Topic unique - Suivi des Baisses de débit en Non Dégroupé

chene57 · Chat de Cheshire Inscrit le: 31 Mai 2006 Messages: 204

Moi aussi j'ai quitter la belle Alice et depuis que je suis chez mon nouveau

FAI , c'est impec plus de baisses de débit ça tourne entre 5 et 7 mégas

constant , je revie et je peut surfer convenablement

Igorius007 · Lapin blanc Inscrit le: 15 Déc 2006 Messages: 13

Apparemment, j'ai aussi un retour à la normale (voir fichier joint) depuis hier sur Gex - 01 avec un Sagem en WiFi.
Suite à ma mise en demeure de décembre, j'ai envoyé la lettre de résiliation lundi dernier, Alice l'a reçue et signé l'AR mercredi. Aujourd'hui, un tech me téléphone (un compétent) pour me dire que:
- l'expertise de ma ligne s'est terminée mardi (un jour avant de recevoir la résiliation) et a débouché sur un recablage (info ou intox, je sais pas).
- on m'offre deux mois gratuits, comme ça, avec l'offre spéciale (3 mois offerts) à laquelle j'ai eu droit lors de la souscription, j'aurai en tout 5 mois sans rien débourser.
J'ai de toutes façons constaté une nette amélioration depuis 2-3 jours, aussi bien en terme de dl que de ping.
J'attend de voir demain si ce sera un dimanche sans internet comme les aûtres ou si il y a un vrai retour à la normale.
Alice doit me recontacter d'ici une quinzaine pour faire le point (connexion et qualité de voip). Je pense qu'elle le fera car j'ai laissé entendre qu'en cas de vrai amélioration, je basculerai en adsl nu.

Je ne sais pas si il y eu phénomène de cause à effet, mais la mise en demeure + résiliation dans la foulée semble avoir porté ses fruits. Je vais pas trop m'avancer quand même et attendre de voir si la résolution est pérenne dans le temps. Je vous tiens au courant et je file sur UT2004.

mira · Posté le: 28 Jan 2007, 18:33 -> Sujet du message:

Bonjour à tous
Samedi catastrophique à Lambesc (13)
Il était impossible de surfer samedi soir
http://cjoint.com/?bCrE4dmBwl

Aldebar · Lapin blanc Inscrit le: 23 Jan 2007 Messages: 9

Salut à tous,

Je fais parti des heureux gagnant d'un baisse de débit (de 4 Méga je passe à 1 voir moins Evil or Very Mad

) et une hausse de ping (200 ms en moyenne au lieu de 50/60ms)

Apres plusieurs appelles avec des techniciens aussi incompétent que productifs, on m'a dit sur le dernier appelle qu'Alice effectuait des mises à jours sur leurs appareils, et qu'il fallait attendre entre 2 et 4 semaines Shocked

Genre

Et personne ne pouvait me le dire avant ? Bah non.

J'ai posté car ma situation géographique n'était pas representé sur ce forum: Maine et Loire

Ma connexion: Alicebox en zone non degroupé + telephone illimité

Sur Degrouptest:

surferama · Lapin blanc Inscrit le: 25 Jan 2007 Messages: 7

bonsoir

je suis de la région languedoc-rousillon, à vauvert dans le gard (30) à 20 km de Nimes
je viens d'avoir depuis 19h00, 13 déconnection/redémarrage
j'ai testé le debit sur alice.fr
4 kos
ca dure depuis septembre
que fabrique ces fameux techniciens du staff alice.fr?

bonsoir
ci-dessous le test de ma ligne par dégrouptest
Ligne testée : xxxxxxxxxxx
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : VOV30 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : VAUVERT
Longueur de ligne : 1059 mètres [+]
4/10 sur 1059m
Affaiblissement : 15.89 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8091 kbps (1011 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 23573 kbps (2947 ko/s)
Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : LA1
Type de DSLAM : ALCATEL
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne :

surferama
ce que ta dit la hotline ils me l'ont dit il y a 5 mois déja

surferama

Edit

Joss:

Pas de numeros de telephone sur les forums, merci Wink

Garrigue · Posté le: 29 Jan 2007, 12:01 -> Sujet du message:

Bonjour surferama,

Cette situation dure depuis octobre au moins dans notre zone géographique (et en de nombreux points du territoire, il n'y a qu'à parcourir le forum pour le constater hélas...)

