UPS récupère le decodeur HD ????

bekamalo · Lapin blanc Inscrit le: 21 Jan 2009 Messages: 16

Bonjour,
Je viens de recevoir un coup de fil d'ups pour la livraison du "nouveau" décodeur tv suite à l'arrêt du service premium ..... et il me demande de lui rendre l'ancien décodeur .....
Suis je la seule dans ce cas ?????
Il repasse dans l'après midi pour livrer la box, car là il n'y avait personne à la maison ...
Je vais la préparer mais c'est ma fille qui va réceptionner et rendre la matériel .... Doit-il me laisser une preuve de dépôt de l'ancien matériel afin de ne pas avoir de souci de facturation par la suite ????
Merci de me faire part de vos retours.
Bonne continuation à tous ceux qui font vivre le forum.
Bye.

Coplan · Posté le: 08 Sep 2009, 11:28 -> Sujet du message:

Attention! Pas la box! C'est l'ancien déco TV qu'il récupère. Coté preuve de dépot, je ne pense pas puiqu'il ramène lui-même l'ancien à son dépot. C'est en principe enregistré.

bekamalo · Lapin blanc Inscrit le: 21 Jan 2009 Messages: 16

Merci pour cette réponse rapide !
C'est à dire pas la box ???
Je dois lui rendre le cécodeur tv hd qui ne fonctionne plus depuis la mise à jour en 2.0.9. Celui avec le disque dur .... C'est bien ça ????

Coplan · Posté le: 08 Sep 2009, 11:35 -> Sujet du message:

C'est bien ça! La box, c'est le modem, tu en as besoin pour accéder au net et pour brancher le nouveau décodeur.

bekamalo · Lapin blanc Inscrit le: 21 Jan 2009 Messages: 16

Merci pour ta réponse !!!!
Donc ce soir j'aurai à nouveau la télé, mais la fonction "time shifting" va vraiment beaucoup nous manquer ...
en espérant qu'Alice ne nous oublie pas et que l'on puisse rapidement profiter à nouveau des services tv premium ....
Bye.

Sphinx · Lapin blanc Inscrit le: 08 Juil 2008 Messages: 9

tu n'as pas vu tout le reste !!!!

Voici une liste exhaustive des principaux problèmes rencontré:

1) cet infâme équipement n'est pas équipé de prise HDMI, le retour au bon vieux peritel sur une télé HD vous amène aux larmes au bout de 10minutes, la qualité est moins bonne que la TNT hertzienne,
2) il apparait des ombres d'autres signaux comme au bon vieux temps du hertziens.
3) plus de VOD,
4) plus de Mosaique par le 0,
5) le boitiers est incapable de zapper plus de 3 chaines de suite sans se bloquer,
6) bien entendu toutes les fonctions du tuner HD (arrêt sur image, enregistrement) ont disparu,
7) Aucune information sur le site officielle d'assistance ALICE,
Cool

Dénumérotation totale des chaînes, avec une numérotation qui ne correspond à rien, puisque la numérotation des chaines affichées sur le portail Alice correspond toujours ... au boitier HD Premium.
9) un menu déroulant des chaines sur la gauche qui est à pleurer,
10) la possibilité de s'abonner à des chaines HD (là c'est joueur !)
11) offert en cadeau , le retour gratuit du boitier PREMIUM (50 cm de large) dans la boite du décodeur TV pourri qui fait 30 cm de large, parce que c'est vrai, nous les clients d'Alice, on aime bien faire des paquets et aller à la poste!!!
12) le retour aux décrochages de signals pendant les émissions, avec la sympathique apparition des petits carreaux que je n'avais plus revu sur mon écran depuis bientôt 2 ans, bravo la qualité.

