Topic unique Fin IPTV Premium échange décodeur vos retours

Sphinx · Lapin blanc Inscrit le: 08 Juil 2008 Messages: 9

Bon j'ai bien reçu le mail d'explication le 28/08 m'informant que j'allais avoir un nouveau décodeur sans excuse pour la gène occasionnée, on sent déjà de grands professionnels de la communication, et un immense respect de la clientèle...

Le 3 Septembre à 1h30 du matin, fin des émissions sur le tuner HD, et déparamétrage du Pirelli avec création d'une nouvelle clé WPA, sans autre forme d'informations, là j'apprécie vraiment la blaque, ayant 7 pc à reconfigurer pour l'accès wifi.

entre le 3 et le 8 plus de TV puisque décodeur HD incompatible : le 8, arrivée du "nouveau" décodeur , qui en effet n'est autre que celui dont j'avais enfin réussi à me débarrasser !!! Et là c'est l'horreur!
Voici une liste exhaustive des principaux problèmes rencontré:

1) cet infâme équipement n'est pas équipé de prise HDMI, le retour au bon vieux peritel sur une télé HD vous amène aux larmes au bout de 10minutes, la qualité est moins bonne que la TNT hertzienne,
2) il apparait des ombres d'autres signaux comme au bon vieux temps du hertziens.
3) plus de VOD,
4) plus de Mosaique par le 0,
5) le boitiers est incapable de zapper plus de 3 chaines de suite sans se bloquer,
6) bien entendu toutes les fonctions du tuner HD (arrêt sur image, enregistrement) ont disparu,
7) Aucune information sur le site officielle d'assistance ALICE,
Cool

Dénumérotation totale des chaînes, avec une numérotation qui ne correspond à rien, puisque la numérotation des chaines affichées sur le portail Alice correspond toujours ... au boitier HD Premium.
9) un menu déroulant des chaines sur la gauche qui est à pleurer,
10) la possibilité de s'abonner à des chaines HD (là c'est joueur !)
11) offert en cadeau , le retour gratuit du boitier PREMIUM (50 cm de large) dans la boite du décodeur TV pourri qui fait 30 cm de large, parce que c'est vrai, nous les clients d'Alice, on aime bien faire des paquets et aller à la poste!!!
12) le retour aux décrochages de signals pendant les émissions, avec la sympathique apparition des petits carreaux que je n'avais plus revu sur mon écran depuis bientôt 2 ans, bravo la qualité.

J'ai immédiatement appelé le service commercial, puis le service résiliation et là j'ai entendu les explications suivantes:

1) on le sait mais un jour ça ira mieux (prends moi pour une truffe , Mme Alice!!)
2) Vous avez 40 chaines de plus (tu parles, qu'est ce que je m'en fiches des chaines exotiques turques ou gabonaises, d'autant que les intéressés sont déjà au satellite depuis longtemps, il n'y a qu'à regarder les barres HLM !!)
3) Comme c'est un service offert, Alice fait ce qu'elle veut (tu vas voir Mme Alice si je t'enlève de ton abonnement portable la messagerie, l'accès internet, les mp3 et tout le reste parce que c'est gratuit!!)
4) Si vous étiez nouveau client d'Alice, vous auriez tout de suite un décodeur HD compatible avec la fusion des réseaux Free et Alice ! Alors là c'est le bouquet, en clair les anciens clients on s'en tape, et tout les nouveaux ont des décodeurs HD....

Alors menacer d'aller chez Free, Mme Alice s'en fiche, parce que ce sont les mêmes. En revanche, j'ai donné deux mois a Alice pour me renvoyer un tuner HD, j'ai obrtenu le remboursement d'un mois de facturation, et si le 3 Novembre je n'ai pas de nouveau decodeur, je passe chez SFR/9 BOX ou chez Darty.

Il faudrait arrêter de nous prendre pour des imbéciles !!

Sphinx · Lapin blanc Inscrit le: 08 Juil 2008 Messages: 9

Tout tes anciens codes ont disparu: il faut les recréer dans le menu option "Reglages" et recréer un code achat ....

candy27 · Lapin blanc Inscrit le: 22 Juil 2008 Messages: 7

Bonjour, je viens d'appeler le service client ALICE pour un problème TV. J’en ais profité pour demander si un nouveau décodeur HD étais prévus et la personne ma répondu qu' ALICE n’avais pas de décodeur HD et n’en feront plus. Vrai ou faux ?

eilathan · Lièvre de Mars Inscrit le: 29 Nov 2005 Messages: 123

et la VOD, chez vous, elle marche ?

