Résiliation, mise en demeure besoin d'aide !

marmotte · Lapin blanc Inscrit le: 07 Mar 2007 Messages: 1

En zone non degroupée, demandé connection alice depuis 24/11/06. Ils n'arrivent pas à me connecter, pas d'explication sur le pb rencontré.
Je voudrais résilier. Pouvez vous me préciser comment cela se passe ?
Je précise que je n'ai jamais été connectée (donc pas de prélevement).
Dois je renvoyer le modem en même temps, quel est le délai de remboursement, possibilités de rembboursement du préjudice etc ...
Enfin tout ce genre de questions et les erreurs à éviter pour que cela dure encore des plombes ! Et si vous avez des ex de lettres types cela me ferait gagner du temps!
Merci de votre aide

graceland · Posté le: 08 Mar 2007, 01:22 -> Sujet du message:

Va voir ici

Fabrice · Posté le: 08 Mar 2007, 07:37 -> Sujet du message:

Bonjour ,

Tu n'auras pas besoin du préavis de 2 mois étant donné que tu n'es pas abonné n'ayant jamais été connecté.
Ils ont un délai de 6 semaines pour te brancher comme cela n'a pas été fait tu résilies en disant que ta demande de raccordement ne fonctionnant toujours pas après plus de 3 mis d'attente tu annules ta demande d'abonnement chez Alice à compter de ce jour.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour marmotte et Bienvenue sur le forum,

Voici les liens correspondants sur le forum pour t'aider

http://www.c-alice.com/phpBB2/joindre-le-service-clients-hotline-lettre-a-alice-vt6981.html

Fais ton annulation d'abonnement par LR/AR en indiquant bien que le délai maxi pour te raccorder n'est pas respecté : je pense qu'il est de 8 semaines maxi. Fais référence aux textes des CGU correspondant.

http://www.c-alice.com/phpBB2/historiques-des-cgus-vf34.html

Pour le retour du modem , suis la procédure expliqué : identifies bien ton modem comme indiqué et expliques dans l'envoi le pourquoi du retour.

Tu dis ne pas avoir été prélevée ? mais as-tu donné à Alice des moyens de paiement valide ? dont ils pourraient se servir ? auquel cas, il faut absolument les annuler ( révocation auprès de la banque à faire) .

Si tu n'as pas été prélevée ? cela va être difficile de demander le remboursement d'un préjudice Confused

seul un tribunal pourrait t'en accorder, mais la procédure pour arriver à ses fins est longue ...

Et puis indiques bien dans ta lettre, qu'il faut que dorénavant, ils n'interviennent plus sur ta ligne téléphonique : c'est important, car ils pourraient te brancher et du coup tu te retrouverais sans connexion si abonnée ailleurs.

Bon courage pour la suite Smile

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