Téléphone mais pas d'internet!

Alt-Tab · Posté le: 07 Nov 2005, 21:14 -> Sujet du message:

Suggestions Dude si tu le permet

Pour améliorer le diagnostique pour problème de navigations, qui est déjà fort bien dans l'ensemble.
Je rajouterai dans l'étape 7- Tests PING :

- Comment aller sur les commandes DOS :
a) Si Windows 98 ou Me :
Démarrer ->Exécuter ->tu tapes : command puis cliquer sur OK
b) Si Windows 2000 ou XP :
Démarrer ->Exécuter ->tu tapes : cmd puis cliquer sur OK

- Ensuite pour les test ping :
Dans Tous modems : (pour les routeurs bien evidemment il faut que le test ping passerelle passe avant de continuer comme l'a dit Dude, ex : ping 192.168.1.1)

a) D'abord un ping sur l'IP (car si l'IP passe pas, pas la peine de faire le test ping url)
ping 213.36.119.29 -> mettre en note les résultats, ex : PING url 4/4 35ms

Si Ok -> Passer à l'étape b)
Si NOK -> Réinstallez les protocoles réseau (sous XP > commande Netsh = netsh int IP reset C:\journal.txt) et redémarrer l'ordi >si toujours NOK >Problème OS possible (voir pour une restauration ou réinstallation OS) et dernier ressort le bon vieux formatage.

b)ping url
ping www.aliceadsl.fr -> mettre en note les résultats, ex : PING url 4/4 35ms

Si Ok -> Passer à l'étape c)
Si NOK -> Mettre le DNS en dur dans les propriétés des paramètres TCP/IP de la connexion (ou connexion réseau local), à savoir DNS Préfére 213.36.80.1
Une fois le DNS renseigné, refaire le test ping url : Si toujours NOK -> Réinstallez les protocoles réseau (sous XP > commande Netsh = netsh int IP reset C:\journal.txt) et redémarrer l'ordi >si toujours NOK >Problème OS possible (voir pour une restauration ou réinstallation OS) et dernier ressort le bon vieux formatage.

c)ping gros paquets
ping 213.36.119.29 -l 1300 > mettre en note les résultats.

Si Ok -> Problème possible de navigateur (testez avec un autre navigateur; réparer ou désinstaller/réinstaller votre navigateur)", si pas mieux, testez en changeant le mode d'encapsulation (PPPoE LLC >PPPoA VCMUX et inversement).
Si NOK ->pb de débit (pb connu en option 3) >Alertez la hotline afin qu'ils ouvrent un ticket GAMOT. >Modifiez vos MTU en attendant le rétablissement (pour les modems qui ne proposent pas ce réglage, voir ici).
ps : pour savoir quelle taille de MTU mettre, tester les test ping gros paquets avec un valeur qui descend jusqu'à ce qu'ils passent, une fois qu'ils passent noter la valeur, ce sera celle là à renseigner dans le logiciel
ex :
ping 213.36.119.29 -l 1200 -> NOK
ping 213.36.119.29 -l 1100-> NOK
etc ...
ping 213.36.119.29 -l 700 -> OK : mettre 700 comme valeur de MTU

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Alt-Tab · Posté le: 07 Nov 2005, 21:21 -> Sujet du message:

Bonsoir et merci à toi Busy de prendre du temps pour cela, ça pourra servir aux membre de la communauté Wink

Dude · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Oct 2005 Messages: 127

Bonnes suggestions Alt-Tab, ça rend l'étape des PING plus claire.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Alt-Tab et Dude,

En définitive et compte tenue du sujet très complet d'Aide que vous avez ellaboré en commun, j'ai réuni cette aide en Tuto unique dans la partie "Dossiers/Tutoriaux" du Forum.

On retrouvera donc cette aide directement ici
► Navigation Impossible - Aide : Diagnostic et Resolution

et je rajouterais ce lien dans le regroupement des tutos de chaque modem : Triway et Hitachi.

Si vous constatez des erreurs et/ou des compléments d'informations à rajouter, je suis à votre disposition.
Merci à vous. Cdt/Busyspider

Le Guen · Posté le: 08 Nov 2005, 13:27 -> Sujet du message:

Merci encore pour tous ces conseils.

J'ai bien récupéré mon modem, mon téléphone mais toujours pas possible d'ouvrir mon navigateur.
Dude , j'ai essayé ta trame mais sans succès pour moi. J'ai essayé de changer de navigateur et fais un essai avec Netscape mais même problème , je vois qu'il essaie de se connecter (adresse IP sans la barre de navigation) mais rien derrière.
Par contre , j'ai réussi à télécharger sur emule .
D'après tout ça , je pense que j'ai plus un problème de config dans mes options internet qu'avec mon navigateur ou mon modem.
Est ce que vous auriez encore une petite idée du point de blocage ?

Didier

Alt-Tab · Posté le: 08 Nov 2005, 13:38 -> Sujet du message:

Problême de navigateur, test en encore un autre ou reinstall le tien : test Firefox, opera.

Sinon virus ou spyware, donc passe un scan d'un antivirus, d'un antispyware etc ... et sinon formatage.

Es-tu desactivé ton parefeu pour voir si ce n'est pas lui qui te bloque ?

Dude · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Oct 2005 Messages: 127

Et que donnent les PING?

Le Guen · Posté le: 08 Nov 2005, 14:58 -> Sujet du message:

Ping IP : 4/4 59
Ping Url: 4/4 148
Ping Gros paquet: 4/4 144

Le Guen · Posté le: 12 Nov 2005, 01:18 -> Sujet du message:

Me voila comblé.

J'ai tout formaté , réinstallé et au miracle tout fonctionne , téléphone et internet.

Je tiens à remercier les membres qui m'ont aidé Alt-tab, busyspider,dude, etc.. car je n'avais jamais réussi à avoir la Hot-line.

Si je peux aider par la suite ...

Didier

Alt-Tab · Posté le: 12 Nov 2005, 01:31 -> Sujet du message:

De rien

, à ton service Le Guen comme on dit.

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