Sphinx · Lapin blanc Inscrit le: 08 Juil 2008 Messages: 9

Ben non, regarde mon post plus haut, tu sauras ce qu'il reste, rien ...ou presque...

Kaoz · Posté le: 09 Sep 2009, 16:01 -> Sujet du message:

Bien reçu ce matin le "nouveau" décodeur d'occasion Rolling Eyes

Après mise à jour, il fonctionne.
Retour donc au mode sans enregistreur et au direct snif...

En espérant que le retour decodeur HD fonctionne et qu'ils ne nous facturent pas 200€ Twisted Evil

Pf. GAYNIUX · Posté le: 10 Sep 2009, 20:19 -> Sujet du message:

Bah, moi ce que je peux dire, c'est que ce "nouvel" ancien décodeur, ils l'ont nettement amélioré : Il ne plante plus, il est plus réactif (autant dans les menus que dans les changements de chaine). Mais bon, c'st vrai que la HD et le disque dur, ca manque Smile

... Et il est toujours aussi laid Very Happy

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Une question : à quels portails VOD avez-vous accès ? (TF1vision ? M6 Vidéo ? AliceHomeVidéo ? Canalplay ?)

NICOLASCS · Lapin blanc Inscrit le: 29 Déc 2007 Messages: 43

Moi ce qui me chiffonne le plus c'est les enregistrements que j'avais sur l'ancien décodeur. La mise au eancart a eu lieu tellement vite que je n'ai pas eu le temps de les copier sur VHS ou DVD. A part la possibilité de le démonter pour récupérer le disque dur et (éventuellement) recopier les fichiers pour peut-être les lire mais risquer une amende d'Alice, quelqu'un aurait-il une idée?

daxer30 · Posté le: 14 Sep 2009, 09:59 -> Sujet du message:

je croyais qu'on pouvait gardé le décodeur?! on nous aurais menti Rolling Eyes

obliger de le renvoyé, donc??
sinon, avec l'ancien nouveau décodeur, il est un peu plus speed, un guide des programmes coloré, plus pratique et rapide aussi et le retour d'AB moteur (perdu avec l'offre HD).

mike86 · Posté le: 14 Sep 2009, 10:38 -> Sujet du message:

Est-ce que quelqu'un à l'affichage des logos des chaînes ? car chez moi le carré est vide à ce niveau.

Pf. GAYNIUX · Posté le: 14 Sep 2009, 20:15 -> Sujet du message:

Bien vu ! j'avais aps fait gaffe, mais les logos n'y sont pas ..... Bah, pas bien grave ca Wink

Par contre j'ai un probleme beaucoup plus embetant ... La TNT ne fonctionne plus sur le decodeur !
J'ai fait une recherche la 1ere fois, ca a fonctionné nickel et j'ai pu la regarder pendant 2-3 jours ... et puis d'un coups plus rien, ecran noir sur toutes les chaines de la TNT !

J'ai essayer de faire une nouvelle recherche des chaines, mais ca reste planté sur 0 chaines trouvés et progression 0% (En fait ca le plante et je suis obligé de le reseté manuellement)
J'ai essayer un reset aprés avoir effacer les cookies ... toujours pareil ! Plus de TNT !

mike86 · Posté le: 14 Sep 2009, 22:12 -> Sujet du message:

Tout ne doit pas être encore au pont au niveau SI car ce soir j'ai beaucoup de problèmes avec la TV.Freeze, écran noir. obliger de redémarrer le décodeur et ça ne refonctionne pas à tous les coups, donc faut que j'insistes.

Pf. GAYNIUX · Posté le: 14 Sep 2009, 22:19 -> Sujet du message:

ouais tout pareil ... et sans la tnt ... c'est la misere !!! la telecommande a volé au moins 3x !!!

EstevanT · Posté le: 14 Sep 2009, 22:41 -> Sujet du message:

Héhé, à tes frais si elle est abîmée ! Very Happy

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