Y a t-il un(e) employé(e) Alice dans la salle ?

gerleu · Lapin blanc Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 16 Localisation: Pays de Gex

Bonjour,

En août, on a passé mon débit à 8Mb/sec mais il y avait plein d'erreurs de CRC et des interruptions de connexion toutes les 5 à 10 minutes. Pratique lorsqu'on gère comme moi un site Web (http:www.vehicall.com pour ne pas le nommer Wink

et qu'il faut faire fréquemment des uploads...

J'ai alors demandé qu'ils brident ma ligne à 1Mb/sec en attendant que FT fasse le changement des brins de fils entre le central et mon lotissement, ce qui fut fait mi-octobre, les valeurs concernant les SNR et le CRC redevenant enfin normales.

Depuis j'attends qu'on me remette mon débit plein pot et malgré des promesses téléphoniques et courriel, je n'ai toujours rien vu venir !!!

C'est pour cela que je m'adresse humblement à vous, employé(e) d'Alice, afin que quelqu'un prenne en compte l'insastisfaction d'un client qui continue à pester avec la vitesse de ses uploads divisée par 10 depuis septembre...

Merci d'avance de votre aide et cordiales salutations,
********@tiscali.fr

Edit de Chris60 : l'affichage de l'e-mail en public est formellement interdit afin de ne pas avoir d'abus.
Cela se fait uniquement en MP.

gerleu · Posté le: 11 Mar 2006, 17:21 -> Sujet du message:

Il fallait si attendre, aucune réponse d'un(e) employé(e) d'Alice ne m'est parvenue...

Question subsidiaire SVP: quelqu'un a t-il une adresse courriel, autre que celle générique du service client, à me communiquer pour contacter un(e) responsable chez Alice ?

Merci d'avance et tout de bon comme on dit à Genève Razz

Germain
Webmestre de VEHICALL.COM

benjamin620 · Posté le: 11 Mar 2006, 17:57 -> Sujet du message:

10 33

gerleu · Posté le: 12 Mar 2006, 11:50 -> Sujet du message:

Quel humour !

hot.dogs.mayo · Posté le: 12 Mar 2006, 12:23 -> Sujet du message:

salut

vu qu alice ne comprend pas ou peu les discours courtois il n y a qu une solution pour toi:

mise en demeure: pour remise en debitmax de ta connexion adsl en recommandé avec accusé de reception voir , comme le sugere busyspider (modo de son etat) avec suivi du courier en expliquant que tu envoi une copie de cette lettre a l association de consommateur de ta ville que tu auras pris soin de contacter avant pour expliquer ton soucis.

tu as une petite chance que ca fonctionne ca te couterat pas trop cher un AR 4.50€ quelques coups de telephone et le courier a l association de consommateur 0.53€

c est crétin d etre obliger d en arriver là je sais mais tu n as pas enormement de solution devant toi

la saucisse

regis · Posté le: 12 Mar 2006, 13:24 -> Sujet du message:

tu auras la même reponse que moi, attendre fin juin que france tel fasse le boulot!!
je suis aussi bridé comme toi à 1 mega et malgré plusieurs relances mails + tel j'ai eu cette réponse.
es tu un ancien tiscalien si oui ben comme nous tous, bon courage!!

gerleu · Posté le: 12 Mar 2006, 14:14 -> Sujet du message:

Bonjour regis et hot.dogs.mayo,

Comme je l'indiquais dans mon message précédent, pendant quelques semaines, en août et septembre 2005, j'étais à 7Mbit/sec effectifs, mais avec trop d'erreurs !

Le travail de remplacement des brins a été fait par France Telecom mi-octobre (j'ai même discuté avec le technicien lorsqu'il effectuait ce boulot devant chez moi).

Alice doit faire le nécessaire administrativement pour RETABLIR ce qu'il y avait en août ! FT n'a aucun boulot technique à faire, car depuis mi-octobre j'ai une ligne FT nickel !

Mais apparement ils se foutent de leurs anciens clients qui risquent de devenir ex-clients si ça continue...

Effectivement ma future lettre recommandée va faire fonction d'ultimatum de ma part...

Un Tiscalien depuis 2002

regis · Posté le: 12 Mar 2006, 14:27 -> Sujet du message:

comme toi j'ai eu un problème car branché en usb avec un modem olitec, j'avais deconnection sur deconnection en etant à environ 4 megas!!
Puis plus rien mon modem ne se connectait plus alors que chez un pote il fonctionnait normalement.
tiscali m'a bridé à 1 mega et là tout fonctionné puis passage à la box et là alice rachete tiscali et le calvaire commence!!
tel sur tel au 10 33, mails etc.... et dernière nouveaute france tel fera le necessaire pour les ex tiscaliens avant fin juin!!!
voilà je suis comme toi en attente de debridage et sache que alice ne fait pas du cas par cas selon le technicien.
seul satisfaction tout fonctionne parfaitement même le tel à 1 mega mais bon c'est sûr on peut avoir + donc c'est frustrant!!

Basile · Posté le: 12 Mar 2006, 14:42 -> Sujet du message:

FT dans certains cas le ferait dans la semaine , alors pourquoi fin juin , cherchez l'erreur

bigou · Posté le: 13 Mar 2006, 10:31 -> Sujet du message:

C'est pas Alice mais l'Arlésienne!!!

gerleu · Posté le: 13 Mar 2006, 18:27 -> Sujet du message:

Je reviens au sujet de mon thread: SVP, connaissez-vous une adresse courriel chez Alice pour secouer le cocotier ?

Fabrice · Posté le: 13 Mar 2006, 19:04 -> Sujet du message:

Va jeter un oeil dans le menu "Dossiers-Tutoriaux".

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