Ligne orange mal raccordée

thierry687 · Lapin blanc Inscrit le: 06 Jan 2014 Messages: 6 Localisation: France

Bonjour
J'ai emménagé dans une maison qui ne possédait pas de ligne.
La ligne a donc été créée physiquement, puis j'ai reçu le modem alice que j'ai branché. Tout semblait fonctionner, sauf que je n'ai pratiquement pas de débit (0,3 Mb/s).
J'ai contacté Alice qui dès le lendemain a dépêché un technicien, qui après diverses mesures a conclu que la ligne orange avait été mal raccordée.
Depuis 15 jours plus de nouvelles, j'ai appelé l'assistance Alice, toujours très aimable, mais rien n'avance...
Que puis je faire de plus, combien de temps faut-il pour résoudre un problème de ce type ?
Merci de votre aide

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Un peu plus de détails stp pour mieux comprendre et pouvoir mieux aider

La ligne physique Orange recrée de quelle manière, via Alice ou directement via Orange FT ?

Et puis as tu encore ton abonnement à la ligne fixe Orange ou bien es tu en Only, NU ou total ?

Tu as un ticket incident encore ouvert ? que dit le suivi des tickets incidents ? (étape)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

D'après les renseignements que tu as indiqué ta ligne a en effet un défaut de signalé, il faut maintenant attendre la réparation ..

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Un retour suite à la demande d'informations..
Ton accès ADSL étant opérationnel, la poursuite des controles ne peut être faite et la ligne ne pourra pas être améliorée. (le défaut sur la ligne n'impactait de toutes manières pas le haut débit)

Navrés de ne pouvoir apporter plus d'infos ni de meilleures nouvelles.

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