Topic unique - Nouvelles Baisses de débit en Non Dégroupé

granola · Lapin blanc Inscrit le: 29 Juin 2007 Messages: 16

Salut a tous,

Une série de post signalant des nouvelles baisses de débits ayant apparu, nous avons créé un nouveau topic sur ces baisses (les anciennes semblant être résolus)

Merci donc de continuer sur ce topic

Cordialement, Le Staff C-Alice

PS: pardon a granola d'avoir utilisé son post

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Bonjour à tous !! Very Happy

Depuis plusieurs semaines, mon débit est inférieur à 10 Ko (quel que soit l'heure à laquelle je me connecte) alors qu'en temps normal, je bénéficie de 8 méga (en dégroupage partiel)!
Hier, malgré les multiples avis négatifs quant à l'efficacité du Service technique d'Alice, je me décide tout de même à composer le 10 33.
J'ai passé près d'1/2h au téléphone avec une conseillère qui m'a posé les questions de base ( est-ce que j'ai des logiciels de téléchargement ? est-ce que mon modem est directement raccordé à ma prise téléphonique ? est-ce que j'ai d'autres périphériques reliés à des ports USB ?).
Elle m'a également fait faire des manips que j'avais déjà faites des dizaines de fois avant de composer le 10 33 (tests de débit qui n'ont jamais abouti, suppression des cookies et fichiers temporaires, désactivation de l'anti-virus...), et j'ai dû me contenter de la réponse suivante : le problème vient forcément de mon ordi !!
(Quand je vois le nombre de gens qui ont le même problème que moi sur ce forum, je me dis qu'on est vraiment nombreux à avoir un ordi défaillant !!! :-/ )

Alors, j'aimerais savoir si des gens ici ont réussi à régler leur problème une bonne fois pour toute et, si oui, comment ?
Je n'ai pas envie de me battre indéfiniment avec le Service Clients alors si la seule solution est une résiliation, je n'hésiterai pas !

Merci de votre aide ! Very Happy

Ritounet

Petites questions...
Tu as quel modem ?
Tu es connecté comment ?

granola · Lapin blanc Inscrit le: 29 Juin 2007 Messages: 16

Je suis connectée via un port USB et j'ai un modem Sagem F@st 800
C'est un vieux modem, je sais Embarassed

mais qui a toujours fonctionné correctement jusqu'à présent.

Ritounet

Je présume que tu as déjà essayé de désinstaller et réinstaller le kit ?
Parceque jusqu'ici les problèmes rencontrés par plusieurs d'entre nous et évoqués sur ce topic concernaient des problèmes de débit à certains moments de la journée et ce à cause du réseau Alice.
Dans ton cas, ça me semble différent Crying or Very sad

granola · Lapin blanc Inscrit le: 29 Juin 2007 Messages: 16

vabada · Lièvre de Mars Inscrit le: 02 Juil 2007 Messages: 51

Granola! j'ai exactement le meme probleme que toi!
ALICE BOX non-dégroupé , exactement la meem chose , j'habite dans le Vaucluse a Orange.
Mon débit ne dépasse pas 40ko/s meme a 3h du matin
Suivez ce grafique
http://interface.grenouille.com/graph/?zone_name=vabada

C'est minable , si ça continue je vais résilié avec alice !
Je regrette de leurs avoir donné les nouvelles coordonées de ma carte bancaire car l'ancienne a expirer Sad

nikev

Bonjour à tous, moi aussi depuis un bon moment déjà je rencontre ce problème de chute de débit surtout en soirée et le week-end.
En temps normal j'ai entre 6 et 7 mégas mais en ce moment même je n'arrive même pas en 56K Sad

,ce qui rend la navigation très pénible voir impossible sur certains sites et que dire de mes 2 abonnements de jeux en ligne dont je ne peux profiter Evil or Very Mad

) .
Après plusieurs appels au 1033 (qui entre nous met beaucoup plus que 3 mn pour répondre Rolling Eyes

