tele2

lionel11 · Posté le: 27 Mar 2016, 20:03 -> Sujet du message: tele2

Bonjour,

1) au moment de remplir ma demande pour alice box initial je suis arrêté en voyant
apparaître l'option "ancien FAI tele2".
Ancien de tele2, société absorbée par sfr je me demande si je dois cocher
cette case ou la case sfr (dans mon nom d'utilisateur adsl figure encore tele2 mais c'est tout).

2) conservant ma ligne classique (on dit dégroupage partiel je crois) telcom/orange
y a t-il une démarche à faire pour conserver le numéro de cette ligne 01******** ?

3) est-ce que la suppression de mon abonnement adsl sfr est automatique (je n'ai pas
de box à renvoyer, ayant un vieux modem perso)

Je crois que les réponses 2 et 3 ont dues être données, mais je suis un peu hésitant.

Bon week-end,

Lionel

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir lionel11 et Bienvenue sur C-Alice

As tu conservé la présélection Tele2 (oui maintenant c'est SFR qui a repris Tele2 et avant c'était Neuf Telecom)

1 - Tu as gardé la ligne fixe Orange (oui c'est bien un Dégroupage Partiel) mais payes tu l'abonnement ligne fixe Orange 17,96/mois + les communications directement à Orange ou bien à SFR ?

2 - que souhaites tu ? toujours garder l'abonnement ligne fixe Orange à part et ne pas le résilier ?

3 - La résiliation du contrat SFR est automatique si tu demandes la portabilité du numéro VOIP associé à l'abonnement ADSL SFR en indiquant lors de la demande le RIO du numéro VOIP

2 Bis : si tu souhaites garder l'abonnement Orange ligne fixe, il ne faut surtout pas demander le numéro 01 en portabilité. C'est un contrat à part et tu le gardes avec le numéro puisque contrat à part.

Donc la question principale pour te répondre avec précision c'est de savoir si tu payes un abonnement ligne fixe Orange et ce que tu souhaites ensuite comme abonnement ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Je transfère ton message dans la bonne partie du forum, le dégroupage partiel ce n'est pas du NON dégroupé

Le dégroupage partiel, c'est lorsqu'on est en zone dégroupée et qu'on a gardé l'abonnement ligne fixe Orange en plus de l'abonnement ADSL = Dégroupage Partiel

Comme ta demande concerne l'abonnement AliceBox Initial je transfère dans cette partie de forum.

lionel11 · Posté le: 28 Mar 2016, 09:39 -> Sujet du message:

Merci Busyspider,

oui j'ai l'abonnement à 17 euro france telecom et souhaite le garder pour le moment. Je n'ai pas de téléphone par adsl.

Donc d'après ce que tu dis je ne demande pas de portabilité (et donc ma résiliation de mon adsl sfr
ne sera pas automatique). Exact ?

J'ai encore la présélection tele2/sfr (qu'on m'a d'ailleurs imposée à l'époque sans avertissement ) et toutes les communications passent par sfr (ou presque toutes il y a des services france telecom)

Finalement est-ce que je coche le bouton tele2? Je pense que oui ?

Bonne Journée

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

lionel11 · Posté le: 28 Mar 2016, 10:33 -> Sujet du message:

Merci beaucoup busyspider,

je suis au point maintenant. J'espère que ce fantôme de présélection tele2 disparaîtra de lui même une fois résilié sfr. Sinon je demanderai à orange de la supprimer.

Je demanderai la résiliation SFR par lettre RAR une fois relié à Alice mais c'est rustique que ce ne soit pas automatique

Allons-y pour Alice

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Pour SFR et la résiliation, oui là ce ne sera pas automatique. C'est le principe de portabilité qui génère la résiliation, là comme en ADSL tu ne demandes aucune portabilité.

Concernant Tele2 ce n'est pas à FT qu'il faut demander, ce n'est pas eux qui gèrent le contrat Tele2, mais Tele2, donc maintenant SFR pour la partie ligne fixe Tele2. Mais oui tu peux te renseigner auprès de FT (Orange)

Et non j'ai bien peur que ce ne soit pas automatique, c'est un contrat à part pour la ligne fixe.

Mais oui attend déjà d'etre reliée en ADSL pour faire les autres démarches auprès de SFR.

lionel11

Bonjour,

ma connexion Alice est en bonne voie.

Je reçois un mail de mon ex-FAI sfr dont je trouve le ton désagréable :

"pour la résiliation il est *impératif* d'appeler le 1013".

J'ai plutôt l'intention d'écrire par poste ce qui d'ailleurs prévu.

J'ai un peu peur des paroles en l'air au téléphone.

Bonne journée,

Lionel

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

lionel11

Pardon, j'ai mal recopié c'est le 1023

En même temps on trouve l'adresse courrier sur leur site

Le Service rétractation de SFR
Si vous souhaitez nous envoyer un courrier postal, merci de nous adresser un courrier recommandé avec accusé de réception en précisant votre référence client ainsi que le motif de votre demande de résiliation à :
Service Client SFR box et fibre
Rétractation - TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9

Je note qu'ils parlent de rétractation (contrat pas encore confirmé), puis de résiliation

http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/adresses-service-client.html

Merci pour le lien pour suppression de la présélection. J'ai lu sur des forums que pour cette présélection il faut d'abord appeler france-telecom/orange, mais je la demanderai aussi dans la lettre. En principe elle ne peut pas être supprimée avant rupture de mon contrat adsl

Toute ces questions nous ramènent avant la révolution numérique,
alors que j'ai un compte sécurisé sfr
qui pourrait faire l'affaire pour résilier.

Merci encore Busyspider

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Oui à l'époque nous étions tous très contents de trouver Tele2, cela avait fait chuter de moitié la note mensuelle familiale, chez France Telecom : çà coutait cher de téléphoner à l'époque Rolling Eyes

Il fallait faire des calculs savants, pour les heures creuses, les heures pleines, la taxe d'appel, les minutes indivisibles Laughing

... vive le numérique et le tout illimité Smile

lionel11

Oui j'aimerai bien être à l'heure du numérique ' Wink

' :

pour la résiliation sfr je me décide à téléphoner au 1023 comme indiqué impérativement dans leur mail: ce n'est pas un numéro pour résilier mais le service commercial, qui me donne un numéro direct. Ce dernier est encore le service commercial qui me passe le service résiliation. Et là on me dit d'écrire comme je voulais le faire initialement. Rolling Eyes

Je passe sur une difficulté avec le service des lettres électroniques de la poste car SFR ne donne pas une adresse complète (manque rue et numéro de rue).

pour supprimer la présélection tele2 (je ne sais pas si elle va tomber d'elle même) je téléphone à orange 1014 (je crois que c'est la procédure) on m'a envoyé un courrier papier que je renverrai en temps utile Shocked

Autrement je suis content de alicebox ' Very Happy

:' sauf que le tuner ne tunerise pas beaucoup de chaînes. En plus la nouvelle chaïne gratuite 26 (LCI) manque sur l'offre ADSL.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

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