Ecrasement sans rétablissement – le role du 1033?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour jplf01

Pour ne pas te faire perdre un temps précieux, je vais te conseiller de poster sur l'ADUF pour ton souci.

Actuellement tous nos services constitués en grande partie de bénévoles sont soit non dispo, soit probablement en congés/ponts ... le temps étant précieux pour toi .. je te redonne donc la main pour continuer comme je te le propose sur ce forum (partie freebox dégroupé)

http://www.aduf.org/viewforum.php?f=19

Tu pourras expliquer ce qui a déjà eu lieu (sans polémique svp) et en mettant un titre explicite comme

Nouvel abonné Alice Initial, pas de synchro

Tu remplira ton profil avec ton numéro de ligne, et la MAC de la box

Sur ce forum, le profil est vu par le staff mais aussi par les Corps Free (personnel Free) qui sont sur le forum et qui pourront t'aider.

résumé de la situation :

Nouvel abonné Alice Initial
Raccordé à l'offre Alice le 17 mai
Pas de synchro de constaté sur la box V4

Un test de position a été fait au Dslam Free (test OK le 22/05/2011)
Un technicien Free est venu au domicile et a controlé l'installation intérieur (le 26 mai 2011)
Un GAMOT (tu pourras donner le N° en clair) a été demandé
Retour STT du gamot le 6 juin

Tu es toujours en panne, toujours pas de synchro

Indique ce que tu vois sur l'afficheur de ta box ..

Je suppose que tu as bien pensé à redémarrer ta box ?

Ps : inutile de parler de slamming, cela n'en est probablement pas un.

Bonne chance et surtout je te souhaite un prompt rétablissement.

Tiens nous au courant si tu le souhaites.

merci

jplf01

Merci Busyspider - c'est fait - sans polémique; sans parler de slamming etc.

Seul observation : sur l'Aduf, il n y a pas d'option pour les abonnements Alice Initial dans le profil , donc j'ai choisi Freebox dégroupage partiel.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Je sais

ADUF : Association des Utilisateurs de Free

et pourtant nous sommes de la même société FREE (mais pas le même FAI)

Alicebox ( Free SAS) = Free = Freebox ( Free SAS)

Mais c'est de peu d'importance, ils vont bien te reconnaitre Wink

jplf01

et maintenant je comprends pourquoi il n y a pas d'offres d'Alice

@Busyspider et @un Freenaute - pour info les Corp Free sur l'ADUF s'en fichent des offres Alice et Aliciens

QUOTE du forum ADUF
MessagePosté le: Mercredi 8 Juin 2011 11:58:54

ptoso

Corp Free

Hors-ligne

Inscrit le : 24 Fév 2005
Messages : 17687
Sexe :

Forfait : Non abonné à Free

Bonjour,

Sur ce forum, on ne traite pas des offres alice...dddd

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

pas grave

tu as un nouveau Gamot de lancé Wink

on va attendre son résultat en espérant que ce soit positif Smile

jplf01

@Busyspider

Merci pour ton intervention sur le forum de l'ADUF ... mais j'ai pensé (naïfment) que comme Alice et Free font partie de la même bôite les supports techniques seraient mutualisés.

Evidemment les Aliciens et les offres Alice sont en 2nde classe!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

t'inquiète pas : on continue ici de suivre ton cas Smile

jplf01

Je ne m'inquiete pas! Au niveau du c-alice ça va bien. C'est au niveau du reponse du Corp Free sur AdUF que je parle de 2nde classe!

Merci encore pour l'intervention.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

la notion de communauté est toute relative..les forums Free ne s'entendent déjà pas entre eux, ni ceux d'Alice..alors un Alicien dans un forum Free, tu penses!

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Cette situation est quand même nouvelle... et regrettable.

jplf01

Bonjour

Mise à jour de l'histoire :

19/05/2011 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
19/05/2011 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
22/05/2011 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
26/05/2011 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 13h00 et 15h00.
03/06/2011 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
03/06/2011 - Suite à la demande du 03/06/2011, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).

08/06/2011 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
09/06/2011 - Suite à la demande du 08/06/2011, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).

...et toujours pas de synchro (même après redemarrage de l'alicebox; même avec un autre modem)

Vu que la partie voix de la ligne FT fonctionne toujours

Vu que la partie ADSL ne fonctionne plus depuis le 17 mai - le moment de l'intervention de debranchement des equipments du précédent FAI et rebranchement sur les equipments Alice / Free

Vu que l'installation chez moi a été testé par in technicien itinerant Alice / Free et trouvé OK le 26 mai

Que se passe-t-il maintenant? ça devient trèèès long et qe'est-ce que vous suggérez de faire?

jplf01

... / ... mauvais click.

Soit appeler le 1033?
Soit poster sur AdUF (probablement pas une bonne idée vu la réponse du Corp Free hier)?
Soit tourner les pouces?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour jplf01

Le technicien Free qui est venu chez toi a bien vérifié ta box ? parce que çà pourrait etre elle qui est en panne.

Il a branché un autre modem sur ta ligne (chez toi) ? il a trouvé la synchro lui sur la ligne ou non ?

Si OK à ton domicile, on est partie pour la suite avec l’expertise conjointe Free/FT

Mais il me semble qu'il faille encore un autre Gamot avant cela ?

jplf01

Bonjour Busyspider

Le technicien qui est venu a branché son propre modem sur la ligne et il a constaté qu'il n y avait pas de signal ADSL - pas de syncho avec son modem.

Donc un peu difficle de verifier le box!

Mes 2 modems (principal et backup) qui ont fonctionné avec le FAI précédent - et jusqu'au 17 mai - ne trouvent pas de synchro non plus.

Pour info -> installation ici est DTI RJ45 (pas de condensateur) lié directement à un filtre maître (leacom PCE2B0P-20 POTS/ADSL splitter).

Petite question : pourquoi un 3ème GAMOT si cela n'est pas pour verifier le câblage au NRA?

Merci pour la suivie!!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Il me semble (mais les spécialistes confirmeront) que l'expertise conjointe (la seule qui en principe permet de dénouer une telle affaire) ne peut être demander que si les étapes préliminaires ont été réalisées .. et il me semble (à confirmer) qu'il est nécessaire d'avoir encore un Gamot pour cela.

je sais .. ce sont les procédures des SAV entre l'opérateur historique et les opérateurs alternatifs .

... je comprends tout à fait ton désarroi Confused

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