Plus de débit et perte de Synchro

ROU59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 18 Mar 2009 Messages: 131

Bonjour,

Je suis nouveau sur ce forum.

J'aimerais savoir si quelqu'un pourrait faire quelques chose pour moi, voici ma situation :

Je suis en zone dégroupé (dégroupage total) à 29,95 €/mois
Avec Alice music + TV par ADSL

Je suis client Alice depuis Septembre 2007.
Depuis Novembre 2008 je dispose de la TV par ADSL (qui fonctionne à merveille)

J'ai un débit de 10 méga ATM de Septembre 2007 à Novembre 2008.
Depuis novembre 2008 j'ai 9 méga ATM (je ne sais pas pourquoi ?)

Modem : Hitachi
Adresse IP (MER) : encore sur le réseau Libertysurf (Alice)

Mais tous mes services fonctionne hyper bien !

J'ai juste appeler 1 fois le 1033 car mon modem ne fonctionnait plus (que le voyant PWR été allumé) il ont procédé à un échange (modem Hitachi contre un nouveau modem Hitachi) en Décembre 2008.
J'ai retrouver tous mes services comme avant, sans aucun souci.

Par contre depuis hier vers 16h j'ai le voyant ALR qui s'allume et le voyant DSL et VOIP s'éteint et du coup plus de service, mais de temps en temps le service revient
J'ai regarder le débit quant le service est dispo est j'ai plus que 2, 4, 6 méga (selon les synchro) mais plus de 9 méga ATM, je remarque toujours un SNR de 10 dB et toujours la même atténuation.

Donc impossible de bénéficier de la TV ou pixellisation, par contre c'est bizarre que le modem perd sans arrêt la synchro.

La ligne est Neuve datant de Septembre 2007 qui dispose d'une prise DTI donc j'ai tester à ma cave et j'ai toujours à la synchro que 2, 4, 6 méga ATM et toujours des désynchronisation.

Ce matin et cet après midi toujours ce soucis, j'ai peur que quelques chose déconne sur ma ligne et dans mon secteur, alors qui pourrait m'aider ?

J'hésite à appeler le 1033 (car j'ai peur à un bridage).

Petite info : je n'ai pas de condo sur ma ligne et en plus l'installation est récente.

Merci d'avance pour votre Aide

DogBulls · Posté le: 18 Mar 2009, 16:26 -> Sujet du message:

Bonjour,

Merci de me communiquer votre numéro de ligne via Message Privé, je vais vérifier votre ligne.
En attendant si vous pouviez tester avec un autre modem, j'ai un doute sur lui (surtout le bloc alimentation du modem) ou eventuellement le cable RJ11 qui serait "cassé".

Merci

Invité ** · Posté le: 18 Mar 2009, 16:27 -> Sujet du message:

Bonjour ROU59

Pouvez-vous me communiquer par MP votre numéro de téléphone.

De mon coté je véfifirai le coté RTC de votre installation.

Pour le coté ADSL, à voir coté des techniciens Alice présents sur ce forum

Bonne journée

patrick34 · Posté le: 18 Mar 2009, 16:31 -> Sujet du message:

Bonjour ROU59,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

... Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

Pour le reste il semble que tu sois en de bonnes mains! Very Happy

ROU59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 18 Mar 2009 Messages: 131

Suite à votre demande j'ai envoyé par MP mes informations.

Merci d'avance et surtout de votre gentillesse.

Invité ** · Posté le: 18 Mar 2009, 17:56 -> Sujet du message:

Re moi

Coté RTC les VM montrent un défaut (minime, mais défaut qd même)

il n'est peut être pas seul responsable des "maux" concernant votre connexion HD mais je vais qd même le faire corriger.

En résumé :

La SIG coté RTC est lancée.

votre présence à votre domicile n'est pas requise car ce n'est pas au niveau de votre installation termimale.

je confirme aussi la non présence de valeur capacitive, mais juste pour information, il est qd même conseillé de vérifier la présence ou non de condensateur même sur des installations récentes, car, par expérience je sais que quelque fois il s'en pose encore

je vous tiens au courant pour vous informer de ladite réparation

Bonne journée

DogBulls · Posté le: 18 Mar 2009, 18:09 -> Sujet du message:

merci darlington
de mon coté je lui ai demandé des tests sans décodeur relié au secteur et avec un autre modem avant de faire une action SAV.

ps: il a déjà verifié les condo il l'a dit dans son message initial Smile

Invité ** · Posté le: 18 Mar 2009, 19:14 -> Sujet du message:

Et dix de der Wink

Pour information, la SIG vient d'être prise en compte dans le Plan de Charge.

