départ

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

bonjour à tous

je suis au regret de vous informer que je vais quitter alice et j'en suis vraiment navrée

ayant passé plusieurs jours à faire des comparaisons pour la tv et voulant supprimer canalsat, le FAI le plus intéressant pour moi est numéricable

je vais regretter alice, je l'aimais bien malgré quelques petits déboires

un grand bravo à tous pour votre présence et votre efficacité et votre gentillesse

et j'espère ne pas avoir de soucis pour la résiliation qui devrait intervenir courant juin

Aelysa

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

dites, une petite question, suite à l'augmentation pour la tv du 1er février 2011 est ce qu'on peut toujours résilier sans frais ?

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Bonjour,

Oui, jusqu'au 1° juin, et encore après parce qu'ils imposent les CGU d'avril (avec changement de tarif de résiliation), donc de nouveau 4 mois.

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

merci beaucoup Very Happy

arnaud leclercq

Numéricable ?? et ben bon courage à toi car toutes mes connaissances ayant passé chez eux en sont reparties vite fait suite à leur mauvaises performances.
Enfin bon je te souhaites que cela fonctionne correctement

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

j'ai ma voisine de palier, ma soeur, et 5 collègues de travail qui sont chez numéricable et qui en sont ravis

j'espère qu'il en sera de même pour moi Very Happy

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

bonjour à tous

concernant la résiliation, dois je utiliser le formulaire de résiliation en ligne ou faire un courrier concernant ma dde de résiliation suite à l'augmentation de la TVA ?

merci de vos réponses Very Happy

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Dans tous les cas c'est mieux d'imprimer le formulaire de résiliation que tu dois de toutes manières envoyer en Lettre Recommandée Avis de Réception.. tes infos de compte sont indiquées précisément du coup.

Si tu réfutes les nouvelles CGU (celles à venir à compter du 1er juin) tu peux résilier sans frais en évoquant ce texte de Loi

[Extrait du Code de la Consommation] Conformément à l'article L121-84 du code de la consommation, qui dispose que : "tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification.

si tu n'avais pas de frais de résiliation sur ton offre, il n'est sans doute pas utile d'évoquer ce texte, si tu résilies AVANT le 1er juin.

Après le 1er juin je pense qu'il faut évoquer la modification unilatérale de contrat pour résilier selon la Loi indiquée.

Dans tous les cas, c'est une LR/AR à faire et l'envoi rapide du matériel à Alice en retour.

http://www.c-alice.com/Tutos/Lettre-Alice-service-clients-resiliation-retour-modem-alicebox-decodeur-tv.php

EDIT : Je ne suis ni juriste, ni spécialiste de ces questions, mes infos ne sont là qu'à titre indicatif, elles peuvent ne pas être totalement exactes.

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

merci busy

quand je me suis inscrite en 2007, il ne me semble pas qu'il y avait des frais de résiliation et quand ma ligne a été écrasée en janvier 2011, qu'ils m'ont résilieée et réabonnée de suite, je ne sais plus non plus Embarassed

j'espère que je peux résilier suite à l'augmentation de la tva de février car j'utilise la TV puisque je passe par alice pour avoir canalsat

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

si re-abonnnement en janvier 2011 : tu as les conditions de cette époque. (je pense les 96euros dégressifs, mais comme ils ont été déclarés illégaux ... d'où les nouvelles CGU au 1er juin) ... bref plus personne ne comprend grand chose.

ahh oui la modif de février 2011 est encore d'actualité Wink

je pense que tu peux la faire jouer avec la Loi indiquée.

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

****quote inutile enlevée****

justement mon voisin de palier est chez eux et pour lui s'a marche super bien

donc j'espère qu'il en sera de même pour moi

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

bonsoir

ça y est numéricable est installé et tout à fonctionné de suite

je vais donc résilier alice en envoyant le formulaire mais où indiquer le motif de résiliation ?
(changement des CGU)

cocodissy

Bonjour à tous et toutes,

Attention aux opinions toutes faites. Il est vrai que Numéricable traine avec lui une réputation détestable. Du coup, on le débine sans prendre trop de précautions.

Notre immeuble est câblé NC depuis sa construction en 2006 avec le contrat "service antenne", la technique était OK, mais un service client nullissime et un manque total d'esprit commercial (mais était-t-il le seul ??) plombait les relations. Depuis, de très gros efforts ont été faits. Les boutiques ont pas mal flotté mais c'est cadré maintenant. Le site internet est devenu plutôt sympa.

Par exemple, NC nous diffuse toujours, provisoirement, l'analogique qui a disparu de l'hertzien en Ile de France avec des chaines non reprises par la TNT, et nous devrions passer prochainement d'une zone limitée à 30 megas, vers 100 megas, théoriques of course, ceci devant s'étendre à d'autres secteurs.

Du coup, le mix Fibre Optique + Câble à la sauce NC fait que la fibre "to home" FTTH n'est plus attendue comme le messie, car NC a ouvert son réseau à Bouygues, Darty, Auchan, et peut être d'autres...un jour.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

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