Selon LAposte :
Courrier n° XXXXXXXXXX (Lettre recommandée AR) : Arrivé au bureau distributeur de COURCOURONNES (91080) le 18/08/2009.

Quand il aura été distribué, je coupe les prélèvements;

Luigich

Bonjour,

dans le tuto de résiliation , il a 2 choses qui ne sont pas pareil pour renvoyer le matériel à Alice :

"Colis à faire en Recommandé -Avis de Réception, de préférence avec une assurance perte de la Poste (c'est une garantie pour vous)"

et plus loin

"Choisissez une formule de Collissimo Recommandé avec suivi et assurance" qui est remis contre signature.

MAIS, le 1er est avec AR et pas le 2nd.

Que faut-il faire alors?

Luigich

Edit : je vois sur le site de la poste http://www.coliposte.net/gp/services/convoyeurpage.jsp?iddoc=335&popup=popup qu'on peut choisir l'AR en option pour 1.30€ de plus avec le Colissimo recommandé!

Malheureusement, la femme que j'ai eu en face de moi à la poste ne devait pas connaitre...

Je vais y retourner!

kaineaubi

Bonjour,

Toujours avec pour plus de prudence et selon les CGU, c'est obligatoire :

"5.2.3 Résiliation du Contrat pour convenance.Le Client peut résilier le Contrat à tout moment lorsque le Contrat est à durée indéterminée ou à l’issue de la période initiale en cas de durée minimale d’engagement sous réserve d’adresser un courrier recommandé avec avis de réception au Service Clients. La résiliation sera effective dix (10) jours au plus tard à compter de la réception du courrier adressé à Alice."

Rajout : "3.2.4 : ...Tout retour du modem Alice Box par le Client, pour quelque raison que ce soit, doit se faire impérativement en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse indiquée par le Service Clients.
Les risques afférents au modem Alice Box demeurent à la charge du Client jusqu’à sa réception par Alice.Toutefois, si la résiliation des présentes Conditions particulières est consécutive à l’inégibilité de la Ligne au Service ADSL, Alice prendra à sa charge les frais d’affranchissement consécutifs au retour du modem et supportera les risques encourus...."

Voili, voilà.

Cordialement,
Kaineaubi

Luigich

C'est bien écrit en recommandé pour la Lettre de résiliation mais rien n'est dit pour le matériel...

Même sur le site Alice, rubrique Résiliation, c'est ce qui est écrit.

Je retourne à la poste pour envoyer en colissimo Recommandé R2 avec option AR!

A+ pour la suite

Luigich

Bon alors, j'ai ma réponse.

En fait, je voulais envoyer la box dans une boite Colissimo donc prépayé. Et là, ben comme c'est prépayé, apparement, on ne peut pas prendre l'option AR en plus.
Il faut faire soi-même son carton pour l'envoyer en colissimo avec AR.

Je n'ai plus qu'à trouver du papier craft pour emballer le carton d'Alice...pour retourner à la poste.

Luigich

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