La réparation (au niveau du défaut RTC) est prévue pour vendredi 21 mars (sans plage horaire)

je reviendrai vers vous dès que j'aurai conniaissance de la réparation

Bonne soirée

PS: pour DogBulls

Effectivement j'ai bien vu qu'il n'y avait pas de condensateur sur sa ligne, mais mon message était plus de nature informative et à l'attention de tous les 'forumums' Wink

car même sur intall neuve il existe encore des poses de condo... ah les habitudes sont tenaces quelques fois Razz

ROU59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 18 Mar 2009 Messages: 131

Pour information pour les condensateurs, lors de l'installation dans la prise DTI il y avait un, je l'avais retirer.

Merci encore pour votre aide.

Par contre tu indique que France Télécom va intervenir le vendredi 21 mars, mais Vendredi nous sommes le 20 mars et Samedi le 21 alors c'est quel jour ?

Concernant DogBulls j'ai envoyé l'heure du redémarrage du modem sans décodeur TV et pour le moment pas de soucis.

Par contre je ne peut pas tester avec un autre modem car j'en ai pas, sauf un amis qui pourrait venir ce week-end sans être sur.

Invité ** · Posté le: 18 Mar 2009, 20:00 -> Sujet du message:

Avec toute mes excuses, je confirme bien que c'est bien le vendredi 20 mars

ROU59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 18 Mar 2009 Messages: 131

Ce n'est pas grave sa arrive de faire des erreurs.

Par contre une info mon voisin bénéficie de 20 méga ATM environs (chez SFR), j'ai chercher un peu et j'ai vu qu'il été relié sur un autre NRA.

En effet ma ligne est relié sur un autre du coup j'ai 10 méga ATM alors que je pourrait bénéficier de 20 méga ATM.

Comment cela ce fait que je suis relié sur un NRA plus éloigner ?
C'est peut être des schémas de câblage imposé par France Télécom, mais bon à quelques mètres à dire...

Par contre en débranchant le décodeur TV depuis environs 18h15 je n'ai plus de désynchronisation pour le moment mais je n'ai que 2 méga environs, je n'ai toujours pas mes 10 méga ATM c'est assez curieux.

Est ce que l'intervention planifier Vendredi 20 Mars va résoudre ce souci ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Invité ** · Posté le: 19 Mar 2009, 01:18 -> Sujet du message:

Invité ** · Posté le: 19 Mar 2009, 16:38 -> Sujet du message:

Bonjour,

Comme promis je reviens vers vous pour vous apporter quelques explications concernant la différence de NRA entre votre installation de votre 'voisin proche'

Dans ce cas de figure il est normal que vous n'ayez pas le même NRA donc pas ricochet, pas non plus les mêmes caractéristiques techniques de vos deux lignes (en terme de calibre de longueur et j'allais même dire en terme de CAA).

La raison en est simple:
Il existe ce que l'on appelle au niveau de l'ingénierie quelle soit en matière de numérotation, de facturation et autre des ZLE (Zones Locales Élargies) ce sont des découpages géographique, ou technique. Il faut bien a un certain moment mettre des clients dans des 'cases géographiques'.

Dans le cas qui vous intéresse, entre vous et votre voisin, et bien vous être séparées par ce découpage géographique tant au niveau des schémas directeur des câbles que plein d'autres raisons qu'il m'est difficile de décliner ici.

dans les faits les câbles ont un cheminements particulièrement cohérents et obéissants a des contraintes techniques qui sont certes un peu compliqué mais qui permet un cheminement le plus fluide possible, d'ou le fait qu'habiter en un endroit X est desservi par tel Répartiteur et les câbles issus de ce répartiteur et qu'habitant en un endroit Y et bien on obéit à un autre réseau de cheminement filaire et voir sur un autre NRA car c'est le cas pour vous...

Voici les éléments de réponse que je suis en mesure de vous communiquer, mais je sais que ce n’est pas forcément toujours facile à appréhender

Bonne journée

willemijns · Posté le: 19 Mar 2009, 17:41 -> Sujet du message:

bah non avec des initiales type CAA.... arf...

Invité ** · Posté le: 19 Mar 2009, 17:54 -> Sujet du message:

Commutateur à Autonomie d'Acheminement

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