[résolu] Plus d'ADSL,ni téléphonerien depuis plus d'1 mois

kerf

Abonné chez Alice depuis 7 ans, j'ai eu quelques soucis, mais en général assez vite rétablis.

mais cela fait plus d'1 mois que je n'ai plus RIEN (ticket ouvert le 19 juin)
les services d'Alice me baladent. On a demandé une sollicitation, on attend un technicien, on doit vous rappeler, ...
Avant d'être racheté par Free, le service était meilleur
la prise en charge du dossier est faite par Free, et on me laisse en carafe. un technicien est venu et a constaté que le problème ne venait pas de chez moi puisque son modem fonctionnait. Au départ, ce n'était qu'un problème de synchronisation. La ligne était là, mais se resynchronisait toutes les minutes et était donc inutilisable. Depuis la vérification par FT, je n'ai même plus rien.
FT indique n'avoir vu aucun problème. Peut-être que depuis, c'est la box qui ne fonctionne plus ??

Conclusion : quand çà marche, y a pas trop de problème, mais le jour où rien ne va plus, on vous laisse tomber.
Après de très que je dois attendre le 27 juillet avant qu'il ne se passe quoi que ce soit ! et ce jour là on verra peut être quelle décision prendre !

j'ai besoin d'internet pour mon boulot mais ils n'en ont rien à cirer.

Quelqu'un peut-il me dire si il y a des recours ?

Je pourrais résilier mon abonnement, mais cela ne règlera en rien le problème puisque le problème réside à priori sur la ligne FT.
Si j'ai bien compris, ils demandent à FT de vérifier la ligne, mais morceau par morceau. Je suis à 2335 m du NRA et pour l'instant la ligne n'a été vérifiée que sur 300 m depuis le 19 juin !!!!, à ce rythme là, il y en a pour 1 an !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour kerf et Bienvenue sur C-Alice

On peut tenter de voir ce qui se passe et tenter aussi de voir si on peut faire quelque chose pour débloquer la situation.

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Merci de nous indiquer en copie texte , en plus, l'intégralité de l'historique du suivi des tickets incident qui se trouvent dans ton espace abonné et surtout s'il y a des GAMOT en cours avec leur numéro.

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à kerf sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour kerf

Si tu pouvais répondre à notre questionnaire ci dessus, que l'on puisse t'aider de manière plus précise ? merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour kerf,

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonsoir kerf

On nous signale que tout fonctionne pour toi

[résolu]

je ferme

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Autres problèmes	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures
Page 1 sur 1