) j'ai obtenu comme réponses que c'était ma ligne et mon PC qui était fautifs, mais le mieux c'était mon fax ou mon alarme qui étaient responsables, hors je n'ai aucun de ces équipement Laughing

, puis pour finir on m'a dit que cela devrait durer jusqu'au 15 / 08 car ils font des travaux sur la ligne et que tout le monde seraient indemnisés (ben voyons )
Bref je pense vraiment qu'Alice nous mènent en bateau et que dès la semaine prochaine j'engagerai une action en justice afin d'obtenir réparation car voila bien trop longtemps que cette situation perdure et que le service client est incapable de renseigner correctement les clients que nous sommes.
Pour finir la seule chose qui fonctionne à merveille chez eux c'est le prélèvement bancaire, alors la chapeau jamais d'erreur tous les mois à la même date et ben ça marche le compte est bien débité, ouf !

Ritounet

C'est reparti comme en 14 Twisted Evil

Depuis hier soir, débit à 16 ko/s Rolling Eyes

Un léger mieux cette nuit et ce matin, mais là rien ne marche...
Plus de VoIP bien sur, avec un tel débit ce n'est pas étonnant Twisted Evil

granola · Lapin blanc Inscrit le: 29 Juin 2007 Messages: 16

Ouais, ben, moi, je ne vais sûrement pas attendre le 15/08 pour voir si tout ça s'arrange, ni même tenter de rappeler le 10 33 ! Après tout ce que j'ai pu lire sur ce forum, je sais que ça ne sert à rien. Rolling Eyes

Je vais de ce pas me renseigner sur les modalités de résiliation de mon abonnement.

Bon courage à vous tous et merci pour votre aide ! Wink

glandy

Bonjour,

Ils sont quand même bizarres chez Alice.

Le 4 juin, je suis passé devant le juge de proximité, Alice n'était pas là mais avait envoyé un courrier pour s'expliquer.

Ils invoquaient le fait que les équipements ne leur appartenant pas, il serait très difficile que les problèmes de débit et de saturation rencontrés en journée dans mon coin soient un jour résolus.

Le juge, dans son arrêté, a formellement rejeté cette excuse et condamné la société à 400 € de dommages et intérêts (pour sept mois de galère).

En parallèle de ça, depuis mi-juin, il a du y avoir un miracle, car le débit est remonté au dessus de 700 Ko/s pour ne redescendre qu'exceptionnellement en dessous.

N'aurait-il pas été plus simple, dès le début, d'expliquer clairement d'où venait le défaut, et éventuellement de proposer aux abonnés une compensation en attendant la résolution ?

Sept mois de passés, beaucoup de temps perdu et pas mal d'énervement.
Si un chargé de relation clientèle passe par là ...

En espérant ne plus revenir dans cette file pour me plaindre Wink

Amicalement

nikev

Salut, tiens moi aussi depuis mon dernier coup de gueule auprès du 1033(le 4/07/07) et ma menace de saisie auprès du juge de proximité, j'ai par miracle retrouvé un débit stable (6/7 mégas) et ce toute la journée.
Alors hasard, coincidence, Rolling Eyes

?
Où bien alors quelqu'un s'est enfin décidé à faire le nécessaire, enfin bref affaire à suivre,je ne crie pas victoire pour autant

niko100 · Chat de Cheshire Inscrit le: 25 Juin 2007 Messages: 172

Si Alice degroupais plus, il y aurait moin de perte de debit.

Ritounet

Depuis le 5 juillet où mon débit a plongé et après un appel au 1033 (2 minutes d 'attentes) tout semble revenu à la normale...
Pourvu que ça dure Embarassed

a007 · Chat de Cheshire Inscrit le: 26 Fév 2006 Messages: 187

bonjour,

j'ai à nouveau des baisses de débits entre 18h30 et 19h30 depuis 1 mois.
plusieurs appels à alice, analyse de ligne, etc,
aucun pb de leur côté

et chez vous ?
merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

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