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Message |
amandine0404
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Aoû 2011
Messages: 15
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 Posté le: 18 Aoû 2011, 20:46 -> Sujet du message: [Sujet Fermé] erreur ADSL-ECRA |
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bonjour voila hier je me suis abonner a alice box et aujourd'hui voila je passe a l'etape 3 avec cette erreur
Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de jeudi 18 août 2011 a été refusée pour l'erreur ADSL_ECRA "création de ligne : tentative d'écrasement de ligne avec id_client=(10188882) ope=(free)", contacter la Hotline
Que puis je faire car je n'ai pas envie d'etre sans internet trop longtemp merci pour votre aide !!
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 18 Aoû 2011, 20:58 -> Sujet du message: |
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tu étais abonné chez un autre fournisseur avant?
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#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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amandine0404
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Aoû 2011
Messages: 15
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| Posté le: 18 Aoû 2011, 21:05 -> Sujet du message: |
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| non du tout je vien d'arriver
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 18 Aoû 2011, 21:10 -> Sujet du message: |
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tu n'as jamais eu le net aupravant donc...
il semble que ton prédecesseur n'a soit pas résilié son abonnement sur cette ligne, soit son fournisseur ne l'a pas décablé
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amandine0404
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Aoû 2011
Messages: 15
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| Posté le: 18 Aoû 2011, 21:13 -> Sujet du message: |
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| ok donc comment puis je faire ??
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 18 Aoû 2011, 21:17 -> Sujet du message: |
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contacter ton prédecesseur et lui demander s'il a résilié son abonnement, pour le moment on ne peut faire que ça
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amandine0404
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Aoû 2011
Messages: 15
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| Posté le: 18 Aoû 2011, 21:20 -> Sujet du message: |
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| le probleme c'est que je ne le connait pas du tout donc c'esi impossible y'a bien une solution dans c'est cas la
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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amandine0404
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Aoû 2011
Messages: 15
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| Posté le: 18 Aoû 2011, 21:25 -> Sujet du message: |
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| ok merci est ce que sur ce forum il y a des gens qualifier??
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 18 Aoû 2011, 21:28 -> Sujet du message: |
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oui il y a des techniciens bénévoles tu reconnaitras leurs étiquettes
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amandine0404
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Aoû 2011
Messages: 15
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| Posté le: 18 Aoû 2011, 21:31 -> Sujet du message: |
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ok merci j'espere qu'il yen a un qui pourra m'aider 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 18 Aoû 2011, 23:04 -> Sujet du message: |
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Bonsoir amandine404
On peut t'aider si tu veux ...
Si tu veux bien nous indiquer les élèments principaux pour identifier la ligne et ton abonnement on va remonter ton problème pour analyse.
Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:
PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à amandine404 sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.
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amandine0404
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Aoû 2011
Messages: 15
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| Posté le: 19 Aoû 2011, 10:34 -> Sujet du message: |
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| bonjour envoyé a CaliceDoc
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 19 Aoû 2011, 10:36 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Tu es certain (e)
rien reçu sur la boite CaliceDoc !
pourrais tu refaire l'envoi stp, merci
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 19 Aoû 2011, 10:39 -> Sujet du message: |
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ok c'est bon cette fois, merci , je transmets pour vérification.
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