Coupures intempestives Au Secours (1033 depuis l'etranger!)

Kate · Chat de Cheshire Inscrit le: 19 Fév 2015 Messages: 171

Hi again Joss

Thank you for that. Whoever called on the mobile couldn't hear and we lost the call. No one rang on the house 'phone sadly. I am at a loss to understand the problem we are experiencing...the AliceBox is new, the voyant is blinking as the lines chase Around trying to connect/synchronise, FT/Orange checked the cables over about 1.5km to the telephone socket inside the house at the end of February,...I don't know....what do you reckon? Any ideas?
Kate

Kate · Chat de Cheshire Inscrit le: 19 Fév 2015 Messages: 171

I think we have lift off!
Phone and internet came back about half an hour ago! Can't believe it. I will keep an eye on things and report back.
Night night!
Kate Very Happy

Kate · Chat de Cheshire Inscrit le: 19 Fév 2015 Messages: 171

Bonjour
Toujours des deconnexions intempestives! Des que je peux, je vais connecter a mafreebox et vous faire parvenir les resultats?? SVP?
Kate

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

I think that the back office can Watch those too, you're under line monitoring by them and our Partner PEU ADSL too

Kate · Chat de Cheshire Inscrit le: 19 Fév 2015 Messages: 171

Bonjour
Pour vous signaller qu'ly a toujours des deconnexions. Je passe le test sur mafreebox tous les jours...est ce que je peux vous envoyer en mp les resultats pour voir un peu?
Kate d!Ecosse!!!!!

Dreadful French...I am sorry.... Just to say that there is clearly a problem still.....internet drops out all the time...so phone calls are broken...poor line.... I have checked mafreebox every day to carry put straightforward investigation as before. Can I post the results to you by private message? Or should I just collate them, removing telephone numbers etc...but just showing the connections and disconnections? What do you think?

Kate · Chat de Cheshire Inscrit le: 19 Fév 2015 Messages: 171

And....et....il y avait quelqu'un, je crois lundi, qui avait telephoné chez ma mère et qui disait qu'il était Tecnicien d'Alice, s'appelait 'Antoine' mais ma mere n'était pas trop sûre cependant elle avait expliqué qu'elle ne comprend pas tous qui est...'IT' ... Par contre elle avait confirmé a lui qu'il y est toujours un problème avec l'internet et déconnexions . Il a dit qu'il va téléphoner a 16:00 jeudi....mais est ce que cela possible de me téléphoner ...en Ecosse pour discuter ce problème. Les appels sont inclus dans notre 'package'. ???!? Alors i'espere qu'il peut...en fait...mieux....une conversation a trois.....comme ca je peux expliquer les choses a ma mere ou explique r des manipulations etc

joss2801 · Posté le: 21 Mar 2015, 19:17 -> Sujet du message:

Some news? Did Alice call your mother thursday?

Kate · Chat de Cheshire Inscrit le: 19 Fév 2015 Messages: 171

Bonsoir
Je n'ai pas des nouvelles ...par contre ils ne m'ont pas contacté chez moi comme j'ai bien esperé ce jour la. Apart cela, j'ai consulte mafreebox plusieurs fois et il y a toujours des deconnexions tout le temps. Je vais poster une liste (a composite list) pour information .
I will post extracts from the mafreebox site to illustrate the problem.
Thank you for your support.
Kate

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Due to the costs of calls from France to UK (and foreign countries for enlarging),and in order to do some standarized tests at front of the box, you should not expect a call from Alice to Scotland
Alice will call only to your mother Wink

Kate · Chat de Cheshire Inscrit le: 19 Fév 2015 Messages: 171

Hmmmm....I know this argument....but there are no real costs in the sense that they pass via the internet...and I had hoped I could have had a 3 way conversation so that I could explain things to my mother at the same time. Even if they called on the landline and not the mobile, it would help because I could call my mother on the other line and still try to help. Still, c'est la vie! Should I send the mafreebox results by mp?
Hope you are well and seeing signs of springtime.
Kate
ps: what are the standardised tests...I can log on to the computer though it does disconnect frequently.....still....

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Nope, it's a classical call, not in VoIP, it's not a Skype session or the new functionality "Face to Free"

Kate · Chat de Cheshire Inscrit le: 19 Fév 2015 Messages: 171

Oh okay...thank you for that. So they can call the landline which is perfect.
(The mobile is always a problem as the reception is so poor.) I did realise it couldn't be Face to Free as we are with Alice.

Noreto_Free · Technicien Free Inscrit le: 04 Déc 2014 Messages: 314

Bonjour,
En consultant le dossier, je remarque qu'il y a bien plusieurs appels non aboutis qualifié de "Abonné injoignable". Un rappel a été planifié ce jour aux environs de 13h.
Pas certain que la conversation se fasse en Anglais donc il va falloir trouver un interprète pour les tests qu'ils pourraient y avoir à faire ...

joss2801 · Posté le: 24 Mar 2015, 13:00 -> Sujet du message:

Kate, the best to do is to find a trusted person who live in France (and speak French), near your mother, and can help her with Alice/Free. A neighbor for example...

joss2801 · Posté le: 24 Mar 2015, 21:21 -> Sujet du message:

Hi,

did your mother receive phone call from Alice this afternoon?

Joss

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