J'ai immédiatement appelé le service commercial, puis le service résiliation et là j'ai entendu les explications suivantes:

1) on le sait mais un jour ça ira mieux (prends moi pour une truffe , Mme Alice!!)
2) Vous avez 40 chaines de plus (tu parles, qu'est ce que je m'en fiches des chaines exotiques turques ou gabonaises, d'autant que les intéressés sont déjà au satellite depuis longtemps, il n'y a qu'à regarder les barres HLM !!)
3) Comme c'est un service offert, Alice fait ce qu'elle veut (tu vas voir Mme Alice si je t'enlève de ton abonnement portable la messagerie, l'accès internet, les mp3 et tout le reste parce que c'est gratuit!!)
4) Si vous étiez nouveau client d'Alice, vous auriez tout de suite un décodeur HD compatible avec la fusion des réseaux Free et Alice ! Alors là c'est le bouquet, en clair les anciens clients on s'en tape, et tout les nouveaux ont des décodeurs HD....

Alors menacer d'aller chez Free, Mme Alice s'en fiche, parce que ce sont les mêmes. En revanche, j'ai donné deux mois a Alice pour me renvoyer un tuner HD, j'ai obrtenu le remboursement d'un mois de facturation, et si le 3 Novembre je n'ai pas de nouveau decodeur, je passe chez SFR/9 BOX ou chez Darty.

Il faudrait arrêter de nous prendre pour des imbéciles !!

Coplan · Posté le: 08 Sep 2009, 16:24 -> Sujet du message:

Heu Sphinx.

Tu aurais pu juste mettre le lien vers ton message au lieu de le recopier! Sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Oui Coplan a raison, le multi post en plus n'est pas permis sur les forums.

Sphinx · Lapin blanc Inscrit le: 08 Juil 2008 Messages: 9

pour le multi postage...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir,

Pour revenir à la question de ce topic : NON ups ne doit pas reprendre le décodeur HD, la procédure est celle décrite sur le courrier Alice à savoir utiliser le bon de retour pré-payé pour renvoyer vous mêmes par la Poste le décodeur Premium.

bekamalo · Lapin blanc Inscrit le: 21 Jan 2009 Messages: 16

bonjour !!!
effectivement ups a déposé la "nouvelle" box tv et n'a pas récupéré l'ancienne .... Visisblement j'avais mal compris ce qu'il m'avait raconté au téléphone ....
Donc on a bien récupéré la télé .... en péritel avec une qualité bof ... Donc on va être un peu patient mais si dans 1 mois ou 2 cela ne bouge pas ..... ce sera bye bye alice et bonjour sfr !
Patience donc à tous ..... et merci pour les réponses !

lorus · Posté le: 09 Sep 2009, 23:08 -> Sujet du message: Re: Et encore

besttrooper · Posté le: 09 Sep 2009, 23:26 -> Sujet du message:

Bonsoir a tous les participants de ce forum

je suis parti de chez alice car au bout d'un moment il y en a vraiment marre, surtout qu'alice ne porte aucune attention a ces clients, avant j'etais alicien avec d'enormes problemes car grosse attenuation de ligne telecom et evidemment aucun efforts n'a eté fourni pour remedier a mon probleme autant coté FAI que FT, bref , ecoutez moi je conseille qu'une chose, si vous etes dans la bonne longueur, bonne attenuation , vous n'aurez aucun probleme avec l'un ou l'autre des FAI c'est votre ligne qui est resposable de vos conditions de connections, cependant , je sais de quoi je parle, moi avec 58 db ( et j'en connais de pire) d'attenuation , j'ai Bouygues, et pour l'instant je m'en plaind pas, je partage ce commentaire avec vous car j'ai vu que certains veulent partir ailleur... pour moi j'avais egalement un vaste choix parmis tant d'autre, mais c'est la qu'il faut aller... goutez y

Bonne soirée
Cordialement

Coplan · Posté le: 10 Sep 2009, 12:03 -> Sujet du message:

Quel rapport avec le sujet?

Pf. GAYNIUX · Posté le: 10 Sep 2009, 19:48 -> Sujet du message:

Curieusement, j'ai 2 bons de retour pour le vieux decodeur .... y en a t'il un pour le futur retour lorsque les nouveau decodeur HD seront envoyés ????

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