plus de connexion- box bloque etape 2 . HELPPP

samia2103 · Lapin blanc Inscrit le: 30 Nov 2012 Messages: 1

Bonjour,

je vous écris car je suis desperee.. lol

je suis chez Alice depuis des années et aucun soucis, mais dimanche soir a 00:45 précisément plus de connexion plus rien.

je fais un reboot et tout le reste, mais cela reste bloque en étape 2 : "le décodeur hd est en cours d authentification "

je contacte donc le service clientèle, qui m explique qu une vérification sera faite et qu ensuite un technicien prendra rendez vous en me contactant. je précise, que le technicien au bout du fil ne m a demande de faire certaines manipulation concernant la box. il me précise que cela durera 3-4 jours maximum.

je les relance donc 4 jours après, et cette "charmante dame" m explique que les vérifications sont en cours et que je devais patienter. oui d accord, mais depuis 4 jours sans rien chez moi et je dois attendre. Et au final m explique que le problème est sur la ligne et que cela pourrai durer plus d UN MOIS !!!

je suis outrée sur le coup, et perds mon sang froid car je trouve cela choquant pour un soucis de cette nature que je n ai aucun suivi, aucune compréhension...

je voulais savoir si vous connaissiez des solutions pour cela et si il était possible de résilier si le problème persiste dans les jours a venir.

merci a vous,

bonne journée,

Samia

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