Synchro ADSL, mais c'est tout...

gguigui · Lapin blanc Inscrit le: 26 Oct 2005 Messages: 4

Bonjour,

Ca fait la 2e fois que j'ai le problème en 2 semaines. 2e fois de trop...Je vous explique :
Mon modem Hitachi synchronise bien en ADSL, le WIFI fonctionne (test du réseau local et de l'accès au modem). J'ai donc 3 diodes allumés sur mon modem. Mais quand je regarde dans les diagnostics, tout le reste est en échec : ping ATM et authentification de session PPP. J'ai tenté le reboot modem et le reset, sans succès évidemment.
J'appelle donc la hotline qui me demande de faire les vérifs d'usage. Je lui explique que je ne suis pas chez moi actuellement, que je les ai déjà faites et que je suis sûr à 99% que le pb ne vient pas de chez moi mais de chez eux, comme il y a 2 semaines (comme me l'avait confirmé une charmante hotlineuse du service résiliation). Le mec ne veut rien savoir, me dit que je dois pas les accuser à tort si j'ai pas tout vérifié chez moi. Je lui parle de résiliation devant le service déplorable, et cet abruti me parle de sociétés de recouvrement. Il me menace, ce con !

Bref, dans l'immédiat, il y a-t-il qqch à faire ou à dire pour qu'ils règlent mon pb directement ?
Pour l'avenir proche, je compte envoyer une LR/AR pour résilier, et éventuellement prendre contact avec 60 millions de consommateur.

Merci d'avance
Guillaume

Tee shot

Salut

Bienvenue dans le monde de la transparence. Il ne faut pas trop en vouloir au hotliner, le mec a du craquer. Toutes la journée les gens se plaignent et c'est normal, ça ne marche pas ! c'est pas un excuse, c'est une explication.
Ceci dit vu le bordel chez Alice, si tu peux partir faut pas hesiter, à la première possibilité moi je me casse.

Quand tu dis tu as 3 voyant allumé ? pour que ça marchechez moi, il faut aussi que le voyant VOIP soit allumé (me demande pas pourquoi ). Donc regarde si la VOIP est active et si tu as un numero mgcp. Apparement tu n'es pas reconnu sur le réseau alice.

Tcho

gguigui · Lapin blanc Inscrit le: 26 Oct 2005 Messages: 4

J'ai déjà eu le fonctionnement avec le voyant VOIP éteint. Mais là, ni la VOIP ni le net ne fonctionnent...
Bon, si j'ai bien saisi, les différents tests à faire sont :
- pings d'url et d'ip
- passage de PPPoE en PPPoA (ou l'inverse)
- appel au 1033 et demande de vérification d'alignement

J'ai bon ?

Tee shot

guigui51 · Chat de Cheshire Inscrit le: 16 Oct 2005 Messages: 183 Localisation: marne 51

Salut faut pas trop chercher d'explications chez alice un jour ça va fonctionner super et le lendemain ça va être la cata, chez moi le modem me dit que tout est ok tout est au vert et impossible de surfer (je précise que ma config n'a pas changée puisque 2 heures auparavant je surfais sans problème). Alors soit c'est le modem soit c'est alice perso je pense que c'est alice qui est submergée par les effets de sa pub et qui n'est pas capable de suivre "vive telecom italia".

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