Attenuation anormale.

cgrillou · Posté le: 19 Nov 2007, 16:37 -> Sujet du message: Attenuation anormale.

Bonjour,

j'espere que un technicien de chez Alice ou un admin pourra me renseigner car mon probleme dure depuis trop longtemps maintenant sans aucune amelioration. Voila les caracteristiques de ma ligne sur degrouptest:
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : IMS92 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : Issy-sud
Longueur de ligne : 398 mètres [+]
4/10 sur 398m
Affaiblissement : 5.97 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8191 kbps (1024 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 25578 kbps (3197 ko/s)

Je viens de faire le test et je suis surpris de voir que ça a changé depuis peu. Avant j'avais une attenuation theorique de 15 ou 16dB.
Bref, ça c'est la theorie. En pratique, j'ai une attenenuation autour de 53Db soit un debit qui varie entre 25 et 47 ko/s.
cette situation dure depuis bientot 1 an. Ces derniers temps, ayant besoin de ma connexion chez moi pour raison professionnelle, j'ai decidé de m'attaquer au probleme. Depuis fin aout, je galere avec la hot line.
Ce que j'ai fait:
-test avec un autre modem: pareil
-test de mes lignes dans mon appart: OK (fait par un electricien)
-branchement d'une prise directement sur les fils d'arrivée FT à l'entrée de mon appart: meme probleme.

conclusion: l'attenuation est bien hors de mon appart.
la hot line me dit qu'un technicien va me rappeler: à chaque fois on me dit d'ici 3 ou 4 jours. PERSONNE ne me rappelle. Je laisse pourtant des delais bien plus grand. Le probleme c'est que quand je rappelle, on me dit que mon incident est clos !!!!!!!!!! Et là, j'hallucine:
1- quand j'ai la hotline, ils constatent mon probleme en regardant l'attenuation (ils ont pas besoin de moi)
2- mon incident est cloturé alors qu'aucun technicien ne m'a appelé ET qu'aucune verification a été faite sur la resolution de mon probleme (cf point 1)

Question: pensez vous que je doive resilier? ou pensez vous qu'il y a une chance pour qu'un technicien regarde vraiment la ligne (et pas uniquement un test quelque part qui dit que c'est OK)?

Je suis un peu à bout de patience et j'ai surtout l'impression qu'on me prend pour un imbecile en cloturant mon incident à chaque fois.

Pour info, un technicien devait me rappeler lundi ou mardi dernier. Ce soir je vais rappeler la hot line et je pense qu'ils vont me dire que l'incident est clos...
PS: ils ont mon numero de portable qui n'est jamais eteint, donc aucune excuse !!

pilou17 · Posté le: 20 Nov 2007, 00:18 -> Sujet du message:

Fait un nettoyage de ligne, vérifie tes prises, démonte-les, refait tes branchements bref, à toi de vérifier ton install clients.

bordeluche · Lapin blanc Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 35

désolé de te décevoir, cgrillou, mais avecceque tu nous expliques avec les elements que tu nous donnes, il est plsu que probable que le souci vient de ton installation téléphonique

verifications a faire
1/pas de filtre adsl entre ton cable vert et la prise de telephone
(ne pas confondre une prise avec un filtre (cas le plus probable) si tu as une sortie avec une prise ou on peut brancher un cable tel sur ta prise, et qu'il y a marqué ADSL c'est que ce n'est pas une prise mais un filtre.
pour info la box a deja un filtre adsl integre.

2/ pas de rallonge entre le modem et la prise

3 / si tu as plusieurs prises telephoniques, il faut identifier quelle est la prise principale et brancer la box dessus.

4/ verifier l'absence de condensateurs dans tes prises, verifier les connexions dans les prises et jusqu'au bornier, pas d'oxydation, que les contacts se fassent bien...

C'est bien d'avoir fait tout verifier par un electricien, mais celui ci a peut être moyennement bien fait le job....ou l'a fait pour du telephone, pas pour l''adsl, les normes sont différentes.

Dans ta situation il serait plsu probable d'avoir une atenuation trop faible que trop forte, il y a donc bien un souci sur ton installation....

