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Lobbezoo Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2008 Messages: 15 Localisation: Rians
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Posté le: 12 Fév 2009, 17:11 -> Sujet du message: Suppressioin du 2ième ligne |
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Bonjour,
On a reçu une courrier de alice, ou ils mis une terme au 2ième ligne de notre abbonement alice-pro a partir du 1ière mars 2009.
J'ai appelé le hot-line pour demander une explication et commant on peut faire.
Réponse : il y a rien a faire. A partir du 1/3 le numéro de votre deuxième ligne sera supprimé !
Donc j'ai expliqué que pour nous sa sera une catastrophe.
On est une petit société avec 3 filiales, dans chaque filiale une alicebox avec 2 lignes, branchées sur nos anciennes lignes de fax.
Donc nos clients on le numéro du fax (premier ligne chez alice) et notre numéro de téléphone (2ième numéro chez alice).
Réponse: tempis pour vous, mais il y a rien à faire, pas d'offre alternatif, pas de solution, le numéro sera perdue le 1/3.
Donc je termine la conversation (le reste est auto-censuré).
Mes questions:
1. Est ce que il y a vraiment rien à faire, pour garder nos numéros ? (Même pas avec deux boxes alice .....)
2. Est ce que c'est une changement du contrat (comme ils disent) ou est ce que c'est une annulation de service ?
Je ne comprends pas qu'il y a pas plus de communication au sujet. Pour nous c'est une vrai catastrophe. On doit tout changer (Carte de visites, papier lettre-en-tête, site internet), on doit re-écrire tous nos clients ( dans les 2 000) (on l'a fait depuis un année, quand on a quitté FT pour Alice), on doit informer tous nos rélations de travail, etc.etc. Ca vas nous couter une fortune....
Merci pour vos opinions,
Steven Lobbezoo
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 12 Fév 2009, 17:52 -> Sujet du message: |
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Bonjour Lobbezoo,
Nous comprenons très bien votre problème et les soucis que la disparition de cette 2ème ligne VoiP engendrent, mais nous C-Alice, sommes un forum d'entraite composé de bénévoles, notre aide est plutot orienté "technique" et sur les sujets commerciaux nous n'avons pas de moyens d'intervenir et là encore moins puisqu'il s'agit d'un choix marketing !
Pour cette possibilité ?
Citation: | 1. Est ce que il y a vraiment rien à faire, pour garder nos numéros ? (Même pas avec deux boxes alice .....) |
il faut voir avec la hotline dédiée Alice Pro, moi cela me semblerait une bonne idée de reaffecter le 2ème numéro Voip (qui est suprimé ici) sur un 2ème abonnement Alice. (en nouveau numéro VoIP) Mais faut voir avec eux pour la faisabilité. Sur que meme le prix d'un abonnement Alice supplémentaire serait moins couteux que de modifier toutes les informations liées à la clientèle.
_________________ .
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simba Alice d'Or
Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON
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Posté le: 12 Fév 2009, 18:01 -> Sujet du message: |
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Bonsoir .
Et après on s'étonne que France telecom se porte si bien et engrange encore des abonnements !
Je crois que de toute Façon Alice c'est à dire Free ne va bientôt plus vouloir entendre parler que de numéros en 09 pour la voip ......voir avec la nouvelle box .....à terme on va tous y passer !
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Lobbezoo Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2008 Messages: 15 Localisation: Rians
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Posté le: 12 Fév 2009, 18:06 -> Sujet du message: |
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J'ai demandé ça déjà au hot-line.
Ils ont pas de solution, même pas une deuxième alice-box.
Steven
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 12 Fév 2009, 18:19 -> Sujet du message: |
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Oui en effet , si 2ème abonnement Alicebox il sera avec la nouvelle offre Alice et le numéro Voip sur ce nouvel abonnement Alice est un numéro non géographique ! donc pas possible de récupérer les numéros VoiP Alice qui sont tous des numéros géographique eux.
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simba Alice d'Or
Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON
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Posté le: 12 Fév 2009, 18:30 -> Sujet du message: |
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Ce 2 eme numéro géographique n'est il pas recupérable au moins pour l'entrant avec une deuxième box ?
A condition bien sûr de mettre la question à l'étude aux services techniques .
Y a t il impossibilité technique , ou reglementaire ou alors manque de volonté pour étudier la question ?
Si les services techniques nous lisent .....
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 12 Fév 2009, 18:33 -> Sujet du message: |
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Je vais voir si je peux faire remonter l'info.
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simba Alice d'Or
Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON
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Posté le: 12 Fév 2009, 19:47 -> Sujet du message: |
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Pour l'instant Alice ne fait pas grand chose pour garder ses clients !
la preuve ce post .
Aussi Alice perd plus de clients qu'il n'en recrute :
http://www.pcinpact.com/actu/news/49068-iliad-free-alice-perd-abonnes.htm?vc=1
-j'dynamite le réciprok , j'disperse la 2eme ligne , j'ventile les pages persos ....
Les méthodes à la tonton Flingueur n'ont pas l'air bien appréciées par la clientèle
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BUCK21 Lièvre de Mars
Inscrit le: 01 Fév 2007 Messages: 104 Localisation: SAINT JULIEN
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Posté le: 13 Fév 2009, 10:06 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
J'ai le même problème et j'ai d'ailleurs ouvert un autre sujet.
J'ai fait le tour du sujet et Alice était le seul FAI à permettre d'avoir 2 lignes téléphoniques (VOIP) avec un cout raisonnable.
Pour conserver 2 lignes, tu repasses en dégroupage partiel pour obtenir une ligne France Télecom RTC et une ligne ADSL VOIP.
Sinon, il existe des prestataires spécialisés te permettant d'avoir autant de lignes VOIP que tu veux.
Avant de retourner travailler chez moi, j'utilisai la solution de ce prestataire :
http://www.ipnotic-telecom.fr/
Évidemment, toutes les solutions sont plus chers et ne te permettent pas de conserver les numéros.
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Lobbezoo Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2008 Messages: 15 Localisation: Rians
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Posté le: 13 Fév 2009, 10:30 -> Sujet du message: |
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Oui, c'est beaucoup plus cher.
Et, ..... j'ai honte de le dire ..... ......
FT : Orange, ils offre une 2ième ligne VOIP non ?
Est ce que leur offre est valable, il me semble le seul sur le marché.
C'est quand même une honte !
Tous les pays change vers le VOIP, mais en France on récule, on re-installe 2 lignes RTC
(il y a même pas l'adsl par Numeris !)
M'enfin!
Steven
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simba Alice d'Or
Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON
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Posté le: 13 Fév 2009, 10:45 -> Sujet du message: |
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FT orange : c'est une ligne classique rtc + la 2eme ligne voip donc comme tout le monde en fait !
( c'est pas 2 lignes voip )
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Lobbezoo Lapin blanc
Inscrit le: 12 Sep 2008 Messages: 15 Localisation: Rians
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Posté le: 13 Fév 2009, 13:24 -> Sujet du message: |
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Oui peut-être tout le monde, sauf Alice
Steven
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