crédit des points réciprok

rorod · Lapin blanc Inscrit le: 08 Jan 2007 Messages: 36 Localisation: Meuse (55)

bonjour à toutes et tous,
Si je ne plains pas des diverses prestations d'Alice, j'ai quelques peines à comprendre certains fontionnement. En effet pratiquement tous les mois, je téléphone au service commercial afin de voir créditer mon compte Réciprok des points promis dans le contrat... dépassement de facture, points fidélité, etc... Je reconnais qu'à chaque fois, mon compte est crédité après avoir demandé par téléphone la mise à jour, mais je m'étonne que cela ne soit pas fait automatiquement... Pour le parrainage, le suivi , ceci n'apparait plus dans la rubrique "abonnés", et il est très difficile de suivre cela... on m'assure à chaque fois, que le problème va être résolu, mais pour l'instant rien n'est fait.
Par contre sur mes 5 derniers parrainage, 3 apparaissent sur ma facture , mais je souhaiterai que le problème de suivi ne dure pas...
Alicienes et Aliciens je vous salue
Roger

vinou · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Oct 2006 Messages: 265

moi c'est pareil, j ai apelé ils mont remis a jour..

Smith

Tout à fait d'accord.

Personnellement, celà fait plus d'un an que j'appelle le 1033 pour leur signaler que mes points réciprok, lors de l'utilisation du webmail ou d'autres évènements (anniversaires...), ne s'inscrivaient pas sur mon compte.

A chaque fois, même réponse, on fait le nécessaire ... mais aucune suite.

Effectivement, les points manquants sont recrédités sans problème mais c'est quand même pénible d'avoir à réclamer régulièrement.

Bonne nuit.
Smith

jurissacage

Bonjour.

Je joints mon témoignage aux précédents; les point attribués mensuellement, il n'y a pas de problème. Par contre, les points pour les anniversaires civils, durée d'abonnement, parrainage et autre, il faut appeler le 1033 et effectivement cela n'est pas normal.

Si la prise en compte se faisait automatiquement, cela ferait autant d'appels en moins au 1033 et permettrait de libérer les lignes pour ceux qui ont des problèmes techniques.

Je dois dailleur les appeler pour mon anniversaire des 18 mois chez Alice qui n'ont pas été crédités.....

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour,

Même pas pour les points attribués mensuellement Wink

Depuis mon passage en AliceBox, j'ai droit à 8 000 points /mensuel au lieu des 5 000 avant et bien depuis octobre 2006 je dois faire rectifier régulièrement mon compte.

Là idem : il me manque encore 3 000 points sur Avril, car mon compte n'a pas été initialisé sur 8 000 pts ... et pourtant c'est pas faute de bonnes Fées qui rectifient avec bienveillance (Merci) mais il doit y avoir un bug indétronable dans mon compte Laughing

27/02/2007 Points de fidélité 5 000
08/03/2007 Points de fidélité 5 000
23/03/2007 Regularisation Regul 2 mois + 6 000
08/04/2007 Points de fidélité 5 000

jurissacage

Ca y es, 10000 points Very Happy

pour un an et demi d'abonnement, mais dieu que ce fut laborieux...
Premier intervenant (une demoiselle avec un joli accent) m'a demandé tous les renseignements coutumiers puis ma dirigé vers un autre service ( me suis-je trompé dans ma selection?). Le deuxième me redemande tous les même renseignements, voit bien que je suis abonné Alice depuis octobre 2005 et me demande si cela fait bien un an et demi...... Confused

A ce sujet, lors d'un transfert interne au 1033, les techniciens voient-ils que cela vient d'un transfert depuis un de leur service ou pas?

Hotliner Anonyme · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Avr 2007 Messages: 83

Depuis maintenant quelques jours quand vous appellez vous etes en general orienté vers une plateforme d'accueil qui peut regler les problemes les plus simples ou vous rediriger vers des conseillers plus compétents.

Lors d'un transfert interne on le voit effectivement mais nous devons a chaque fois confirmer les informations liées au compte pour s'assurer que nous avons bien le titulaire en ligne.

Pour cette histoire de points réciprok j'ai relativement peu d'appel a ce sujet mais j'en ai deja vu passer qquns. Il y a une procédure a mettre en place pour régulariser ça normalement.

Petit conseil : Passez par e-mail pour vos demandes de points réciprok, c'est plus rapide pour vous et les mails sont traités relativement rapidement en ce moment.

Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour Holtiner Anonyme,

Je suppose que tu veux parler du Formulaire de demande en ligne Wink

http://support.aliceadsl.fr/contact

Demande pour laquelle on a en effet une info en retour par email .

Source de l'info : > FAQ C-Alice

laure81

idem c'est pareil il faut que je telephone je l'ai ait deux fois mais maintenant j'en ai marre

depuis novembre je devrais toucher 8000pts mais ils me mettent que 2000pts par mois j'ai appelle deux mois d'affilee ils m'ont credité 6000 pts a chaque fois mais je ne telephone plus tant pis peut etre ils s'apercevront bien qui se trompent un jour

JLA · Lièvre de Mars Inscrit le: 02 Déc 2006 Messages: 130

Moi pareil. Inscrit depuis octobre 2006 à Reciprok (client Alice depuis les débuts !!!), je n'ai à ce jour que 525 points. Les 500 de bienvenue et 25 points de webmail que j'ai eu suite à un appel à Alice pour dire que ça marchait pas.

Ils sont , il faut le dire , completement bordelique. Mon pere qui était Tiscali et n'avait eu que peu de problemes avait le programme Réciprok depuis longtemps? Quand il a basculé Alice, il n'a eu que des emmerdes. Ecrasement de ligne (avec paiement des frais de recupération). Du coup il a laissé tombé Alice il y a un an pour passer chez Orange recemment. (qui marche tres bien d'ailleurs, avec la TV alors que moi avec Alice non !! on habite à 5 kms et on est en RP).

Bref, il ne paie plus rien à Alice depuis plus d'un an mais il continue a etre crédité de 8000 points tous les mois. Elle est pas belle la vie chez Alice ??

Ca prouve bien leur bordel. Heureusement, je lui pique des points quand j'en ai besoin.

chateau

Oui effectivement, je n'ai pas non plus été crédité des points Reciprok pour mon anniversaire ou ma fidélité de 18 mois.

J'ai envoyé un email à partir du site en ligne comme indiqué par busyspider. Et à ma surprise, ai été crédité le lendemain.

JLA · Lièvre de Mars Inscrit le: 02 Déc 2006 Messages: 130

Bonsoir,

Suite à mon mail aupres du service, 74000 points m'ont été crédité hier. Je respire. Je vais pouvoir les utiliser cet été pour les vacances.

Antho631 · Chat de Cheshire Inscrit le: 29 Déc 2005 Messages: 287

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

JLA · Lièvre de Mars Inscrit le: 02 Déc 2006 Messages: 130

Moi j'attends la prochaine mise à jour depuis ma réclamation pour voir si c'est enfin résolu.

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