Utilisation du téléphone impossible avec alicebox initial

giromu · Lapin blanc Inscrit le: 22 Juil 2011 Messages: 21

Bonjour,

Je suis abonné à Alice depuis le 14 juin et je n’ai jamais pu profiter de mon téléphone.

J’ai un abonnement Alice box initial et je dispose donc d’une Alicebox V5.
Quand je branche mon téléphone (de la marque doro) sur la box, un bruis insupportable survient et il est alors impossible d’émettre ou de recevoir des appels. Je ne peux même pas vous dire si j’ai une tonalité ou pas tellement le bruit sur la ligne est puissant.

Après avoir pris contact avec le 1033, un conseiller m’a confirmé que cela venait surement de mon téléphone (qui est pourtant assez récent) et il m’a demandé d’en changer.
J’ai donc acheté un nouveau téléphone de la marque philips, mais j’ai exactement le même problème.

J’ai donc repris contact avec le 1033 qui m’a envoyé un technicien de free à mon domicile. Le technicien a essayé de brancher un téléphone filaire à la box, et là surprise ça marche. Il m’a dit que cela venait du fait que mon téléphone ne devait pas être en fréquence vocale et qu’il ne savait pas faire la manip.
Une fois le technicien parti je me suis renseigné sur internet et je me suis aperçu que mon téléphone était bien en fréquence vocale.

Que dois-je faire maintenant ? Racheter un nouveau téléphone ? Demander un échange de box ?
Merci d’avance.

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Bonsoir,
Vous pouvez me donner votre numéro de ligne en MP, afin que je puisse accéder à votre dossier ?

Merci, et bon WE,

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Bonsoir,
Je viens de prendre connaissance du débrief du technicien itinérant suite à son passage.
Tout était fonctionnel avec son téléphone de test.
Vous avez pu acheter un nouveau téléphone suite à son passage, et le soucis est identique ?

giromu · Lapin blanc Inscrit le: 22 Juil 2011 Messages: 21

Non je n'ai pas acheté de nouveau téléphone depuis le passage du technicien. J'en ai acheté un la semaine dernière sur les conseils d'un technicien du 1033 mais dès que j'ai vu que le problème était identique sur la ligne je l'ai ramené au magasin pour remboursement.

Je vais essayé d'en acheter un autre dès lundi et je vous tient au courant du résultat. Pouvez-vous me conseiller une marque compatible avec l'alicebox, en sachant que mon téléphone actuel est un Doro et que celui que j'ai acheté la semaine dernière est un Phillips.

Cordialement.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

les siemens en principe sont pas mal, sagem aussi

giromu · Lapin blanc Inscrit le: 22 Juil 2011 Messages: 21

Voilà je viens d'acheter un Siemens et le c'est bon, le téléphone marche.
Pas de soucis quand j’émets des appels, par contre quand quelqu'un m’appelle, mon téléphone ne sonne qu'une fois puis s’arrête alors que ma box continue d'afficher le voyant "appl". Il m'est donc impossible de recevoir des appels.
Je crois avoir vu des messages faisant état de ce même problème.

Aussi je n'ai pas la présentation du numéro qui s'affiche alors que mon téléphone le permet.

giromu · Lapin blanc Inscrit le: 22 Juil 2011 Messages: 21

Personne n'a réussi à résoudre ce problème de la sonnerie unique ???

cosissoire · Chat de Cheshire Inscrit le: 04 Avr 2007 Messages: 296

giromu · Lapin blanc Inscrit le: 22 Juil 2011 Messages: 21

Bonsoir,

Ce réglage est basé sur 35s.

D'après une discussion sur ce même forum (http://www.c-alice.com/phpBB2/resolu-alicebox-v4-telephone-ne-sonne-quune-fois-tonalite-vt19342.html), cela viendrait de la box.
Donc j'aimerai savoir si un échange de box était possible.

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