Problème ADSL et délais réception d'une nouvelle box Alice

Delecluse · Lapin blanc Inscrit le: 30 Déc 2016 Messages: 15

Bonjour,

Nous sommes confrontés à des problèmes de connexion ADSL depuis le 15/12.
Ca a commencé par quelques brèves coupures intempestives, puis les jours passants, nous devions relancer la box...jusqu au 18/12 ou plus de réseau internet du tout, avec une box qui passe du chevillard lent, rapide, en barre et en rectangle etc ...

Appel au service technique, ils nous disent que notre ligne est instable et un technicien vient chez nous le 22/12.
La personne très sympa, nous dit que c'est la box qui est HS, et qu on va en recevoir une autre d'ici 3 jours ouvrés... ( pas de ticket incident sur le compte abonnés ).

Je rappelle le 26/12 car tjs aucune nouvelle d'un possible envoi. Là on me dit que rien n'est fait et qu'ils font remonter le pb... grrrr. Je rappelle le lendemain pour connaître les délais. Et là on ne veut ou ne peut rien me dire ( sur un ton très désagréable ).

Juste statut " en cours de validation " et que des techniciens travaillent sur ma ligne lol donc est ce vrt la box le pb ? ( toujours pas de ticket incident sur mon compte abonné ..., est ce normal ? ).
Est-ce qu'on me balade ? Avez-vous déjà connu ce pb ?

Que dois-je faire ? Combien de temps cela peut-il prendre ?
Nous sommes dépités... ( bossant de chez nous et grâce au Mac do du coin lol en ce moment...) Merci de votre aide...
forfait de 4G bientôt dead...

***Modération: texte aéré et remis en forme pour plus de lisibilité.Merci d'éviter les pavés***

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour Delecluse et Bienvenue sur C-Alice .

Pour commencer , on va éliminer le souci n°1 sur la plupart des box , la panne d'alimentation .

Dans le matériel Alice reçu , tu as 2 boitiers (Box ADSL et Décodeur TV) avec 2 alimentation (boitiers Alim + CPL) totalement identiques .
Je vais te demander de les permuter , brancher l'alimentation du décodeur TV sur le boitier ADSL .

Comme c'est souvent du matériel reconditionné , il se peut qu'un boitier défaillant soit passer au travers du contrôle qualité .

MSG

Delecluse · Lapin blanc Inscrit le: 30 Déc 2016 Messages: 15

Merci pour votre aide. Oui, nous avons déjà interverti les prises, c'est Meme le technicien qui l'a fait. Nous avons également acheté un modem ADSL netgear, et celui ne trouve pas notre réseau...

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Deux alimentation en panne en même temps , ça serait exceptionnel surtout que le métariel reconditionné a fonctionné chez un ancien client .

Evitez les girlandes , micro-onde à proximité de la box .

Pour le modem autre que la box , free donne ces quelques infos :
http://www.free.fr/assistance/2251.html

Delecluse · Lapin blanc Inscrit le: 30 Déc 2016 Messages: 15

Ok. Par contre je ne sais pas où rentrer ces infos. L'interface neatgear n'arrive pas à trouver le réseau ADSL.
Pas de micro ondes autour ni de guirlandes, tout fonctionnait bien depuis 4 ans.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Quel modèle ton Netgear? (je peux peut-être t'aider selon le modèle)
Les paramètres sont à rentrer dans la partie ADSL de ton Netgear, et uniquement à ce moment-là (après validation des paramètres)ton modem verra le "réseau" comme tu l'appelles (on dira plutôt la porteuse ADSL)

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Il faut se connecter au modem netgear en utilisant l'adresse par défaut 192.168.???.???
??? = indique sur l'étiquuette sous le modem ou sur la notice jointe .

Renseigner les paramètres indiqués de protocole et le VC_Mux .

Vous devez avoir une notice papier ou fichier PDF à lire sur un CD fourni .

De quel modèle de Netgear s'agit-il ?
des fois qu'on trouve sur le net la notice ou des photos des menus de ce modem .

MSG

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

On trouve même des simulateurs de modem Netgear

Delecluse · Lapin blanc Inscrit le: 30 Déc 2016 Messages: 15

Il s'agit de la N300. Merci bcp.

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

J'ai bien peur que le N300 fasse tout sauf modem .

Edit : Si c'est le modèle D1500 , il y a un modem , sinon il ne fait pas modem .
ce modèle :
http://www.netgear.fr/home/products/networking/dsl-modems-routers/d1500.aspx?cid=wmt_netgear_organic

N300 n'est pas le modèle , je trouve de tout et n'importe quoi avec cette référence .

MSG

Delecluse · Lapin blanc Inscrit le: 30 Déc 2016 Messages: 15

Effectivement, je complète, Il s'agit du DGN2200

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

on trouve entres autres du répéteur wifi sous cette réf
Tu peux nous faire parvenir une photo de ton périphérique réseau?

EDIT: tu as posté avant moi, je vais te faire la procédure détaillée (qui est la même pour tous les modems-routeurs Netgear, coup de pot j'en ai un)
Donc, ce que tu vas faire,c'est brancher un cable Ethernet entre ton modem-routeur Netgear et ton PC
Attendre que la configuration te donne une adresse IP (probablement 192.168.0.x avec les paramètres par défaut du DGN2200)
Ensuite, tu ouvres l'adresse http://192.168.0.1 et les identifiants mentionnés sur l'étiquette située en dessous du modem
Tu iras ensuite dans "Paramètres ADSL" =>Multiplexage: Basée sur VC et tu rentreras VPI : 8 et VCI: 36 et Appliquer
Ensuite , il te faudra aller dans "paramètres de base" et répondre non à "
Votre connexion Internet demande-t-elle un pseudonyme à l'ouverture de session?"

Tu laisses ensuite les autres paramètres sur "Obtenir automatiquement de l'ISP", puis Tester et Appliquer
Normalement,ça devrait fonctionner

EDIT bis: si Obtenir automatiquement ne passe pas, il te faut aller dans ta console abonné, et relever l'IP fixe qui t'as été attribuée par Free en utilisant "Utiliser une adresse IP fixe"

Delecluse · Lapin blanc Inscrit le: 30 Déc 2016 Messages: 15

Ok j'ai fait les modifications. Le modem a clignoté mais la diode internet reste rouge.

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Sur une notice en anglais , j'ai lu les caractéristiques du DGN2200 .

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Un truc à faire une fois le modem configuré , c'est de redémarrer le modem et éventuellement l'ordinateur .

Démarrer le modem en premier puis l'ordinateur car l'ordinateur peut envoyer un signal au modem pour ouvrir ou fermer la connexion internet .

En général , ce signal d'ouverture se fait automatiquement à l'allumage du PC , il vaut mieux que le modem soit opérationnel et à l'écoute .
Sinon , il faut aller manuellement fermer puis réouvrir la connexion depuis les menu du PC .

C'est peut-être ça qu'il te manque .

MSG

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