Dossier personnel

ahtam · Lapin blanc Inscrit le: 30 Avr 2007 Messages: 1

Dans le cadre de la loi informatique et libertés, est il possible d'avoir une copie de toutes les informations me concernant et détenues par le service client.
Lorsque un opérateur du 10.33 nous répond , celui ci prend parfois connaissance de comptes rendus d'appels faisant partie de mon "dossier"

Comment obtenir les informations contenues dans ce dossier.

Dans mon cas je serai intérréssé par les comptes rendus depuis 9 mois (2 appels par semaine en moyenne) pour comprendre pourquoi et comment alice n'arrive pas à déménager ma ligne ADSL.

Chris675 · Lièvre de Mars Inscrit le: 13 Mar 2007 Messages: 64

Je ne sais pas... mais ton post m'a donné l'envie de voir mon dossier Laughing

. Donc je leur ai envoyé un courriel pour le réclammer... je vous tiens au courant si je l'obtiens! Wink

Maintenant je peut te donner une lettre type (CNIL) pour faire valoir tes droits :

Madame, Monsieur,

Conformément à l’article 39 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée, je vous prie de bien vouloir m’indiquer si des informations me concernant figurent dans vos fichiers informatisés ou manuels et dans l’affirmative, me faire parvenir une copie en langage clair de l’ensemble de ces données, y compris celles enregistrées dans les zones "bloc-notes" ou "commentaires", ainsi que toute information disponible quant à l'origine de celles-ci.

Voilà, Voilà Rolling Eyes

Hotliner Anonyme · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Avr 2007 Messages: 83

Je pense pas que ca vous aidera bcp de voir des notes résumant des conversations que vous avez eu ou demandant des procédures dans un langage qui nous ai propre et que vous ne comprendrez pas à mon avis ...

Fabrice

Alors pourquoi le cacher !

marius

Tu peux aussi demander si tu as un dossier aux "RG" Laughing

Mais sérieusement, j'ai vu un reportage au JT de TF1, il y a quelque temps là dessus, et il y a un délai minimum de 12 mois : si un dossier existe sur toi, tu peux le consulter dans leur bureau à ... paris.

marius

Wink

joss2801

Chris675 · Lièvre de Mars Inscrit le: 13 Mar 2007 Messages: 64

Bon par email, ça ne marche pas... par contre il faut faire la demande par courrier! C'est du moins ce que m'a répondu la commerciale que j'avais au téléphone après avoir demandé un collègue (puisqu'au début elle voulait me faire croire que je ne pouvais pas accéder à ces informations Laughing

... )

Ps: Ce n'est pas que par "curiosité" que de demander à consulter un dossier... ça permet de voir si déjà ils comprennent bien ce que tu leurs raconte, ensuite tu les fais chi** jusqu'à ce que ton problème soit résolu -> perso j'ai déjà eu un geste commercial, ça ne résoud pas le problème mais aide à être patient Wink

. (Suis du genre coriace surtout si la hotline est gratos Very Happy

)

kefran

Chris675 · Lièvre de Mars Inscrit le: 13 Mar 2007 Messages: 64

Hors sujet => 0. Wink

kefran

j'ai essayé au 1033 pour voir, le conseiller me dit qu'il est impossible pour les particuliers d'avoir accès aux données les concernant chez alice... ce serait seulement possible pour les professionnels Wink

enfin, le conseiller que j'ai eu au premier essai a raccroché après m'avoir dit de patienter le temps qu'il se renseigne......

Chris675 · Lièvre de Mars Inscrit le: 13 Mar 2007 Messages: 64

Nul n'est censé ignorer la loi... sauf chez Alice apparemment. Confused

Faut les aider à s'en souvenir... (c'est possible pour les particulier autant que pour les professionels, quesqu'il vont inventer comme histoire. ça a de l'imagination un technicien Alice Laughing

)

kefran

au départ, il me disait que ce n'était pas possible du tout, comme j'ai insisté en lui disant que c'était une obligation légale, il m'a sorti que seulement les professionnels y avait accès Wink

il n'a même pas voulu me donner une adresse où envoyer ma demande... "votre demande serait rejetée de toute façon" Wink

Hotliner Anonyme · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Avr 2007 Messages: 83

Cette demande doit se faire par courrier recommandé avec accusé de reception obligatoirement au siege social il me semble et effectivement c'est trés long a avoir pour quelque chose qui au final ne vous servira pas a grand chose. Nous ne cachons pas d'information comme l'a dit une mauvaise langue plus haut, mais essayé de demandé votre dossier complet chez edf ou a votre assureur par exemple, je pense que le probleme sera le meme.

kefran

je ne pense pas qu'il y ait de grosses surprises dans les infos détenues par alice (le plus 'intéressant' n'étant pas forcément les infos en elles-même, mais le fait de savoir d'où elles viennent), mais au lieu de répondre n'importe quoi, à côté de la plaque ou de raccrocher au nez (même en restant absolument courtois), on pourrait au moins donner la procédure pour avoir accès au fichier, même si cela nécessite de se renseigner...

en tout cas, merci Hotliner Anonyme, je sais où et comment adresser ma demande maintenant!

les deux personnes que j'ai eu au 1033 avaient l'air de trouver complètement inconcevable d'accorder l'accès à ces infos... enfin

Hotliner Anonyme · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Avr 2007 Messages: 83

Vous savez ... les personnes que vous jugez incompétentes, qui vous parlent mal, vous raccroche au nez, ne donne pas les infos ... (j'en passe et des meilleurs) sont aussi énervante pour vous que pour nous.

Quand on arrive avec un client sur un dossier ou qqun a fait ou dit n'importe quoi, c'est pas désagréable pour nous de se prendre un soufflon alors qu'on peut déméler toute la situation.

Donc rassurez vous, quand qqun fait n'importe quoi, on ne manque pas de faire une remonté a qui de droit pour que cette personne soit avertie.

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