Sur le site grenouille.com on peut constater que pour les abonnés Alice de la zone du Gard / Nimes situés sur Vauvert, Uchaud, Vergèze, La Calmette etc... le débit (à peu prés normal la nuit) s'effondre dans la matinée pour devenir lamentable en soirée.

Depuis un mois il y a une (infime) amélioration: parfois 30ko/s le soir (wouaouh!!!) alors que j'avais plutôt 4 ou 5 ko/s en novembre/décembre (peut être les résilations ;o) ....

En résumé: toujours pas de progrés significatif.

i2R · Posté le: 29 Jan 2007, 20:33 -> Sujet du message:

salut a vous

depuis octobre ?? ben j'applaudis votre patience ! perso j'ai craqué avant !

@+

glandy · Posté le: 30 Jan 2007, 19:47 -> Sujet du message:

Bonjour,

Je viens à l'instant d'avoir la hotline. Il parait que les problèmes de débit sont réglés Evil or Very Mad

Toujours est-il que le débit est toujours le même. Cette nuit vers 1h, 6.4 M (je suis en vacances). Ce matin à 10 h chute brutale vers les 180K (c'est toujours mieux que 10 K).
On a refait tous les tests d'usage, bien évidement, il n'y rien de neuf.
Une expertise a été lancée, c'est quand même la 3ème (celle du 8 ou 15 décembre, ça dépend du gars qui répond, a été arrêtée Question

, une autre du 20 janvier aussi Question

).
En gros il n'y a plus qu'a attendre la fin de la mise en demeure.

zanfr · Lièvre de Mars Inscrit le: 15 Jan 2007 Messages: 118

dans le 17 (sur une ligne 2.5meg/360k)

je me demandais pourquoi ce soir (et hier) c'etait a nouveau tres mou
voila la reponse, pour poi c'est chronique de perdre des packets, mais pour les autres j'ai pas vu ca dernierement...
de toute facon vu que c'est chronique depuis un bon moment sur le bas de poitiers il me semble que l'upgrade de hardware n'a pas eu lieu chez alice (contrairement a ce qui avait ete dit) OU il n'est pas suffisant; dans tous les cas, ca rame

en bref, tous les routeurs de as12876.net (alice quoi) perdent des packets

HOST LOSS RCVD SENT BEST AVG WORST
ge1-1-0-18-10g.core-01.easynews.com 0% 10 10 0.40 1.32 8.52
e-2-21-1000m.core-03.phx1.puregig.net 0% 10 10 0.28 1.07 6.80
ve5-10G.core-04.phx2.puregig.net 0% 10 10 0.33 0.52 1.35
waiting-for-gw.PHX2.ALTER.NET 0% 10 10 0.72 1.33 4.93
0.so-3-0-0.CL1.PHX2.ALTER.NET 0% 10 10 0.92 1.34 2.32
0.so-5-3-0.XL1.MIA4.ALTER.NET 0% 10 10 83.48 86.31 108.38
POS6-0.IG2.MIA4.ALTER.NET 0% 10 10 83.36 83.63 83.91
telecomitalia9-gw.customer.alter.net 0% 10 10 177.86 182.57 186.51
par31-par2-racc1.par.seabone.net 0% 10 10 250.95 257.46 262.50
customer-side-tifrance-1-fr-par31.par.seabone.net 0% 10 10 253.75 260.59 273.77
ge-6-0-0-0.bb1.cou.as12876.net 10% 9 10 253.42 259.38 270.29
so-0-0-0-0.bb1.bor.as12876.net 0% 10 10 258.53 264.29 268.87
so-0-0-0-0.bb2.poi.as12876.net 10% 9 10 440.16 457.17 467.43
212.129.23.93 10% 9 10 440.28 457.50 465.84
gi1-0-0-51.bas01.poi.as12876.net 20% 8 10 452.00 459.34 465.81
dyn-88-XXX-XXX-XXX.ppp.tiscali.fr 10% 9 10 485.82 513.84 538.70

The router most likely responsible for your slow downloads in owned by as12876.net.

