TV en rade depuis dimanche ... décodeur HS ?

Sealpup

Bonjour,

Depuis dimanche, plus de TV ... reboots du décodeur et du CT633 à répétition, je l'ai même laissé débranché tout la nuit : Rien

Init ... puis pas moyen de démarrer le décodeur, avec affichage --:--

Donc pas moyen non plus d'accéder au menu hotline du décodeur.

J'ai constaté aussi que les jours précédents, le décodeur me faisait des reboots intempestfs ... je crois même me souvenir que c'est depuis un reboot de ce style que je n'ai plus rien ...

Avant de m'évertuer à tenter de joindre le 1033, je me tourne donc vers vous ...

Merci d'avance.

kainea · Lapin blanc Inscrit le: 05 Mai 2006 Messages: 27

Tu n'aurais pas un firmware c29 au lieu du c30 sur ton Ct633 ?

(Quand je relis ma phrase, ça me fait penser à de la science fiction)

ofthesun9 · Chat de Cheshire Inscrit le: 08 Mai 2006 Messages: 150

Bienvenue au club...

http://www.c-alice.com/phpBB2/tv-en-rade-a-toulouse-depuis-le-19-dec-2006-ecran-noir-vt7431.html

Ton décodeur est surement HS, appelle la hotline qui confirmera ou non....

J'attends mon décodeur depuis début janvier....

Sealpup

Firmware c30 sur le CT 633

D'après le technicien de la hotline, le problème ne vient pas de mon installation qui est bien configurée (j'en connais qui auraient voulu être présents pour entendre ça Razz

)

Le décodeur essaye bien de récupérer le flux, mais apparemment il y a un os sur le réseau.

Donc il a fait une demande de vérifications. délai annoncé : entre 72 heures et 2 semaines Shocked

Wait and see... Je vous tiens au courant

Sealpup · Posté le: 01 Mar 2007, 10:57 -> Sujet du message:

Bon, ben une semaine plus tard ... j'attends toujours du nouveau. Je tente occasionnellement un reboot modem + décodeur, rien de nouveau.
Evil or Very Mad

Sealpup · Posté le: 13 Mar 2007, 13:11 -> Sujet du message:

Euh

non, je ne me parle pas à moi-même !

Nouvel appel au 10 33 vendredi 9 mars : " il y a bien une demande vérification sur le réseau, mais comme nous en avons eu beaucoup ces derniers temps, la vôtre n'a été prise en compte par le service technique que le 3 mars Rolling Eyes

Dans quelques jours, une semaine au plus, votre problème devrait être résolu...

Alt-Tab · Posté le: 13 Mar 2007, 21:26 -> Sujet du message:

Bonsoir Sealpup,

Donne moi ton numéro de tel et ton adresse mail par MP car les sujets sur l'IPTV m'interressent au plus au point en ce moment donc pour voir ce qu'il peut se passer.

Cdt,

Alt-Tab

Sealpup · Posté le: 20 Mar 2007, 22:38 -> Sujet du message:

Dernières news ...
Nouvel appel au 1033... je passerai sur les erreurs d'aiguillage du service client qui me bascule sur le service commercial au lieu du technique ...

Pas de retour de la demande de vérif prise en compte le 3 mars ...
Le technicien me dit qu'au vu des symptomes il penche pour un probleme de matériel, mais qu'il ne peut faire de demande d'échange de décodeur pour l'instant :
- mon n° de téléphone est en 01 4x, et compte tenu des soucis actuels sur ces numéros ...
- la demande de vérif n'est pas close.

(et en plus, je n'étais pas chez moi Embarassed

)

Donc : rappelez en fin de semaine Twisted Evil

de chez vous

Ce soir je reboote, et je ne sais trop comment, j'arrive à accéder au menu hotline ... mais pas moyen d'y faire quoi que ce soit (effacer cookies, redémarrer, etc)

J'ai ensuite relié la sortie vidéo du Triway au port ethernet du PC : j'ai bien une IP correcte (10.xx.xx.xx) et je peux pinguer le serveur DHCP (213.xx.xx.xx)

Bref ... RDV pris pour vendredi ... mais je commence à m'impatienter ... Rolling Eyes

Sealpup · Posté le: 24 Mar 2007, 19:20 -> Sujet du message:

Dernières nouvelles du front :

Appel 1033 aujourd'hui :

Discours du technicien : on a un gros incident toujours pas résolu sur L'Ile de France avec les n° en 01 4x .
Donc c'est inutile de faire des test sur votre incident, on ne pourra pas vérifier si ça fonctionne, puisqu'il n'y a pas de signal du tout sur cette zone.

