Suppressioin du 2ième ligne

Lobbezoo · Lapin blanc Inscrit le: 12 Sep 2008 Messages: 15 Localisation: Rians

Bonjour,

On a reçu une courrier de alice, ou ils mis une terme au 2ième ligne de notre abbonement alice-pro a partir du 1ière mars 2009.
J'ai appelé le hot-line pour demander une explication et commant on peut faire.

Réponse : il y a rien a faire. A partir du 1/3 le numéro de votre deuxième ligne sera supprimé !
Donc j'ai expliqué que pour nous sa sera une catastrophe.
On est une petit société avec 3 filiales, dans chaque filiale une alicebox avec 2 lignes, branchées sur nos anciennes lignes de fax.
Donc nos clients on le numéro du fax (premier ligne chez alice) et notre numéro de téléphone (2ième numéro chez alice).

Réponse: tempis pour vous, mais il y a rien à faire, pas d'offre alternatif, pas de solution, le numéro sera perdue le 1/3.
Donc je termine la conversation (le reste est auto-censuré).
Evil or Very Mad

Mes questions:
1. Est ce que il y a vraiment rien à faire, pour garder nos numéros ? (Même pas avec deux boxes alice .....)
2. Est ce que c'est une changement du contrat (comme ils disent) ou est ce que c'est une annulation de service ?

Je ne comprends pas qu'il y a pas plus de communication au sujet. Pour nous c'est une vrai catastrophe. On doit tout changer (Carte de visites, papier lettre-en-tête, site internet), on doit re-écrire tous nos clients ( dans les 2 000) (on l'a fait depuis un année, quand on a quitté FT pour Alice), on doit informer tous nos rélations de travail, etc.etc. Ca vas nous couter une fortune....

Merci pour vos opinions,

Steven Lobbezoo

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Lobbezoo,

Nous comprenons très bien votre problème et les soucis que la disparition de cette 2ème ligne VoiP engendrent, mais nous C-Alice, sommes un forum d'entraite composé de bénévoles, notre aide est plutot orienté "technique" et sur les sujets commerciaux nous n'avons pas de moyens d'intervenir et là encore moins puisqu'il s'agit d'un choix marketing !

Pour cette possibilité ?

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Bonsoir .

Et après on s'étonne que France telecom se porte si bien et engrange encore des abonnements !

Je crois que de toute Façon Alice c'est à dire Free ne va bientôt plus vouloir entendre parler que de numéros en 09 pour la voip ......voir avec la nouvelle box .....à terme on va tous y passer !

Lobbezoo · Lapin blanc Inscrit le: 12 Sep 2008 Messages: 15 Localisation: Rians

J'ai demandé ça déjà au hot-line.
Ils ont pas de solution, même pas une deuxième alice-box.

Steven

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

.

Oui en effet , si 2ème abonnement Alicebox il sera avec la nouvelle offre Alice et le numéro Voip sur ce nouvel abonnement Alice est un numéro non géographique ! donc pas possible de récupérer les numéros VoiP Alice qui sont tous des numéros géographique eux.

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Ce 2 eme numéro géographique n'est il pas recupérable au moins pour l'entrant avec une deuxième box ?

A condition bien sûr de mettre la question à l'étude aux services techniques .
Y a t il impossibilité technique , ou reglementaire ou alors manque de volonté pour étudier la question ?

Si les services techniques nous lisent .....

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Je vais voir si je peux faire remonter l'info.

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Pour l'instant Alice ne fait pas grand chose pour garder ses clients !

la preuve ce post .

Aussi Alice perd plus de clients qu'il n'en recrute :

http://www.pcinpact.com/actu/news/49068-iliad-free-alice-perd-abonnes.htm?vc=1

-j'dynamite le réciprok , j'disperse la 2eme ligne , j'ventile les pages persos .... Rolling Eyes

Les méthodes à la tonton Flingueur n'ont pas l'air bien appréciées par la clientèle Exclamation

BUCK21

Bonjour,

J'ai le même problème et j'ai d'ailleurs ouvert un autre sujet.

J'ai fait le tour du sujet et Alice était le seul FAI à permettre d'avoir 2 lignes téléphoniques (VOIP) avec un cout raisonnable.

Pour conserver 2 lignes, tu repasses en dégroupage partiel pour obtenir une ligne France Télecom RTC et une ligne ADSL VOIP.

Sinon, il existe des prestataires spécialisés te permettant d'avoir autant de lignes VOIP que tu veux.

Avant de retourner travailler chez moi, j'utilisai la solution de ce prestataire :
http://www.ipnotic-telecom.fr/

Évidemment, toutes les solutions sont plus chers et ne te permettent pas de conserver les numéros.

Lobbezoo · Lapin blanc Inscrit le: 12 Sep 2008 Messages: 15 Localisation: Rians

Oui, c'est beaucoup plus cher.

Et, ..... j'ai honte de le dire ..... Embarassed

......
FT : Orange, ils offre une 2ième ligne VOIP non ?

Est ce que leur offre est valable, il me semble le seul sur le marché.
C'est quand même une honte !
Tous les pays change vers le VOIP, mais en France on récule, on re-installe 2 lignes RTC
(il y a même pas l'adsl par Numeris !)

M'enfin!

Steven

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

FT orange : c'est une ligne classique rtc + la 2eme ligne voip donc comme tout le monde en fait !

( c'est pas 2 lignes voip )

Lobbezoo · Lapin blanc Inscrit le: 12 Sep 2008 Messages: 15 Localisation: Rians

Oui peut-être tout le monde, sauf Alice Evil or Very Mad

Steven

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