Norton Internet Security OnLine

beta186

Bonjour,
J'ai voulu profiter d'un nombre important de points Reciprock pour profiter de cette option.
Je l'ai donc activée, j'ai eu accès à un "downloadeur" qui devait permettre de charger le logiciel.

Hors le fonctionnement de celui-ci échoue.

Chargement direct chez Symantec d'une version de NIS. le chargement fonctionne.
Mais pour la clé d'activation, celle fournie par Alice n'est pas valide

Chat avec la HotLine de Symantec :
- le premier interlocuteur ne connaissait même pas Alice comme FAI ... Rolling Eyes

- j'ai eu confirmation que la clé de 13 chiffres fournie par Alice, n'est pas valable pour une installation standard qui réclame 25 chiffres
- confirmation par Symantec que la version de NIS doit impérativement être une version OnLine fournie par le FAI.

Appel au 1033 :
- essai tout aussi infructueux.
- il semblerait que je ne soit pas le seul client dans la même panade.
- il semble qu'il n'y ait pas de solution connue" à ce jour" (c'était la semaine dernière)
- cela c'est fini par une proposition de remboursement

Quelqu'un d'autre est dans la même situation ?
Des informations ?

Quand je recherche "Norton" sur le forum, je ne trouve rien Sad

Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour beta186 et Bienvenue sur le forum C-Alice

On va tacher de se renseigner sur la clé liée à ce cadeau Reciprok

Merci de nous indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
le numéro de ligne concerné et ton email de contact, pour la demande de vérification.

Pour cela, il suffit de cliquer sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour accéder directement à la messagerie pour CaliceDoc.

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

beta186

MP à CaliceDoc fait

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Pour l'email il s'agit de l'email de contact (ou email principal selon la terminologie) enregistré dans ton espace abonné Alice .

Mais avec le numéro de ligne de ton abonnement, çà devrait aller pour les recherches. Infos transmises et question posée.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir beta186

Tu as souscrit à ce cadeau Reciprok pour combien de mois, et depuis quand ? car actuellement l'option est résilié depuis le 30/04.

Sinon es tu bien certain d'avoir souscrit ?

Merci de nous indiquer plus de précisions.

Pour info le bareme Reciprok indique

1 mois gratuit Norton = 20 000 points.

beta186

Bonsoir Busyspider
Un peu plus de précision dans l'historique :

Cette option, je l'avais depuis un certain nombre d'années (2009) pour mon précédant PC
Tout allait bien.
Jusqu'à que le PC casse (carte mère)
Changement de PC (d'OS et tout et tout)
Je réessaye donc d'installer NIS sur mon nouveau PC, et début des problèmes expliqués avant.

Et le détail de la fin :
- la hotline technique me propose donc un remboursement (pendant le changement de PC, j'ai bien sur continué à payer une facture Internet, téléphone et anti virus) puisque je ne peux plus avoir l'anti virus
- je refais quelques derniers essais avant de me décider : Échec
- je rappelle donc le 1033 pour ce remboursement.
- Contact avec l'opérateur, début d'explication
- la conversation se coupe (plus de voie), au bout de 5 minutes dans le vide, je raccroche
- je finis par craquer, et au lieu de continuer à payer 6€ par mois pour rien, je résilie l'option par internet.
- date d'application de la résiliation : 2 jours après.

Finalement je n'aurais perdu peut être qu'un mois d'antivirus (6€), ce qui somme toute n'est que peu par rapport au PC qu'il a fallu changer.

Et donc avant de repartir à demander cette option (6€ par mois tout de même), je cherche un peu partout si mon problème a une chance d'être résolu. Quitte à payer, autant avoir quelque chose au bout, non Question

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

ou tu peux prendre une solution gratuite, Avast est très réputé, et l'antivirus made in Microsoft fonctionne très bien (j'ai équipé tous mes PC avec ce dernier)

Ne pas oublier que la première sécurité, c'est l'utilisateur lui-même, et un système bien à jour (ça sera valable dans peu de temps pour les Macintosh au vu de l'actu virale récente)

beta186

Disons qu'avec 80000 points Reciprok qui trainent cela va me faire 7 mois ou Norton sera (serait) gratuit.

Avast, c'est ce que j'ai installé sur un vieux PC que j'ai du remettre en route lors du changement du PC principal.

Disons que je ne préfère pas avoir deux anti virus identiques sur deux PCs différents.
Par expérience, un anti virus n'est pas infaillible. Et toujours par expérience, quand un PC est infecté, tu as vraiment besoin d'un autre PC en état pour aller chercher du secours sur la toile !
Avec le même anti virus diffusé partout, si une machine est infectée, tu peux te dire que les autres le sont tout aussi.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Pas sur du tout ^^
95% des attaques virales sont du fait d'un PC pas à jour et d'un utilisateur pas très prudent (surtout pour les mails, source majeure d'infection), et aucun antivirus n'y peut rien

Ensuite pour rescanner un PC infecté, la meilleure méthode c'est un live CD (ou live-USB) Linux avec antivirus, un virus Windows ne pouvant être dangereux pour un Linux...il est tout indiqué pour ce job Wink

EDIT: ta logique, en entreprise ou au delà de 3 machines (et c'est mon cas ) ce n'est pas tenable, surtout si tu prends du payant, ça revient cher entre autres problèmes

beta186

Un petit Up pour savoir si je suis vraiment le seul dans ce cas....

Slide16

Bonjour, pas de news depuis le 21 Mai, tu a résilié l'option d'après ce que je comprend.
Souhaite tu que ce sujet reste ouvert pour d'autres témoignages ? Ou on peux considérer le problème résolu (puisque tu as choisi de ne plus utiliser (l'option) ?

beta186

Bonsoir,
depuis le 21 Mai, j'ai subi une migration forcée vers Free. Ce qui fait que l'utilisation de Norton par des points Reciprok est tombée.

Et maintenant que je suis chez Free, j'utilise Avast comme anti virus

Enfin, faut-il laisser ce sujet ouvert jusqu'à la mort d'Alice, je ne sais pas. Personnellement je n'attends plus de réponse Rolling Eyes

Slide16

Bonsoir,
Merci d'avoir pris le temps de répondre. Désolé pour ta migration forcée, mais effectivement, si tu n'es plus Alicien, tu n'as plus de reciprok, et vu que tu n'utilise plus Norton, le sujet est clos.

Je ferme ici, n'hésite pas à ouvrir d'autres sujets en cas de soucis.

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