Tiens nous au courant de tes verifications

cgrillou · Posté le: 20 Nov 2007, 11:35 -> Sujet du message:

toutes les verifications que tu dis, je les ai faites:
1 et 2- rien entre mon modem et la prise
3- meme resultat quelque soit la prise sur laquelle je branche le modem
4- pas de condensateur, et prises neuves

Quant à l'electricien, c'est un amis et il a bien regardé. Je n'ai peut etre pas été clair dans mon precedent post mais,voici la manip que j'ai faite et qui me fait penser que le probleme n'est pas chez moi:
à l'entrée de l'appart, il y a l'arrivée france telecom(boitier dans le mur pres de la porte d'entrée sur lequel sont branchés les fils qui amènent aux autres prises). Est ce que vous etes daccord avec moi que au delà de ce point, ce n'est plus mon installation?

j'ai donc demonté tout ça, débranché tous les fils. J'ai pris une prise toute neuve, et j'ai cablé correctement la paire qui nous interesse sur la prise. j'ai branché mon modem dans la prise et j'ai testé !
RESULTAT: attenuation de 53dB !!! En gros, mon istallation n'ajoute aucune attenuation !!!

Donc voilà pourquoi, je pense que le probleme ne vient pas de chez moi.
Si le probleme est quelque part dans l'immeuble ou encore avant, je ne peux rien faire. Qu'alice m'envoie un technicien qui puisse verifier hors de chez moi ou qu'ils appelle FT pour qu'ils le fasse. Le probleme c'est qu'ils font rien. il y a un service chez FT qui est là pour ça. Un ancien collègue à moi qui y travaille m'a confirmé qu'il n'y avait eu aucune demande concernant ma ligne. Comme je suis dégroupé total, il n'a pas pu lui meme regarder ma ligne.

que dois faire maintenant à part résilier

cgrillou · Posté le: 22 Nov 2007, 12:10 -> Sujet du message:

Alors, personne n'a une idée pour m'aider à trouver une solution à mon probleme: attenuation de plus de 50 dB en tete de ligne?

willemijns · Posté le: 22 Nov 2007, 12:33 -> Sujet du message:

non nous ne trouvons pas mais il y a longtemps que tu devais passer à la LRAR de mise en demeure !!!!

pilou17 · Posté le: 22 Nov 2007, 12:34 -> Sujet du message:

pb boucle locale responsabilité du client

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

pilou17 · Posté le: 22 Nov 2007, 12:42 -> Sujet du message:

ça on en a aucune certitude que ça ne vient pas de chez lui.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Certes, mais alors ? ne pourrait-il pas y avoir un service payant comme chez FT pour le Test Adelia.

Si soucis intérieur à l'habitation, le client paye, sinon si soucis du central à l'habitation , là c'est gratuit pour le client.

Sinon on comprends que le blocage perdure Confused

willemijns · Posté le: 22 Nov 2007, 12:56 -> Sujet du message:

cgrillou · Posté le: 23 Nov 2007, 11:56 -> Sujet du message:

Bonjour,

merci d'avoir pris du temps pour repondre à mon topic.
je ne comprends pas que vous vous demandez s'il y a un probleme chez moi puisque le test en tete de ligne donne la meme attenuation. Lors du test en tete de ligne, tous les fils qui vont à mes prises sont debranchées. Au delà de la tete de ligne, ce n'est pas chez moi.

hier, j'ai eu plusieurs personnes du 1033. Le premier etait incompétent (sans mechanceté de ma part, mais le pauvre ne comprenait pas ce qu'il me disait). Bref, je mets fin à la conversation gentiment. Le second etait du meme style: il m'a demandé de debrancher ma box, de rebrancher et de verifier si j'avais la tonalité au telephone quand la diode ADSL est fixe...j'ai tenté de lui expliquer que je ne retrouvais la tonalité que quand la diode telephone etait fixe...en vain. Bref, le troisieme, etait mieux: il a bien compris le probleme et va personnellement suivre la procedure de test de ma ligne et me rappeler. J'ai trouvé cette initiative tres tres correcte et professionnelle.

Pour finir, je rajoute que si un tecnicien de chez Alice veux venir chez moi pour verifier que le probleme est ailleur je suis partant. Y compris pour payer si le probleme est chez moi (ce qui n'est pas le cas Wink

willemijns · Posté le: 23 Nov 2007, 16:17 -> Sujet du message:

asmel01 · Posté le: 24 Nov 2007, 09:29 -> Sujet du message:

Bonjour à tous,

je rebondis ici:

willemijns · Posté le: 24 Nov 2007, 09:56 -> Sujet du message:

que de bonnes questions dans ce post.... FT se doit de donner le debit max jusqu'a la prise FT mais maintenant dans le cas de parties communes c'est jusqu'a la premiere borne de la partie commune et si il y en as pas voir la premiere partie de ma phrase Wink

je ne sais pas quel sont les prestations offertes par FT dans le cas d'un DT mais surtout je pense que alice
doit raquer si on l'appelle pour rien (bah oui c elle la responsable legale de votre ligne Wink

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