téléphone Alice non activé

jacques403 · Lapin blanc Inscrit le: 03 Nov 2009 Messages: 9

Bonjour

J'ai installé mon Alicebox Pirelli il y a plus d'un mois.
Les services web marchent (navigation et messagerie) mais pas le téléphone que j'ai branché sur la box.
Les deux voyants tel1 et tel2 restent éteints.
Et je vois sur mon compte que la téléphonie Alice n'est pas activé.

Deux appels à la hotline, on me dit d'attendre... Depuis un mois, j'attends...
Il faut attendre jusqu'à quand, svp...

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

bonsoir et bienvenu sur le forum,

c'est quoi ton offre exacte et depuis quand l'as tu ?

(inutile d'ecrire en enorme, on y vois encore un peu Rolling Eyes

)

jacques403 · Lapin blanc Inscrit le: 03 Nov 2009 Messages: 9

Comme indiqué sur la copie d'écran ci-dessus, c'est Alicebox 29,95 euros par mois.
Je tiens à rester en dégroupage partiel.

J'avais une offre à 20 euros en adsl nu.
A compter du 1er mai 2009, ce prix a été augmenté à 29,95, sans aucune demande de ma part.
Et j'ai reçu une box fin septembre, sans l'avoir demandée non plus.

Ca ne m'intéresse pas tellement, mais puisqu'on m'oblige à passer à Alicebox, j'aimerais au moins profiter des avantages qui pour l'instant ne sont que théoriques.

Excuse-moi d'avoir écrit en gros, c'est moi qui ai une mauvaise vue ... Laughing

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

jacques403 · Lapin blanc Inscrit le: 03 Nov 2009 Messages: 9

L'offre s'appelait exactement "Alice ADSL jusqu'à 10M 20eur Dégroupage Partiel.

Il n'y avait pas de téléphonie, bien sûr. J'avais un modem SAGEM 800 E2L

J'ai sous les yeux la lettre d'Alice du 10 avril 2009 m'annonçant:

"Nous vous informons qu'à partir du 1er mai 2009, le tarif de votre abonnement passera à 29,95 euros par mois.
Dans les prochains mois, vous pourrez accéder à la richesse de l'offre Alicebox etc."

Bon, ce que je comprends, c'est que je paye 29,95 pour un service qui n'existe pas. Et ceci jusqu'à "on ne sait pas quand"...

Je suppose que je suis (ou serai) en droit de réclamer une ristourne pour services non fournis.

PAULO18 · Lapin blanc Inscrit le: 18 Nov 2009 Messages: 1

bjr
je suis ds la meme situation que vous.4mois pour recevoir le'ALICEBOX et augementation de l'abonnement sans avoir les services.depuis que je possède l'alice box je n'ai tjs pas de telephoneililimité comme prevu j'ai apelé le 1033 et aucune date ne m'a été donné pour l'avoir.
de plus j'ai fait une reclamation pour un geste commercial par mail .il m'ont répondu mais la réponse ne m'a pas satisfait alors j'en ai fait une par lettre et je n'ai tjs pas de réponse.
je pense que se serait le minimum de faire un geste commercial.
voila donc je suis en attente pour le telephone et la reclamation

Alta007 · Posté le: 18 Nov 2009, 18:37 -> Sujet du message:

Paulo je te conseille peut-être de créer un nouveau topic si tu souhaites avoir de l'aide, ton cas ne sera pas traité ici.

Coplan · Posté le: 18 Nov 2009, 19:00 -> Sujet du message:

En effet.

Ce n'est pas pour em...bêter les membres, mais pour être efficaces c'est mieux d'avoir un sujet par problème. Même si c'est le même. Ca évite de se mélanger les yeux... ou les pinceaux, au choix.

cosissoire · Chat de Cheshire Inscrit le: 04 Avr 2007 Messages: 296

Essayes de prendre contact avec boïl ( il est formidable comme technicien et fiable en plus )

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

erreur cossissoire!
c'est Boïl qui demandera les infos nécessaires, sinon paulo18, ouvre ton topic perso pour que l'on puisse t'aider, merci

cosissoire · Chat de Cheshire Inscrit le: 04 Avr 2007 Messages: 296

Le but c'est que la demande aboutisse

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

donc respecter les procédures et les consignes et ne pas envoyer de MP non sollicités aux personnes du Staff Wink

cosissoire · Chat de Cheshire Inscrit le: 04 Avr 2007 Messages: 296

Moi perso je ne suis plus chez Alice depuis quelques temps, mais j'ai encore des quelques amis qui sont chez Alice et qui ont quelques problèmes j'ai soumis sur ce forum une demande pour un ami et qui à été résolu grâce au membre cité.

Je pense que dans ce forum comme dans les autres dans son message il est possible dire dire Membre X pouvez-vous voir mon dossier !

Moi perso j’ai eu quelques problèmes avec la VOIP avec SFR suite à une MAJ dans le forum j’ai demandé dans mon post à destination du membre X de voir mon problème celui-ci a été résolu dans l’heure qui a suivi.

Et puis faire un remerciement pour un vis à vis d'un technicien qui aide moi je trouve cela bien.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Excuse nous d'avoir vu un sous-entendu du genre "contacte boïl par MP il t'aidera" Wink

cosissoire · Chat de Cheshire Inscrit le: 04 Avr 2007 Messages: 296

Il faut bien comprendre aussi plus il y a de techniciens qui viennent sur ce site plus il y aura de l'aide, donc plus de résolution des problèmes.

Sur d'autres forum il y a de nombreux techniciens qui aident souvent bénévolement les membres et je peu vous dire que souvent les problèmes sont clos dans la journée.

Vous avez des personnes qui ont des compétences qui viennent sur ce forum, il ne faut pas les faire partir !

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