Synchro quand ligne france telecom décrochée

moidav

Bonsoir à tous,

Voilà j'ai un problème étrange. Mon modem choppe la synchro uniquement quand mon téléphone fixe sur ma ligne france telecom est décroché. J'ai changé les filtres, tout débranché dans la maison mais rien n'y fait. C'est comme ça depuis que je suis chez alice. Aujourd'hui j'ai recu mon alice box (avant j'utilisais un modem BeWan) et même problème. Il est arrivé une fois que la alice box a synchronisé telephone raccoché mais elle a tout de suite perdu la synchro lors d'un appel sur la ligne.

Mes caracteristiques sont pas géniales, le modem synchronise toujours un peu haut à mon gout :
Line Rate - Upstream (Kbps): 544
Line Rate - Downstream (Kbps): 5856
SNR Margin - Upstream (dB): 6.0
SNR Margin - Downstream (dB): 5.5
Attenuation - Upstream (dB): 25.0
Attenuation - Downstream (dB): 50.0

J'ai aussi testé de forcer la synchro en G.Lite avec mon modem BeWan, j'étais synchronisé à 2500kbps environ et j'avais les même problèmes. Je précise aussi que je n'ai aucun condensateur ou dispositif de ce genre sur ma ligne.

Avez vous des solutions ?
++

Basile · Posté le: 12 Jan 2006, 00:02 -> Sujet du message:

fait une comparaison de ton snr margin , téléphone en place et décroché ( ou debranché ?)

moidav · Posté le: 14 Jan 2006, 16:40 -> Sujet du message:

Bonjour,
Encore moi ...

Synchro avec tel raccroché (en ce moment ça passe) :
Mode: G.DMT
Type: Interleave
Line Rate - Upstream (Kbps): 608
Line Rate - Downstream (Kbps): 6688
SNR Margin - Upstream (dB): 7.0
SNR Margin - Downstream (dB): 5.4
Attenuation - Upstream (dB): 24.0
Attenuation - Downstream (dB): 49.0

Synchro tel décroché :
Mode: G.DMT
Type: Interleave
Line Rate - Upstream (Kbps): 608
Line Rate - Downstream (Kbps): 6688
SNR Margin - Upstream (dB): 7.0
SNR Margin - Downstream (dB): 5.6
Attenuation - Upstream (dB): 24.0
Attenuation - Downstream (dB): 49.0

Voilà, donc en ce moment l'Alice Box arrive à synchroniser même téléphone raccroché après plusieurs tentatives. Mais au moment de décrocher oulors de la réception d'un appel il y a une désynchro. Ce qui est aussi génial avec ce modem c'est que lorsqu'il y a une resynchro si on est en ligne avec la ligne france telecom à travers le modem ça coupe. Autant dire que j'ai du débrancher le téléphone de l'alice box pour continuer d'avoir ma ligne france telecom.

Au niveau du SNR je vois pas de différence notable, j'ai même cru m'être trompé dans le copier coller.

J'ai appelé le service clients, ils vont étudier ma ligne et probablement brider mon débit à 4Mb car selon eux je suis synchronisé trop haut. Je suis de leur avis mais en mettant en modulation G.lite débit réduit avec une synchro à 2.5Mb j'ai les mêmes problèmes.

Basile

moidav · Posté le: 14 Jan 2006, 18:13 -> Sujet du message:

Oui en fait je l'ai déjà enlevé il y a deux ans lorsque j'étais chez Tele2 ADSL et il n'y a rien d'autre.

Fabrice · Posté le: 14 Jan 2006, 18:35 -> Sujet du message:

T'as mis un filtre entre la prise modem et la fiche téléphonique ?

TheProf · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Nov 2005 Messages: 148

salut, moi àl'epoque j'avais le probleme oppose:

je n'avais plus de syncro quand je telephonais .

KaNa · Posté le: 14 Jan 2006, 22:45 -> Sujet du message:

Alt-Tab · Posté le: 14 Jan 2006, 22:47 -> Sujet du message:

Est-ce que tu as aussi des gresillements sur ta ligne FT si tu debranches le modem ?

KaNa · Posté le: 14 Jan 2006, 22:56 -> Sujet du message:

http://www.c-alice.com/phpBB2/sutra21920.html#21920 Laughing

TheProf · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Nov 2005 Messages: 148

KaNa · Posté le: 14 Jan 2006, 23:48 -> Sujet du message:

ah oui désolé j'avais zappé Embarassed

j'ai telement de probleme que j'en oublie les vagues solutions Laughing

moidav

Toujours les même problèmes aprés une dizaine d'appels chez alice. Aujourd'hui, je suis tombé sur une opératrice super désagréable qui ne me laissait même pas parler et qui a fini par me raccrocher au nez alors que pourtant j'étais particuliérement poli. J'ai alors rappelé et là je suis tombé sur quelqu'un de plus sympathique et qui m'a fait faire des changements qui ne résolvent rien. De mon côté j'avais déjà tout essayé comme modulation, comme branchements. Et qui a fini par me dire d'attendre car apparemment l'intervention france telecom qu'ils avaient demandé il y a 15jours n'était pas encore faite.
Je perds patience, internet 1h par jour par tranche de 5min je trouve ça moyen. La voip inutilisable, la box qui finit par planter à force de passer son temps à chercher une synchro.
Visiblement je ne suis pas le seul a voir des problémes chez alice à en lire un article de que choisir. J'ai préparé les adresses pour résilier pour cause de non respect du contrat du fait de l'indisponibilité du service.
Je ne vous conseille absolument pas alice si vous êtes en zone non dégroupée. Leur service technique me semble incompétent (sauf quelque techniciens que j'ai pu avoir). Lorsque je dis "Je n'ai pas de synchro" certains ne savent même pas de quoi je parle. Contrairement à ce qui est dit, la hotline n'est pas injoignable en général 2 tentatives suffisent. Les délais pour avoir quelqu'un sont variables mais n'atteignent pas les 10 minutes. La voix sur IP même si j'ai pu m'en servir qu'une ou deux fois est de qualité correcte avec AliceBox version 2. Le wifi a une bonne portée et ne subit pas de déconnexions. Le modem a une interface agréable.

Tout ce que j'ai à leur reprocher c'est donc un service trés médiocre et une mentalité "tas signé pour un an, si tas pas de connexion on s'en fou complétement puisque tu payes". C'est d'ailleurs pour ça que pour payer par TIP et non par prélévement j'ai du me battre. Car là il me suffit simplement de ne pas renvoyer le TIP pour ne pas payer l'accès internet que je n'ai pas.

Je pense que je vais devoir aller chez wanadoo. Bien plus cher mais si c'est le seul moyen d'avoir une hotline à l'écoute et plus efficace car ayant de meilleurs rapports avec france telecom (logique), je vais devoir y passer. Ah et puis même si je prends du 512k chez wanadoo je risque d'avoir un meilleur débir qu'alice débit max ADSL1 a certains moment de la journée.

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