Attente alicebox

BOUTON · Lapin blanc Inscrit le: 05 Avr 2009 Messages: 2

Bonjour,

J'avais une abonnement Alice à 20€, et comme tous ceux dans mon cas j'ai eu l'augmentation de prix de février (29€95). J'ai donc demandé à avoir une alice box dès que j'ai eu le courrier m'informant de l'augmentation de prix. Nous sommes en avril et je n'ai toujours pas reçu cette alice box, même après plusieurs appels au 1033 et de mails à ALICE. Je paie donc un abonnement pour un service que je n'ai pas (je suis donc toujours à 512kbits/s).
Suis-je seul dans mon cas ?
Et que puis-je faire pour obtenir enfin cette alicebox ?

Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour BOUTON,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

... Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

Voir les informations pour ton changement d'offre d'après les informations qui nous ont été confirmées lors de notre visite du 16 février 2009 dernier chez Free.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

bonjour et bienvenu sur le forum BOUTON

pourrais tu nous donner la date exacte de ta demande de passage en alicebox, ainsi que la date a partir de laquelle tu à payé l'abonnement a 29,95€

faut savoir que chez Alice on paye l'abonnement en avance, donc si tu a payer en Fevrier 29,95 , c'est pour l'abonnement du mois de Mars Wink

(c'est vrai qu'on est en Avril Wink

)

sinon pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.

- ton numéro de ligne (FT)
- ton email principal (Alice)

BOUTON · Lapin blanc Inscrit le: 05 Avr 2009 Messages: 2

Bonjour,

Merci pour vos réponses, la date exacte de demande de changement d'offre s'est faite par téléphone au 1033 mi février 2009 (car sur le site je n'ai plus accés au choix de changement d'offre).
J'ai payé 20€ le 27/01/09, puis 34.95€ le 13/02/09, puis 29.95€ depuis...

N'ayant pas de nouvelle (et pas d'Alicebox), j'ai de nouveau envoyé un mail leur demandant quand ils avaient l'intention de m'envoyer cette box, et ils viennent de me répondre que pour l'instant le changement d'offre n'est pas possible, et que je ne recevrai pas d'AliceBox, sans indiquer aucune date (je paie donc un service que je n'ai pas, alors que sur le site mon abonnement est idenfifié comme "AliceBox à 29.95€), je vais donc résilier mon abonnement (un autre parcours du combatant commence peut-être....).

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

bon apres quelques recherche, il s'avere qu'il n'y a pas eu de changement d'offre mais seulement une augmentation de tarif, le libellé de ton offre est toujour Alice ADSL 512K. Wink

Il faudra donc des que se sera disponible faire un changement d'offre pour avoir un modem Alicebox.

andy78

Bonsoir,

Ce changement d'offre sera t-il bientôt de nouveau disponible (quelques semaines ou quelques mois) ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

la lettre dit "dans les prochains mois" Confused

andy78

Merci Busy. Wink

Je posais la question à tout hasard au cas où les techniciens auraient des informations plus précises.

Le 1033 m'a dit quelques semaines quand je les ai appelés hier.

Il est difficile de savoir s'il vaut mieux attendre ou résilier, parce-que si çà ne revient que dans 3 mois...

Coplan

Salut Andy.

Ton impatience est tout à fait légitime. Il faut quand même considérer que les choses ne se font pas en un jour. Tu as déja accès à l'ADSL comme avant. C'est un minimum.

Free et Alice sont en pleine mutation. Nous en subissons les conséquences. Mais ça va se décanter. Donc un peu de patience. C'est vrai que 2 ou 3 mois c'est long, mais tu as encore accès. Donc sois patient, ça va finir par arriver.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

je veux pas jeter de l'huile sur le feu, mais il aurait été quand meme plus judicieux de la part du FAI de faire cette augmentation de tarif une fois le changement d'offre possible

apres ca aurait été au client de voir s'il veut changer d'offre ou pas en sachant que le tarif lui serait dans tous les cas soit a 24.95 s'il est en zone degroupée, soit a 34.95 s'il n'est pas en zone degroupable Wink

la il a pas le choix il paye plein pot et n'a pas d'autre choix que de se contenter de 512k et meme pas de voip Rolling Eyes

ou alors il résilie ... Wink

Coplan

Absolument d'accord avec toi François, mais qu'y pouvons nous? Nous n'avons pas de pouvoir de décisions. Et c'est bien dommage que les choses se déroulent ainsi.

A souhaiter que les instances dirigeantes se rendent compte des problèmes qu'ils ont déclenchés et prenent des mesures pour compenser la gène apportée.

patrick34 · Alice d'Or Inscrit le: 28 Oct 2004 Messages: 1509 Localisation: Montpellier

Coplan

Est-ce vraiment la solution? Je ne le crois pas.

L'opérateur a quand même besoin des abonnés pour vivre.

Il a quand même une obligation de respecter ceux qui le font vivre.

patrick34 · Alice d'Or Inscrit le: 28 Oct 2004 Messages: 1509 Localisation: Montpellier

Ben justement!Si ce n'est pas le cas nous avons la possibilité d'aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte!
On est pas obliger de " subir "! Wink

Pour ma part j'étais Alice depuis le début et quand le rachat par Free c'est avéré, comme je suis en ND et donc absolument rien a espérer de Free je suis aller voir ailleurs en juillet 2008! Twisted Evil

La suite me donne malheureusement raison! Evil or Very Mad

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