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Surfacturation après resiliation Free

 
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Auteur Message
Matt85
Lapin blanc
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Inscrit le: 11 Aoû 2017
Messages: 5
Localisation: Vendée

MessagePosté le: 06 Fév 2018, 18:05  ->    Sujet du message: Surfacturation après resiliation Free Répondre en citant

Bonjour je poste ce message pour avoir une aide car je ne peu plus contacter Free après résiliation sauf au numéro surtaxer qui me fera perdre mon temps et mon argent d'après ce que j ai pu lire, donc j'ai résiliée ma ligne en allant chez un autre opérateur sans portabiliter (je n'ai pas de téléphone fixe) je reçois un mail comme quoi il on perdu la connection et après les avoir appeller je dois leur faire parvenir une lettre avec accuser, je leur demande bien sûr si la résiliation prend en date le fameux mail de perte de connection on me dit que oui du coup j'ai laisser passer les fêtes de noel sauf que j'ai été facturer jusqu'à la date de réception de la dite lettre soit un bon mois supplémentaire en plus des frais de resiliation bien sûr, y a t il une solution pour que je puisse recupêrer le trop facturer ? Merci cdt
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Busyspider
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Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 66290

MessagePosté le: 06 Fév 2018, 19:52  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,


Pour moi la date officielle de résiliation c'est la date de réception de la Lettre Recommandée chez Free qui fait foi.

La résiliation est obligatoirement par courrier (et de préférence en LR/AR)

http://www.free.fr/assistance/145.html

Jamais entendu parler de confirmation de résiliation par téléphone..

le mail reçu indiquait une perte d'accès.. Free voulait savoir si tu avais bien résilié ou bien si cette perte d'accès aurait pu être due à un slamming (vol de ligne par un autre opérateur)

C'était bien une résiliation et comme tu n'as pas fait de portabilité , la résiliation doit se faire par courrier.

Même si tu ne te servais pas de la téléphonie, tu aurais du demander la portabilité de ton numéro en 09, la résiliation aurait eu lieu automatiquement à l'activation de l'offre chez le nouvel opérateur.

Dommage là, mais pour moi il n'y a aucune surfacturation. Embarassed

_________________
.
...............
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mickeul16
Administrateur
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Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 18737

MessagePosté le: 06 Fév 2018, 21:58  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Pour moi, c'est pareil,je ne vois pas de trop-perçu par Free
Tu n'as pas demandé de portabilité,donc du coup LRAR opur résilier,que tu as tardé à envoyer donc Free a pensé à un souci technique (un écrasement de ligne par ex comme dit par Busy),et donc dans ce cas la facturation se poursuit

Donc conclusion, je pense que tu ne pourras prétendre à rien de la part de Free

_________________
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