Problème activation étape 3

nostroyo · Lapin blanc Inscrit le: 02 Fév 2015 Messages: 1

Bonjour,

Je suis en train de migrer de bouygues à Alice et dans mon suivi d'activation je bloque sur le niveau 3 avec l'erreur : l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ".
J'ai contacter la hotline et on me dit que c'est à cause de la ligne bouygues qui est toujours active. Pourtant en lisant ce forum je lis qu'il ne faut pas résilier l'ancienne offre avant qu'Alice soit activée.

Que dois-je faire?

Noreto_Free · Technicien Free Inscrit le: 04 Déc 2014 Messages: 314

Bonjour nostroyo,

Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne ainsi que votre nom en message privé pour vérification du dossier ?

Noreto_Free · Technicien Free Inscrit le: 04 Déc 2014 Messages: 314

Bonjour,
Je reviens pour vous dire que la modification a été effectuée et la commande de câblage vient d être renvoyée à FT. N'hésitez pas à consulter votre espace abonné pour suivre le parcours d'activation de façon détaillée.
Bonne journée.

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