| Voir le sujet précédent :: Voir le sujet suivant |
| Auteur |
Message |
picea73
Lapin blanc
Inscrit le: 10 Juil 2016
Messages: 4
|
 Posté le: 10 Juil 2016, 09:00 -> Sujet du message: [Résolu] Alicebox V.5 - WiFi déficient - Echange de box |
 |
|
Bonjour à Toutes et Tous,
Je suis nouveau chez Alice et ... déjà présent parmi vous à cause d'un dysfonctionnement de la box toute neuve, dès les premier jour!
En effet, si l'activation de la ligne s'est bien passée (j'ai l'ADSL et la téléphonie), la box reçue ne permet pas de diffusion du signal en wifi. J'ai essayé tous les canaux, tous les codages, le choix automatique du canal... rien n'y fait: le wifi ne fonctionne pas. Le mode routeur est par ailleurs bien activé.
Je me suis donc résolu à appeler la hot-line après 3 jours de tentatives infructueuses et, après un long dialogue avec Abdel, il a proposé un envoi d'une nouvelle box. Il m'a précisé que je serai avisé de l'expédition par SMS et que le transporteur reprendra la box défectueuse. Soit.
Mais 4 jours ont passé et je n'ai reçu aucun SMS m'avisant de l'expédition d'une box.
De plus, en me connectant sur mon compte client, je n'ai aucun ticket d'incident ouvert...
Mes questions sont donc les suivantes
Pensez-vous qu'Abdel m'ait mené en bateau ?
Avez-vous vécu un échange de box et si oui, combien de temps cela prend-il?
Avez-vous eu un suivi d'envoi ?
Merci de partager votre expérience et bonne journée.
|
|
| Revenir en haut |
|
 |
Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
|
| Posté le: 10 Juil 2016, 10:15 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour picea73 et Bienvenue sur C-Alice
On va déjà relever tes informations pour demander où en est ta demande de SAV..
Laisse bien branchée ta box pour que des tests puissent être faits à distance.
Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce  CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification
- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement
- L'adresse MAC de la Box ADSL
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
_________________
.
 ............... |
|
| Revenir en haut |
|
|
picea73
Lapin blanc
Inscrit le: 10 Juil 2016
Messages: 4
|
| Posté le: 10 Juil 2016, 11:22 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour,
MP transmis. Merci et à bientôt.
Cordialement,
François
|
|
| Revenir en haut |
|
|
Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
|
| Posté le: 10 Juil 2016, 11:37 -> Sujet du message: |
|
|
Infos bien reçues, on a transmis et posé la question ...
_________________
.
............... |
|
| Revenir en haut |
|
|
Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
|
| Posté le: 10 Juil 2016, 12:37 -> Sujet du message: |
|
|
Alors bonne nouvelle, voilà de quoi te rassurer. 
Oui le colis est bien en préparation. On te communiquera le suivi UPS dès qu'il sera dispo.
Mais tu l'aura toi aussi de ton coté en SMS.
Vérifie bien que dans ton espace abonné, que le contact mobile soit bien valide.
Bon dimanche.
_________________
.
............... |
|
| Revenir en haut |
|
|
picea73
Lapin blanc
Inscrit le: 10 Juil 2016
Messages: 4
|
| Posté le: 10 Juil 2016, 12:42 -> Sujet du message: |
|
|
C'est super. Je te remercie.
Je pense que tu peux baliser ce message en "résolu".
Bon dimanche 
|
|
| Revenir en haut |
|
|
Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
|
| Posté le: 10 Juil 2016, 12:46 -> Sujet du message: |
|
|
On va attendre pour passer en résolu, la réception de la Box Alice et confirmation que le wifi fonctionne.
_________________
.
............... |
|
| Revenir en haut |
|
|
mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
|
| Posté le: 12 Juil 2016, 13:35 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour picea73,
nos techniciens nous informent que tu peux dès à présent suivre le colis, le n° de suivi est dans ta console abonnée, rubrique "suivi d'activation"
Bonne journée
_________________
FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
|
| Revenir en haut |
|
|
picea73
Lapin blanc
Inscrit le: 10 Juil 2016
Messages: 4
|
| Posté le: 12 Juil 2016, 16:11 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour Busyspider et Mickeul16
Je viens de recevoir la nouvelle box, échangée contre la première dont le WiFi ne fonctionnait pas.
Après branchement, tout fonctionne correctement (ethernet, WiFi et téléphonie).
Je remercie donc Alice et les membres de ce forum qui m'ont confirmé le déclenchement de l'échange.
Bonne réactivité de tous et Alicien satisfait: je propose de classer ce topic comme "Résolu".
Bonne journée
|
|
| Revenir en haut |
|
|
Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
|
| Posté le: 12 Juil 2016, 17:12 -> Sujet du message: |
|
|
Bonjour
Parfait alors, Oui Cette fois on passe en Résolu
_________________
.
............... |
|
| Revenir en haut |
|
|
|
