[Résolu] toujours pas de téléphone

ledomien · Lapin blanc Inscrit le: 04 Oct 2009 Messages: 32 Localisation: Paris

bonjour à vous tous

Je réitère ce que j'ai dis hier je suis un nouveau abonné sur l'offre alice en dégroupage total depuis le 29 septembre 2009.

J'ai branché le modemV5 +le décodeur sa fonctionne sans probleme sauf comme j'ai lu aussi à plusieurs reprise ici meme mon service téléphonie ne fonctionne toujours pas malgré qu'on m'as attribué un numéro en 09 et tenté un hard reboot hier.

C'est embettant parceque sa commence à devenir un handicap vu que je peux n'y etre joint ect.

éventuelement esceque je peux demander à passer en dégroupage partiel pour que je puisse avoir au moin la tonalité sur mes autres prises téléphonique mural? parceque la c'est vraiment inquietant.

Pourquoi je suis venu chez alice ? bin tout simplement parcequ'ils font parti des fai qui sont en mesure de fournir à un client une ip fixe

J'attends une petite aide de votre part si possible car je n'ai pas envi de partir de nouveau je ne suis pas un adepte de l'effet de churn Very Happy

merci et à bientot

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour ledomien,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

... Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

J'ai fait un peu de pésentation sur ton message, cela facilite la lecture. Majuscule en début, point à la fin et surtout interligne de paragraphe.

Je sais bien que certains support ne permettent pas de bien présenter (téléphone en autres) mais dans la mesure du possible il faut le faire (on doit faire nous le Staff beaucoup de lecture)

cette parenthèse fermée..

Pour répondre à ta question de revenir en dégroupage partiel, non ce n'est pas possible comme çà d'un coup de baguette magique. Le dégroupage total a clos ton abonnement à FT. Pour le retrouver il faut (faudrait ) je pense en théorie re-ouvrir une ligne.

Il faut un petit délai pour que la VoIP soit active .(Jusqu'à 72 heures) Depuis combien de temps es-tu activé et opérationnel sur l'adsl ?

ledomien · Posté le: 05 Oct 2009, 09:59 -> Sujet du message:

bonjour ma ligne est operationnel depuis le 29 sept je dirai , d'apres l'info que j'ai dans mon interface de gestion, merci pour la réponse concernant l'impossibilité de revenir en dégroupage partiel . à bientot

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

heu non t'en vas pas comme çà lol

on n'abandonne pas les gens ainsi (je parle de C-Alice, là bien sur)

indique nous les infos demandé et on remontera ton souci.

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
Pour la ligne concernée , les informations suivantes :

- le numéro de ligne (FT)
- nom et prénom
- email principal (email Alice ou Free)
- adresse exacte du branchement (rue bâtiment, étage, porte ...)
- ville
- le code postal
- numéro de mobile de la personne concernée. (si possible)

- Les informations du Modem (MAC, version logiciel)
a prendre sur ta console d'Administation du modem pour les Alicebox Hitachi, Sagem et Pirelli

en cliquant sur ce lien http://192.168.1.1/
identifiant alice et mot de passe alice

et en copiant/collant les informations comme celles ci que tu trouveras en haut à droite de la page.

Modèle Alice Box xxxxxx (vx)
Adresse MAC xx:xx:xx:xx:xx:xx (série de chiffres et de lettres)
Version du logiciel 2.0.x

pour les Alicebox V5 et les Freebox V4 ou V5, l'information MAC du modem se trouve en dessous du modem : faut le retourner et noter la suite de chiffres et de lettres.

Ps : ces informations sont importantes pour nos Techniciens et permetteront de mieux vous aider.

- Indique également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour test de la ligne .

Merci de laisser ta box branchée

Exclamation

Important : Il est fortement déconseillé de demander plusieurs tests en parallèle.
Evitez d'appeler la hotline ou de demander des tests ailleurs, afin de ne pas perturber le bon déroulement des opérations. Merci d'avance.

Cdt, Le Staff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Je n'avais pas demandé, mais je suppose que tu avais bien pensé à redémarrer ta box ?

sinon faut le faire. Reboot électrique. Tu débranches quelques secondes et tu rebranches.

ledomien · Posté le: 05 Oct 2009, 10:25 -> Sujet du message:

lol j'ai meme pas eu le temps de faire le test la tonalité viens d'arriver c'est louche l'histoire Very Happy

bonne journée

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

non non il y a des interventions miracle ici Laughing

oui ta téléphone fonctionne maintenant Smile

ledomien · Posté le: 05 Oct 2009, 15:13 -> Sujet du message:

intervention miracle? bizarre, bizarre
oui le téléphone fonctionne super bien merci encore, tu peux fermer le sujet à plus

patrick34 · Posté le: 05 Oct 2009, 15:14 -> Sujet du message:

C'est fait! Very Happy

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