Question : Vous pensez que cet incident sera résolu quand ?
Réponse : aucune idée, on travaille dessus, mais pas de prévision de date de résolution ...
----

J'en déduis que :

- Soit on se fout de MA gu..le : l'incident IDF est clos mais on me dit que non et on me fait marner en attendant éventuellement de trouver une solution à mon problème ...
- Soit on se fout de la gu..le de tous les abonnés franciliens, puisque sur la page assistance d'Alice il est écrit : aucun dysfonctionnement significatif et que l'incident du 14 mars sur les 01 4x est considéré comme résolu

Dans un cas comme dans l'autre ... la moutarde commence à me monter au nez ... je retente le 1033 en fin de semaine prochaine et s'il n'y a pas de nouveau, la lettre de mise en demeure partira le lundi suivant.

Jurassic39 · Posté le: 24 Mar 2007, 20:55 -> Sujet du message:

Je ne comprends pas car moi aussi j'ai un tel en 01 4x xx et la tv fonctionne.
Il y a souvent des reboot mais a part ça tout fonctionne.

mulderxf · Lapin blanc Inscrit le: 26 Fév 2007 Messages: 44

Bonjour,

je suis en 01 4xxxx également, et la tv fonctionne bien.

Plus stable qu'avant l'incident même.

Sealpup · Posté le: 29 Mar 2007, 22:08 -> Sujet du message:

Nouvelles du front (suite ...)

Je viens de passer 35 minutes avec le 1033.
Tests réalisés à leur niveau (enfin je crois, mon interlocuteur s'est absenté plusieurs fois ... ou alors il y avait un pot dans les locaux de la hotline ? Laughing

).

A priori, le problème viendrait bien d'un équipement Alice qui aurait été identifié, (notez que j'emploie le conditionnel Embarassed

) et une intervention est donc programmée sur cet équipement demain ...

Je devrais donc retrouver mon IPTV demain soir au plus tard ...

Si ce n'est pas le cas, ça me laissera le week-end pour rédiger la lettre de mise en demeure Rolling Eyes

Si c'est le cas ... et bien je me contenterai de négocier un geste commercial ...

Sealpup · Posté le: 31 Mar 2007, 11:45 -> Sujet du message:

(je deviens fou ... je parle seul Very Happy

)

Hier soir, pas de TV (étonnant, non ?)

Appel 1033 ce matin : "ah, mais mon p'tit monsieur sur ce genre de demande d'intervention, faut compter de 7 à 10 jours !"

Puis "merci de votre compréhension".

Là, j'explose : "je crains que ma compréhension soit légèrement émoussée, donc je vous avise que je veux bien patienter encore une semaine, mais pas plus. Si mon accès au bouquet TV n'est pas rétabli d'ici là, une lettre de mise en demeure, déjà rédigée d'ailleurs, sera expédiée le lundi 9 avril."

D'ici là, chers membres du cercle des aliciens, et en cette période électorale, je vous invite à un petit jeu :

A la question : "Sealpup aura t'il besoin d'envoyer sa lettre de mise en demeure ?", vous êtes invités à répondre par "oui" ou par "non" Laughing

Sealpup

Mise en demeure partie ce midi ... je vous tiens au courant Rolling Eyes

Sealpup

Bon, voilà les dernières nouvelles :

Pas de résolution malgré un recommandé et un ultime appel au 1033. Sad

Donc ...

Je suis désormais un ex-Alicien et néo-Freenaute.

Avec du débit en plus (de 600 ko/s de débit via le wifi du CT633 à 1 Mo/s via le wifi de la Freebox HD), une synchro à 15 méga contre 11 méga avec Alice ... Smile

Avec une IPTV qui fonctionne, sans aucun freeze ... Smile

Je découvre un peu plus chaque jour les fonctionnalités offertes par Free en DT, celles de la Box et du décodeur TV ... et je regrette de n'avoir pas quitté Alice plus tôt !

Mais je continuerai à passer régulièrement visiter ce forum, que j'apprécie tout particulièrement, parce que finalement, ce qu'il y a de mieux chez Alice ... ce sont les Aliciens Very Happy

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