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Message |
lignebloque
Lièvre de Mars
Inscrit le: 29 Mar 2012
Messages: 55
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 Posté le: 29 Mar 2012, 19:17 -> Sujet du message: activation Alicebox Impossible |
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Bonjour, le vendredi 09 mars 2012 j'ai demandé la souscription d'alice box. Mon ancien locataire avait bouygues , mais ça je ne suis pas sencé le savoir, et je suis encore moins sensé choisir le même operateur. La ligne ADSL ainsi que la été résiliée avant le 3 mars 2012, et etait encore actif en fevrier 2012. Bref ça fait moins que 3 mois que la ligne est inactive, donc il ne devrait pas avoir d'erreur.
Réception de mes identifiants le soir même.
Reçu également le meme jour un mail de confirmation d'envoi de ma freebox via UPS.
Depuis le lundi 12 mars 2012, je reste bloqué à Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de lundi 12 mars 2012 a été refusée pour l'erreur HA53, contacter la Hotline.
Or quand on contact la hotline, ils disent qu'il suffit d'attendre. quand on relance par écrit, ils répondent toujours cette réponse:
pourtant j'ai mentionné que la seule solution est de relancer la demande de cablage sans portabilité et le lien suivant vers ma lecture: http://www.c-alice.org/phpBB2/alicebox-triway-ct-633-regroupement-tutoriaux-aide-vt1051.html&prev=/_sp://mafreebox.freebox.fr/fbxtv_pub/image-vp270142.html?&p=270142
| Citation: | Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre eMail.
Vous nous interrogez au sujet de l'avancement de votre inscription suite à votre souscription à l'offre Alice.
Il est actuellement impossible de vous connecter à Alice, une erreur à la commande de câblage nous ayant été retournée par l'opérateur historique.
Nous vous rassurons sur le fait que l'anomalie a été remontée au service concerné et vous invitons donc à patienter le temps du traitement.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.
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Comment faire en sorte d'avoir internet chez moi?
Vais je être facturé pour un service dont je ne peux pas profiter?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 29 Mar 2012, 19:23 -> Sujet du message: |
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Bonjour lignebloque et Bienvenue sur C-Alice
On peut essayer de voir ce qui se passe ...
Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:
PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à lignebloque sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.
Ps : indique le compléments d'infos nécessaire à la compréhension du souci (nom prénom de l'ancien locataire , numéro utilisé pour la souscription, adresse précise du logement etc.. abonnement demandé )
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 29 Mar 2012, 21:46 -> Sujet du message: |
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Nous avons bien reçu les infos, transmises à nos techniciens 
Joss
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 29 Mar 2012, 21:56 -> Sujet du message: |
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L'inscription viens d'être relancé, apparament le numéro FT n'était pas encore inactif. C'est maintenant le cas...
À suivre
Joss
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lignebloque
Lièvre de Mars
Inscrit le: 29 Mar 2012
Messages: 55
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| Posté le: 30 Mar 2012, 18:56 -> Sujet du message: |
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| Bonjour, c'est passé à l'étape 4 aujourd'hui. Merci
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 30 Mar 2012, 19:00 -> Sujet du message: |
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c'est en bonne voie donc 
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lignebloque
Lièvre de Mars
Inscrit le: 29 Mar 2012
Messages: 55
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| Posté le: 04 Avr 2012, 17:30 -> Sujet du message: |
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| Bonsoir, la ligne est activée et j'ai bien reçu alicebox, Merci beaucoup pour votre aide
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 04 Avr 2012, 17:37 -> Sujet du message: |
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merci pour ton retour
Bonne continuation alors ligne-non-bloque
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