facture papier

willemijns · Posté le: 02 Sep 2007, 16:36 -> Sujet du message: facture papier

bonjour,

j'ai demandé de passer en facture papier au 1033 et on m'a dit "non c'est dans les CGV" quelqu'un a vu cela ? j'ai relu 2 fois les CGV à ce sujet...

benjamin620 · Posté le: 02 Sep 2007, 17:16 -> Sujet du message:

Ils ne veulent pas c'est tout !

Chris95 · Posté le: 02 Sep 2007, 17:43 -> Sujet du message:

Tes factures papiers sont disponibles via la getion de compte, à toi de faire les impressions papiers.

willemijns · Posté le: 02 Sep 2007, 18:36 -> Sujet du message:

ok mais moi je les voulais par papier car j'utilises tellement peu mon imprimante...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

On peut peut-être (pas sur) pour la version papier, mais faut faire une demande au service client et l'envoi doit être payant.

Sur la gestion du compte, elles sont au format pdf et on peut (et on doit le faire) aussi les enregistrer dans un dossier sur ton PC. On les a ainsi en archives au cas où.

alex673 · Chapelier Toqué Inscrit le: 22 Mar 2006 Messages: 353

sur ce lien (conditions générales d'Alice), on peut demander au service clientèle une facture détaillée papier (ils ne parlent pas des frais éventuels), cf ci-dessous:

http://abonnement.aliceadsl.fr/cgu/recrutement/cgu.pdf

"""4.3 Modalités de facturation
4.3.4 Une facturation détaillée portant sur l’ensemble
des communications téléphoniques passées au cours
de la période de facturation pourra être adressée au
Client qui en fait la demande, soit par courrier adressé
au Service Clients, soit, le cas échéant, par le biais
de son Espace « Mon Compte ».""""

Hotliner Anonyme · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Avr 2007 Messages: 83

dans des cas exceptionnelles nous adressons des factures papiers aux clients qui en ont besoin mais on le fait pas chaque mois.

Les seuls clients beneficiant de l'envoie de factures papiers sont :

- Les clients Old Alice (qui vont tous disparaitre dans les prochaines semaines)
- Les clients Alice box "Sans PC" (offre flagué dans le dossier)
- Les clients Alice box démarché à domicile et qui ont conservé leur mode de paiement par TIP.

Pour tous les autres c'est consultations de facture en ligne et impression à partir de la. Nous n'avons pas la possibilité de provoquer un envoie de facture automatique chaque mois pour ceux qui ne font pas parti des 3 catégories cité précedement.

HL33 · Posté le: 03 Sep 2007, 19:27 -> Sujet du message:

Bonsoir,
Pour compléter cette réponse et faire référence aux CGU demandées

Conditions Particulières d'utilisation "Accès Internet"
9. Conditions financières
Le Client autorise Alice à lui adresser ses factures sous forme électronique. Le Client recevra tous les mois un e-mail comportant un lien hypertexte vers son Espace « Mon Compte » dans lequel il a accès
à sa facture imprimable et enregistrable.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour HL33 et Bienvenue sur le forum Wink

Oui , c'est écrit dessus ... comme ... Laughing

Merci de cette précision.

benjamin620 · Posté le: 03 Sep 2007, 19:53 -> Sujet du message:

Bonsoir HL33 Bienvenue !

willemijns · Posté le: 03 Sep 2007, 21:17 -> Sujet du message:

merci de cette précision Wink

bordeluche · Lapin blanc Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 35

petit calcul pour info,
1 courrier c''est un timbre, une enveloppe, du papier, du temps passé soit environ 1,50 Euros/courrier
850 000 clients le papier representerait 1, 2 Meuros/mois 14 Meuros/an

chez Alice ils preferent construire des NRA......et recruter des Hotliners

pilou17 · Posté le: 16 Sep 2007, 01:56 -> Sujet du message:

et les arbres bordel ? vous y pensez ?

Chris95 · Posté le: 16 Sep 2007, 09:00 -> Sujet du message:

willemijns · Posté le: 16 Sep 2007, 10:51 -> Sujet du message:

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