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jnjb
Lapin blanc
Inscrit le: 08 Déc 2006
Messages: 24
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 Posté le: 17 Juin 2009, 19:16 -> Sujet du message: |
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non seulement ce firmware m'oblige a mettre une cle mais le filtrage par adresse mac ne fonctionne pas comme il faut, vraiement du foutage de geule cet update
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alicebox hitachi logiciel v2 est mécontent de cette mise a jour |
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aroslide
Lapin blanc
Inscrit le: 02 Oct 2007
Messages: 15
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| Posté le: 17 Juin 2009, 21:34 -> Sujet du message: |
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Suite à un énorme problème Alice dans mon secteur et à la mise à jours du firmware en version 2.0.0.2 j'ai appelé le service technique Alice donc il y a un énorme problème mes questions ont été précises (ayant été technicien informatique auparavant), suite a la perte de ma liaison adsl et donc de ma voip.
J'ai trouvé inadmissible de me faire simplement prendre pour un con .... j'ai simplement demandé l'adresse ethernet de mon modem un hitachi, c'est simple comme question mais personne n'a pu me répondre correctement (réponses : testez vos cables ... changez les ... vous avez pas besoin de faire ça ... votre ip publique est la suivante ... vous êtes un technicien ? laissez moi rire je suis le meilleur du staff alice à Caen). Ma procédure a été de suivre l'avis du premier technicien me demandant aussi de faire un reset du modem, hors là j'ai perdu ma wifi et donc le réseau local dont je dispose aprés je tente de récupérer mon réseau en utilisant le cd fournis par alice lors de mon échange de ct 633 vers ah4201 là grosse erreur le modem n'a pu être reconnu ni en wifi, ni en usb, ni en ethernet enfin connection limitée ou inexistante même pas accés a l'interface d'administration du modem. Enfin la box a enfin redémarré il ya 6 heures sans aucune expliquation plausible ... la wifi revenue ... la voip aussi ainsi que l'adsl .... suis scotché de si peu de compréhension du staff alice et la question est pourquoi on ne peut plus avoir accés à une interface avancée du modem et pourquoi le cd fourni avec l'hitachi ah4201 ne fonctionne plus ?
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EstevanT
Alice d'Or
Inscrit le: 16 Juil 2007
Messages: 3128
Localisation: Ma planète a explosé.
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| Posté le: 17 Juin 2009, 21:41 -> Sujet du message: |
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Ah, ça fait de quoi alimenter nos dépannages : le CD-ROM Hitachi/Sagem ne fonctionnerait pas pour réinitialiser l'AliceBox Hitachi.
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Cordialement, Estevan.
19 ans, expert en MS-DOS, Windows 3.x, Windows 4.x (95/98/ME).
Live-CD Windows 95 à votre service !
Dépannage informatique THOUVEST |
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aroslide
Lapin blanc
Inscrit le: 02 Oct 2007
Messages: 15
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| Posté le: 17 Juin 2009, 21:56 -> Sujet du message: |
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| ben justement j'aimerai avoir la réponse .... en tout cas je vais demander des excuses de la part du staff technique d'Alice ...
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cedric2
Alice d'Or
Inscrit le: 02 Juin 2006
Messages: 1041
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| Posté le: 17 Juin 2009, 21:57 -> Sujet du message: |
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aroslide -> Je pari que tu habites en bretagne...
Une coupure de 2 fibres (une à Lorient, l'autre à Brest) à 2 heures d'intervalle Lundi soir à coupé une bonne partie de la Bretagne pendant plus de 24 heures. C'est très rare, mais malheureusement cela arrive.
Ton problème n'avait donc rien a voir avec le firmware, c'est juste que après le reset bas niveau, il a fallut attendre que le modem se connecte au réseau pour reprendre un firmware normal avec toute les fonctionnalités
Question bete... pourquoi tu voulais absolument connaitre ta mac ? Tu ne sais pas lire ? c'est écrit en dessous du modem 
Dernière édition par cedric2 le 17 Juin 2009, 22:02; édité 2 fois |
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EstevanT
Alice d'Or
Inscrit le: 16 Juil 2007
Messages: 3128
Localisation: Ma planète a explosé.
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| Posté le: 17 Juin 2009, 21:58 -> Sujet du message: |
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Je pense que de toutes façons, ça sera sûrement des excuses "en l'air" : les gens qui répondent à la hotline sont généralement très peu au courant de ce qui se passe réellement.
