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clairdelune Lapin blanc
Inscrit le: 04 Déc 2012 Messages: 1
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Posté le: 04 Déc 2012, 17:16 -> Sujet du message: [résolu] ADSL Synchro - échec authentification PPP |
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Bonjour,
Je suis abonnée AliceBox depuis 2005. Depuis dimanche dernier plus de connexion internet, voyant vert de la box allumé DSL, mais impossible d'ouvrir une page. Dans le panneau d'administration, pas d'authentification PPP; Erreur. Dans l'onglet ADSL, Adsl synchronisé.
J'ai contacté par téléphone FT le vendredi d'avant pour prévoir un déménagement de ma ligne FT (erreur de ma part puisque j'aurai dû demander une nouvelle ouverture de ligne sur mon prochain logement, et non déménagement de la ligne... mais bon, erreur que j'ai rectifiée dès lundi matin puisque j'ai fait annuler le déménagement de ma ligne...) MAIS technicien Alice m'affirme que ma ligne a été décablée par FT suite à ma demande de déménagement (entre vendredi soir et dimanche matin)!!! (je déménage fin décembre...) (j'ai annulé ma demande...) et FT m'assure que rien n'a été touché sur la ligne....et que ma demande a bien été annulée....
1 - peut-on dire que ma ligne ADSL a été déconstruite par FT même si j'ai la synchro ? Alice ne peuvent-ils vraiment rien faire puisque ma synchro est OK ?
2 - Alice ne veut rien entendre et me demande de payer des frais de résiliation, renvoyer mon matériel, pour pouvoir reconstruire ma ligne (et changer mon abonnement en passant j'imagine....), ce qui va prendre 1 à 2 semaines.... pour la même adresse que je vais quitter fin décembre....
Merci pour vos réponses....
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 10 Déc 2012, 07:00 -> Sujet du message: |
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Bonjour clairdelune
Pour confirmer ce qu'on l'on a dit sur l'autre forum (PEU-ADSL) où tu as également posté ta demande.
Ton rétablissement d'accès vient donc d'être demandé ... tu devrais voir ton suivi d'activation revenir en étape 1 pour se poursuivre normalement et nous l'espérons tous , rapidement, jusqu'à l'activation.
On continue de suivre ton cas
Cdt Staff C-Alice
_________________ .
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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