Votre facture Alice évolue

sub13

Bonsoir,

ça fait une semaine que je ne voyais pas ma facture

même remarque que leo76 ce serait bien qu'alice mette a jour les liens (ou nous envoie un mail d'information) en plus 2 espaces abonnés c'est bizarre en plus c'est trompeur car les pages d'accueil sont identiques !

par contre pour avoir la consommation détaillée (la liste des appels avec n° démasqués) c'est ou ?
de plus sur l'encours qui part du début mai (alors qu'il est indique 24/04 au 24/05 dans l'en tête, il n'est pas possible de trier les appels selon coût > 0 euros, comme avant (ce qui permettait d'avoir la liste des appels non gratuits)

Dans nouvel espace abonné en passant par .... http://console.aliceadsl.fr/
Sur cette facture:
il n'y a plus plus de logo Alice, plus de description de l'offre donc c'est un peu léger pour une facture
juste Alice adsl abonnement mois de mai 2009
par contre sur factures avril et mars 2009 il y a le montant total a payer mais dans le détail zéro sur toute les lignes

de plus il manque des rubriques dans ce nouvel espace abonné comme par exemple la TV.....

Dans ancien espace abonné en passant par.... http://espace-abonne.aliceadsl.fr/
sauvegardez sur votre PC les factures mars avril et avant de l'ancien espace abonné des fois que tout disparaisse ??

Bonne soirée quand même

micheldelyon · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 23 Mar 2006 Messages: 641 Localisation: Lyon

Bonjour ,

prélèvement mai effectué hier ( avec omission de mon option tv premium), mais toujours pas de facture Evil or Very Mad

encore un appel au 1033 en perspective pour voir ce qui ce passe Exclamation

@+

Coplan

Micheldelyon.

Elle est sur ton espace abonné.

micheldelyon · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 23 Mar 2006 Messages: 641 Localisation: Lyon

Merci , mais c'est à cet endroit que j'ai l'habitude de regarder Confused

@+

sub13

bonjour

micheldelyon comme dit plus haut (voir liens) ancien et nouvel espace abonné !

bye

micheldelyon · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 23 Mar 2006 Messages: 641 Localisation: Lyon

ok merci Sub13 , excuse je n'avais pas lu tout ton post .

j'ai les memes symptomes que tu décris dans celle d'avril :

Abonnements, forfaits et options 0.00 0.00 0.00
Communications 0.00 0.00 0.00
Services ponctuels ou occasionnels 0.00 0.00 0.00
Total facture 0.00 35.90

et sur mai oublie de l'option premium

@+

Edit: Disparition de mon option TV premium sur le nouvel espace Abonné Rolling Eyes

sub13

rebonjour

encore des bizarreries dans espace abonné

Dans nouvel espace abonné en passant par .... http://console.aliceadsl.fr/
sur nouvelle facture de mai mon n° de client a changé il a 7 chiffres
avant facture avril ancien espace abonné c'était FRsuivi de 8 chiffres
j'ai pu modifier mon adresse postale car il manquait une ligne !

Dans ancien espace abonné en passant par.... http://espace-abonne.aliceadsl.fr/
j'ai essayé mais ça dit

raccordement nouveau réseau Alice c'est quoi ?

bye

Matth · Lapin blanc Inscrit le: 11 Juin 2008 Messages: 42

En parcourant le forum, je découvre qu'il y a un nouvel espace clients alice ...

Je comprends pourquoi je ne trouvais pas ma facture du mois de mai dans mon "ancien" espace clients ...

Et dire que lors de mes appels au service clientèle 0800 00 10 33, aucun téléconseiller n'a été capable de m'expliquer cela !!

Merci le forum ! Wink

Question sur la facturation : une fois la résiliation effectuée (chez moi résil programmée pour le 15 juin), est ce qu'on a toujours accès à son espace client pour imprimer la dernière facture "de cloture"?

Merci ! Wink

Coplan

Tiens bizzare.

J'avais un n° de facture commençant par M suivi d'un grand nombre de chiffres. Les nouveaux n'ont plus de lettre.

Mon n° de client aussi a changé Frxxx et deven yyyy!

A quoi jouent-ils?

sub13

Coplan

moi aussi sans doute suite rachat par free ?(c'est pourquoi que je sauvegarde toutes mes factures)
il n'y a plus conso détaillée (sauf en cours)

en plus j'ai eu la date de fin période d'engagement 7/12/2006 que sur les factures de mai à novembre 2008
puis cette information a disparu à partir de décembre 2008 à ce jour.

en faisant affichage code source de la page sur ancien espace abonné la date de début d'engagement [service.adsl.EngageStartDate]" value="07/12/2005" apparaissait mais plus sur nouvel espace abonné,

mais je crois que d'après la loi chatel il faut l'indiquer cette date que si l'engagement n'est pas encore terminé

Quelle est ta date de fin d'engagement et est-elle indiquée sur tes factures ?

merci

EstevanT

Pas d'informations dans le code source du nouvel espace abonnés, c'est tout.
La loi Chatel oblige les opérateurs à inscrire la date de début d'engagement ? Bizarre !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

sub13

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

sub13

Bonsoir

c'était pour indiquer les changements dans nouvel espace abonné dont code page (qui donnait plein d'infos bien expliquées dans les tutos) mais qui n'existe plus !

pour la date bien sur que j'avais noté ta réponse de fin 2008,

mon intervention est juste pour dire a matth suite à sa question

Question sur la facturation : une fois la résiliation effectuée (chez moi résil programmée pour le 15 juin), est ce qu'on a toujours accès à son espace client

que si la date d'engagement n'est plus sur les nouvelles factures (nouvelles espace abonné)ce que je ne peux pas savoir (et pour cause plus engagé) je lui conseille d'imprimer / sauvegarder les factures de l'ancien espace abonné des fois qu'il ne soit plus accessible par la suite vaut mieux avoir les documents sous le coude.

bye

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