EDIT : Quoique... ?
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Cordialement, Estevan.
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jnjb
Lapin blanc
Inscrit le: 08 Déc 2006
Messages: 24
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| Posté le: 17 Juin 2009, 22:04 -> Sujet du message: |
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Cédric2 " j'ai simplement demandé l'adresse ethernet de mon modem un hitachi,"
il parlais de son adresse wan je pense
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alicebox hitachi logiciel v2 est mécontent de cette mise a jour |
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EstevanT
Alice d'Or
Inscrit le: 16 Juil 2007
Messages: 3128
Localisation: Ma planète a explosé.
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| Posté le: 17 Juin 2009, 22:07 -> Sujet du message: |
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Non, il parlait de l'adresse MAC de l'interface Ethernet, qui est l'adresse MAC de référence dans l'AliceBox.
Je crois plutôt (merci d'avoir illuminé ma lanterne) que l'adresse demandée n'était pas l'adresse MAC mais l'adresse IP locale de l'AliceBox.
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Cordialement, Estevan.
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jnjb
Lapin blanc
Inscrit le: 08 Déc 2006
Messages: 24
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| Posté le: 17 Juin 2009, 22:11 -> Sujet du message: |
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autant pour moi, vu qu'avec l'ancien soft on pouvait fixer l'ip interne de la box, encore désolé
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alicebox hitachi logiciel v2 est mécontent de cette mise a jour |
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cedric2
Alice d'Or
Inscrit le: 02 Juin 2006
Messages: 1041
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| Posté le: 17 Juin 2009, 22:11 -> Sujet du message: |
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| EstevanT a écrit: | | Ah, ça fait de quoi alimenter nos dépannages : le CD-ROM Hitachi/Sagem ne fonctionnerait pas pour réinitialiser l'AliceBox Hitachi. |
Le cr-dom ne sert plus à rien après l'upgrade. Il y a maintenant un mini-firmware qui restera a vie dans le modem et qui est capable de télécharger un vrai firmware via le réseau.
Le cd-rom servait avec la V1, car après une upgrade raté, le modem pouvait se retrouver sans firmware. Ce CD-ROm servait à remettre un firmware valide
Pendant l'upgrade vers la V2, sur l'hitachi, il y a une fenetre de 15 secondes pendant laquel le mini firmware est écrit sur la flash. Pendant ces 15 secondes, si le modem est rebooté, il n'y aura plus de firmware, et le CR-ROM peut le sauver. Ensuite, une fois que le mini firmware est écrit sur le modem, vous pouvez jeter le CD.
Cedric
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aroslide
Lapin blanc
Inscrit le: 02 Oct 2007
Messages: 15
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| Posté le: 17 Juin 2009, 22:14 -> Sujet du message: |
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| en effet c'etait pas l'adresse mac mais l'adresse wan du modem pourtant simple non ?
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cedric2
Alice d'Or
Inscrit le: 02 Juin 2006
Messages: 1041
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| Posté le: 17 Juin 2009, 22:16 -> Sujet du message: |
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| Tu n'étais pas connecté... tu n'avais donc pas d'adresse IP. C'est simple...
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aroslide
Lapin blanc
Inscrit le: 02 Oct 2007
Messages: 15
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| Posté le: 17 Juin 2009, 22:17 -> Sujet du message: |
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| l'adresse locale du modem c'est plus possible ?
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jnjb
Lapin blanc
Inscrit le: 08 Déc 2006
Messages: 24
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| Posté le: 17 Juin 2009, 22:19 -> Sujet du message: |
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a ma connaissance non je te renvoi voire ton interface d'aministration
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alicebox hitachi logiciel v2 est mécontent de cette mise a jour |
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aroslide
Lapin blanc
Inscrit le: 02 Oct 2007
Messages: 15
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| Posté le: 17 Juin 2009, 22:23 -> Sujet du message: |
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| en tout cas avant meme si mon vieucomtrend ct 633 était déconnecté du réseau alice je pouvais toujours avoir accés au modem que ça soit en ethernet en usb ou en wifi peu importe la manière mais j'avais accés à l'interface administrateur de celui ci et je pouvais le configurer au quart de poil près ça permettait de maintenir mon réseau en route aujourd'hui ça n'est plus possible et ça c'est franchement une grosse galère.
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