[RESOLU] Plus d'ADSL ni téléphone malgré échange modem !!

nathay

Bonjour,

J'ai contacté ALICE le 23 janvier 2012, car je n'avais ni ADSL ni téléphone.
On m'a répondu que des tests France Télécom allaient être faits. Ceux-ci ont été fait et n'ont rien trouvé d'anormal.

Je recontacte la hotline qui me dit, échange modem.

Hier, je renvoie donc mon modem noir ALICE, et j'en reçois un blanc ALICE Modèle L-ADSL05C
Mais malheureusement, le problème n'est toujours pas résolu.
Ni ADSL Ni téléphone, et un chenillard très lent sur la box

J'ai appelé 2 fois la hotline. Hier on me dit que ça va être résolu dans les 24 heures, et aujourd'hui, toujours rien.

Que faire ?? - Est-ce que vous pouvez m'aider ???
Merci d'avance

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour nathay

Merci déjà de ne pas abuser des majuscules , y compris dans les titres : sur un forum majuscules = crier !

Tu peux éditer ton 1er message pour modifier, merci

Bon pour ton souci nous allons remonter ton cas pour analyse.

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à nathay sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

nathay · Posté le: 31 Jan 2012, 15:46 -> Sujet du message:

Désolée pour les majuscules ; j'ai rectifié mon message
J'envoie un MP comme demandé
Encore merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ok

cas bien relevé.. plus d'infos dès que l'on peut (en fonction de la disponibilité des intervenants)

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Bonsoir,

Je vois dans votre dossier que vous avez demandé une migration vers Free ?
Nous allons attendre la fin de la migration afin de continuer les actions.
Votre modem affiche toujours un chenillard lent/rapide ?

Merci pour votre retour,

nathay

Bonjour,
Ils m'ont effectivement proposé une migration vers Free mais sans me donner de date, et surprise ce matin au réveil, je reçois un sms m'annonçant la livraison prochaine d'une FreeBox par UPS.....

Savez-vous si je vais recevoir de nouveaux identifiants pour me connecter ??

De toute façon, j'attends de recevoir la Box pour vous tenir au courant.

Sinon le chenillard s'affiche lent

Un grand merci pour votre intervention.

J'ai hâte de passer à la suite.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

nathay

Merci.

Je viens de recevoir ma Freebox V5 (car je suis en zone non dégroupée) et j'ai rendu l'Alicebox reçue lundi

J'ai tout branché comme il faut, mais malheureusement l'heure ne s'affiche pas
Le chenillard est lent/rapide Rolling Eyes

J'ai aussi reçu un mail de Free m'indiquant mes identifiants Freebox pour consulter mon compte, et visiblement la ligne Free n'est pas encore activée Evil or Very Mad

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Je m'en occupe, je vous reviens.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour nathay,

Normalement là ton accès Adsl doit être rétabli Very Happy

et ton modem est synchro

Peux tu confirmer ?

Merci au http://www.peu-adsl.fr/ pour son intervention Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

En fait pas tout à fait, mais c'est en cours et c"'est bon signe Wink

nathay

Merci
La Box affiche le message suivant : Er 10.

D'autre part, j'ai reçu un mp d'Aurell

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

J'ai édité ton message, lorsque des personnes adressent des messages privés MP, il faut respecter la correspondance privée et ne pas la publier sur un forum..

Merci.

nathay

Je suis désolée, j'ignorais, je vous présente toutes mes excuses

Mon problème semble en bonne voie Smile

Vous faîtes vraiment un travail formidable et rapide. Merci

nathay

Bonjour à tous

Je pensais avoir une bonne nouvelle à mon réveil, mais non, toujours cette erreur Er 10 sur ma Box ce matin

Près de 15 jours sans adsl, je sens que je vais demander une indemnité de 50% à Alice/Free Cool

A bientôt pour la suite
Merci à vous tous

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