[Résolu] coupures sur la ligne téléphonique.

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Bonsoir,

Voila mon pb, vendredi dernier nous avons eu un gros orage avec coupure au disjoncteur général.
Ma box et protégée par un par foudre (220 et ligne tél) qui n'a pas déclenché.

Vendredi soir retour à la normale.

Samedi à priori RAS.

Dimanche, je ne recevais plus d'appel ( arrivée directe sur le répondeur)

Maintenant mon ADSL fonctionne avec des vitesses similaires, mais mon téléphone lui a énormément de micro coupures.

J'ai mis la box en direct pour la ligne téléphonique, j'ai changé de téléphone, mais idem.

Quelle est la procédure à suivre ?

Bonne soirée

PJ :copie d'écran de la mafreebox :

Etat de la Freebox
______________________________________________________________________

Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 1 jour, 2 heures, 44 minutes

Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 2463 kb/s 1025 kb/s
Marge de bruit 5.30 dB 7.80 dB
Atténuation 58.50 dB 29.60 dB
FEC 21250 30299
CRC 58609864 0
HEC 1752454 685

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
Mise en route Connexion 2463 / 1025
Mise en route Déconnexion

joss2801

Enormement de CRC... ton install electrique n'a peux être pas pris la foudre, mais la ligne FT a peux être souffert.

Donc internet fonctionne correctement, c'est juste le téléphone qui a des micro coupure? tu reçois les appels entrant de nouveau?

Joss

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Oui, je reçois de nouveau les appels entrants.

J'ai aussi la tonalité quand je décroche.

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Ce que je ne comprends pas :
En émission pas de problème.
Les coupures sont seulement en réception. ??

Je fais quoi, j'attends si c'est lié à des travaux ou tests alice/free ou je contacte l'assistance ?

bonne soirée.

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

j'ai redémarré ma box : mes nouvelles infos
Etat de la Freebox
______________________________________________________________________

Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 1 heure, 52 minutes

Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 2536 kb/s 1025 kb/s
Marge de bruit 4.70 dB 7.80 dB
Atténuation 58.50 dB 29.60 dB
FEC 1958 30611
CRC 4557316 0
HEC 76464 709

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
18/02/2014 à 18:55:26 Connexion 2536 / 1025
18/02/2014 à 18:54:39 Déconnexion
Mise en route Connexion 2166 / 1025
Mise en route Déconnexion

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Je penses que tu peux raisonnablement les appeler au moins pour leur signaler

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Je fais quoi, j'appelle ou je fais quelque chose par mon compte Alice abonné ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

1033, et ça doit être encore ouvert à cette heure là

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

impossible de les avoir. j'essaierai demain.

sur le site aliceadsl dans l'espace abonné assistance, ils conseillent de faire un hard reboot, je le fais ?

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Bonjour, j'ai pu avoir l'assistance.

19/02/2014 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

A suivre.

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

quelques news :
rien d'indiqué sur le suivi incident, mais en regardant sur mafreebox j'ai vu du changement.

Positif : réaction rapide du SAV, pas d'erreurs et le tél refonctionne. Very Happy

négatif : changement de protocole et baisse de débit! Evil or Very Mad

a suivre

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole RE-ADSL2
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 1400 kb/s 605 kb/s
Marge de bruit 14.30 dB 8.60 dB
Atténuation 56.00 dB 28.20 dB
FEC 0 31565
CRC 0 0
HEC 0 749

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
20/02/2014 à 17:58:45 Connexion 1400 / 605

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Mon pb est bien pris en compte par l'assistance. Very Happy

Appel de l'assistance qui me dit qu'il y a un pb sur ma ligne et que le débit constaté est anormal.

RDV pris pour la venue d'un technicien.

A suivre.

PS : le débit est remonté mais les coupures de téléphone sont réapparues et les erreurs aussi..

Etat Showtime
Protocole RE-ADSL2
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 2416 kb/s 609 kb/s
Marge de bruit 6.40 dB 8.40 dB
Atténuation 56.50 dB 28.40 dB
FEC 114 35840
CRC 599919 0
HEC 17711 809

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

bonsoir,

Le technicien est venu. (très professionnel et bien équipé en matos)

J'avais déjà eu une visite de technicien alice en 2011, ils ont beaucoup progressé en équipement.

Bon maintenant la balle est dans le camp d'orange avec une demande de GAMOT.

En attendant les pb de téléphone ont disparu et le débit ADSL est revenu à la "normale".

a suivre.

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Alicebox Initial - Alicebox-Plus V5 - les boitiers TV	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures
Page 1 sur 1