Ligne inactive

stormaggedon · Lapin blanc Inscrit le: 25 Jan 2017 Messages: 1

Bonsoir à tous,

J'espère poster au bon endroit, voici mon problème :

J'ai commandé ma box Alice le 30 décembre; le 04 janvier, on m'a annoncé que ma ligne était activée.
Ma box devait être prise en charge et livrée par UPS (qui apparemment ont eu de gros soucis logistique durant les fêtes de fin d'année), je ne l'ai donc reçue que cet après-midi.

Folle de joie, après ces 3 semaines sans nouvelles, je vais pour brancher ma box et... rien, si ce n'est le fameux chenillard lent, en continu depuis tout à l'heure.

J'ai essayé sur plusieurs prises, vérifié les branchements, tout est bon de ce côté là. Mais en vérifiant le numéro de fixe de l'ancien locataire, j'ai constaté qu'il ne correspondait pas à celui affiché sur le site d'Alice. C'est surprenant, étant donné que la même personne m'a transmis le numéro à chaque fois.

En tout cas, il semblerait que ma ligne ait été activée au mauvais endroit ; comment remédier à ce problème ?

Merci d'avance et bonne soirée ! Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir stormaggedon et Bienvenue sur C-Alice

Le changement du numéro n'a rien à voir avec le chenillard lent.

C'est normal lorsque l'on s'inscrit en utilisant le numéro de l'ancien occupant, de changer ensuite de numéro.

Le numéro de l'ancien occupant est un numéro qui identifie la ligne et ne t'appartient pas. Lors du câblage de la ligne en étape 4, Orange qui fait les branchements, attribue donc un nouveau numéro technique de ligne, actif cette fois, associé à ton nom, ta nouvelle adresse.

Ce n'est donc pas l'origine de ta panne.

Pour l'AliceBox, il faut tester de la brancher au plus prêt de l'arrivée de la ligne de téléphone dans le logement, sur la prise de test DTI s'il y en a une.

Si pas mieux, il faudra, demain matin, appeler la hotline pour ouvrir un ticket incident..

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