Leonpajon · Posté le: 30 Jan 2007, 23:18 -> Sujet du message: Un jour avec un jour sans.

Bonsoir,
Inutile d'encombrer le site de mes courbes, graphiques, des caractéristiques de mes lignes du nra du dslam donc je zappe sur la technique.
Comme un certain nombre je subis le yoyo du débit depuis mi novembre ( je confirme être en ND).
J'ai appelé le 1033 samedi 27/01/07 PM.
J'ai fait savoir à mon correspondant que si la situation ne s'améliorait pas dans un futur proche, je résillierais mon contrat ( j'ai 12 mois d'ancienneté, ça aide ).
Aujourd'hui depuis 10 heures AM :
le down est à 700ko/s
le up à 60 ko/s
le ping à 63 ms
Les 3 paramètres sont stables , les courbes sont plates depuis ce matin.
Question

Y aurait il relation de cause à effet ? bizarre autant qu'étrange n'est ce pas Rolling Eyes

Je signale à Aldebar que lorsqu'on est en Anjou on vit dans le Maine et Loire Wink

Philou_17 · Posté le: 30 Jan 2007, 23:32 -> Sujet du message: petit mieux

depuis le debut de la semaine je remarque un leger mieux dans le debit. c pas un debit normal mais depuis quelques temps dans la journée on avait 1 ou 2 Ko. depuis quelques jours j'ai 100Ko dans la journée et une baisse a 10 ko a partir de 17h. Ce n'est pas le paradis mais bon ca va peut etre revenir normal

glandy

[quote=
J'ai fait savoir à mon correspondant que si la situation ne s'améliorait pas dans un futur proche, je résillierais mon contrat ( j'ai 12 mois [/quote]

T'as de la chance, je suis là depuis le début d'Alice, ça fait 2 mois que je téléphone au moins une fois par semaine.
Aujourd'hui le service commercial m'a répondu qu 'ils avaient reçu ma mise en demeure le 16 janvier et qu'ils avaient 1 mois pour régler mon problème et donc en gros, circulez y a rien à voir, rappelez à la fin du délai.

sheb · Lapin blanc Inscrit le: 30 Jan 2006 Messages: 28

Moi ça fait trois mois que j'attends une réponse... Mais quelqu'un pourrait me dire si le fait d'avoir 6 mega tous les matins, 3 megas à 10h00 et 311kbps l'après midi(les bons jours) vient d'Alice ou bien des Télécom????

joss2801

Dans le cas d'Alice, un peu des deux Wink

Igorius007 · Lapin blanc Inscrit le: 15 Déc 2006 Messages: 13

Bonjour,

Je confirme que l'amélioration que j'ai constaté sur Gex - 01 en non dégroupé - modem Sagem en wifi se confirme: je suis le plus souvent au max avec qques baisses temporaires aux alentours de 4 mégas qui ne se ressentent pas lors d'une utilisation normale (il faut le mesurer pour le constater).
Pour répondre à sheb, Alice m'a re-confirmé que suite à l'expertise de ligne qui a été lancée (qui s'est terminée 1 jour avant la fin de la mise en demeure!), ils ont procédé à un recablage et que celà a résolu le problème.
Si quelqu'un a une idée de ce que ça peut être, je suis preneur. Je crois avoir lu sur un autre forum que lors du raccordement d'une nouvelle ligne adsl, il était possible que le technicien endommage physiquement ce qui avait été fait sur les autres lignes...
Au passage, Alice m'offre 2 mois gratuits pour compenser le mois de galères.

Ma conclusion est de toutes façons la suivante: quelque soient les réponses que le 10.33 vous fait, envoyez une mise en demeure et 30 jours plus tard une résiliation immédiate et sans pénalité, le tout en RAR. Ne vous embettez pas à (essayer de) contacter le 10.33 ou à envoyer des mails, dans mon cas ça n'a servi à rien, si ce n'est perdre du temps et de la patience. C'est triste mais dès que Alice a reçu ma résiliation, ils m'ont recontacté de suite et le pb a été résolu.

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