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Message |
artus
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Déc 2014
Messages: 12
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 Posté le: 08 Jan 2015, 17:09 -> Sujet du message: frais activation suite déménagement ? |
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Bonjour,
j'ai déménagé fin décembre en suivant la procédure pour rester chez alice, donc code dem et inscription nouvelle adresse.
Tout s'est bien passé mais quand je regarde ma première facture, je découvre des frais d'activation sur la nouvelle ligne ...est ce bien normal ?
Cdt.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 08 Jan 2015, 17:43 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Oui je pense que oui, c'est je pense logique : l'offre Alicebox Initial comporte des frais d'activation et un déménagement comporte une nouvelle demande de câblage, pour le nouveau logement ...d'où les frais facturés.
A confirmer , mais pour moi cela me parait logique (normal donc)
_________________
.
 ............... |
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Noreto_Free
Technicien Free
Inscrit le: 04 Déc 2014
Messages: 314
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| Posté le: 08 Jan 2015, 18:08 -> Sujet du message: frais activation suite déménagement ? |
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Bonjour artus,
Avez-vous demandé une construction de ligne lors de la procédure de déménagement ?
Je vérifie et vous tiendrais informé sur ces frais .
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artus
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Déc 2014
Messages: 12
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| Posté le: 09 Jan 2015, 10:28 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Non, je n'ai pas demandé de construction de ligne, et j'ai bien donné le numéro phone associé à la nouvelle adresse : l'accès internet dans le nouveau lieu s'est d'ailleurs fait très rapidement.
Cdt.
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Noreto_Free
Technicien Free
Inscrit le: 04 Déc 2014
Messages: 314
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| Posté le: 12 Jan 2015, 13:32 -> Sujet du message: frais activation suite déménagement ? |
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Bonjour artus,
Des frais d'activation sont effectivement facturés lors d'une souscription (Déménagement) conformément aux conditions Générales de D’Abonnement des offres ALiceBox. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à cela :
http://www.alicebox.fr/AliceCGU092014.pdf
3.3. Conséquence de la souscription
La souscription au Service peut entraîner la coupure de tout service au titre d’un mandat
prééexistant afférent à la même Ligne et souscrit antérieurement auprès d’autres four
-
nisseurs. Lorsqu’il n’opte pas pour la portabilité du numéro, il appartient à l’abonné de
résilier auprès du ou des fournisseurs concernés les services de communications électro
-
niques préexistants sur la Ligne concernée et de faire son affaire des suites éventuelles
de cette résiliation. En cas de souscription sur une adresse correspondant à un local ne
disposant pas d’un accès actif existant à un réseau de boucle locale cuivre, des frais de
construction de l’accès pourront être facturés à l’abonné, selon les tarifs fixés dans la
Brochure Tarifaire
Ces frais d'activation sont mentionnés sur la Brochure Tarifaire : http://www.alicebox.fr/BT_FIS_040914.pdf
J'espère avoir répondu à votre préoccupation.
Bonne journée.
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artus
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Déc 2014
Messages: 12
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| Posté le: 12 Jan 2015, 17:35 -> Sujet du message: |
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Merci pour la réponse.
Dans votre réponse, je vois surtout le terme "frais de construction" et non frais d'activation.
Par contre dans la brochure tarif, on parle effectivement de frais d'activation en précisant nouvelle souscription...je ne comprends dans quelle autre cadre on pourrait d'ailleurs l'avoir !
Du coup, je trouve que c'est ambigu car quand on déménage, pour moi je ne suis pas un nouveau souscripteur !
On pourrait éventuellement le rajouter dans le tuto de buyspider, car il était clair que les frais de résiliation étaient pas facturés mais pas clair que les frais d'activation étaient facturés.
Cordialement.
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