Nos Relations Web Alice nous quittent , fin de leur mission

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Jérôme Perrier

Mathilde Diora

Une page va se tourner prochainement ...

Nos chères Relations Web Alice
ne continueront plus leur mission
de médiation et de coopération
avec nous, avec vous, ni avec Alice.

C'est un tournant dans l'actualité et surement aussi, pour eux, un tournant dans leur vie professionnelle ...

Un peu d'historique depuis leur venue en septembre 2005.

Martial Delpuech
Directeur
des Relations Publiques

Mis en place en 2005 à l'initiative de Martial Delpuech, ce service de Relations Web dont il en a toujours été le grand chef d'orchestre ... a permis d'établir un climat de confiance entre les communautés et la Direction Alice.

Ce service a permis aussi d'établir un courant d'information (Blog des Relations Web) avec la diffusion d'évènements Alice (Communiqués de Presse, mais aussi infos panne) le tout permettant une communication de qualité pour les Aliciens.

Le rôle des RW était également important sur les forums. Ils assuraient un rôle de veille et remontaient directement les cas litigieux ou critiques pour un traitement spécial. De même, les abonnés pouvaient poser directement leur question et savaient qu'une réponse rassurante leur serait donnée par Mathilde ou Jérôme, représentants officiels d'Alice.

La Relation Web ("RW") Alice est très bien résumée sur ce "slide".

Chaque Alicien reconnait un peu de son histoire sur cette image, depuis l'arrivée des RW et les échanges mouvementés de cette époque : la relation entre notre FAI et nous, abonnés, n'était pas vraiment au beau fixe...

En cause, les nombreux soucis suite au passage de Tiscali à Alice : l'indisponibilité de la hotline en 2005, qui nous avait fait prendre en aversion une certaine musique d'attente téléphonique "Whou hou, Whou hou" , les soucis réseaux qui nous avaient tous mobilisés en 2006, avec l'envoi d'une lettre ouverte, puis l'organisation par les RW de rencontres au sommet pour tenter de résoudre ces problèmes.

De réunions en rencontres, de visites en communications, avec la création d'un Blog dédié aux Administrateurs des Communautés, une coopération constructive (et même très souvent amicale) s'est instaurée entre notre FAI, les Relations Web et La Communauté Alice. Le climat est devenu plus serein, la médiation a joué son rôle en rendant à Alice la qualité, qui s'était un moment perdue.

Alice : 1er prix Relation Client 2008 : preuves en sont les récompenses qui ont été décernées, suite bien évidemment à un gros travail côté FAI, mais également côté communication, médiation Web, forums, ainsi que la participation aux résultats qualité dans le cadre du Livret Engagement Qualité Alice.

A la veille de leur départ vers de nouveaux horizons, nous nous devons de les remercier ici pour leur participation active auprès de nous, au nom de tous les bénéficiaires de nos diverses remontées qui, eux, ne s'y sont pas trompés et ont apprécié d'être aidés et dépannés.

Une chose est certaine : ce genre de relations entre un FAI et ses abonnés n'existait pas il y a quelques années. Espérons que nos acquis ne seront pas perdus et que tout ce beau travail commun n'aura pas été fait en vain. Nous souhaitons que la communication FAI - abonnés - communauté puisse continuer, peut-être autrement, mais toujours aussi active, afin d'aider au mieux les abonnés sur le quotidien de leur abonnement et de leur connexion.

Un grand merci à vous, "Jérôme & Mathilde", la communauté C-Alice ne serait pas ce qu'elle est devenue sans votre passage dans notre forum.

En vous souhaitant une bonne continuation, toute l'équipe de C-Alice et tous les membres du Cercle des Aliciens se joignent à nous pour vous dire "Au revoir" et merci !

Le Staff C-Alice

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

et oui, on continu dans les "bonnes nouvelles" venant d'Iliad, nous venons de perdre notre canal Officiel de Remontés et d'Info d'Alice.

l'année 2009 commence aussi mal qu'a fini 2008, nous n'avons donc plus de lien officiel entre la Direction et C-Alice (il en va d'ailleur de meme pour tous les autres forums Alice ...)

une seule chose a dire "MERCI ILIAD" Crying or Very sad

evidement nous essaierons au mieux de continuer à vous aider, puisque nos tech eux continuent à nous epauler au quotidien, mais nous n'avons plus la possibilité de faire de remontées directes à la direction avec toutes les consequences que vous imaginez.... Sad

il ne nous reste donc plus comme seule possibilité de nous exprimer, sur ce forum (voir de faire du "bruit" si necessaire) et esperer que des personnes à la Direction d'Alice/Iliad viennent nous lire Wink

ca c'est de la transparence de la part de la direction..... Shocked

Bien evidement nous avont fait il y a quelques jours (puisque nous le savions, mais ne pouvions pas en parler publiquement) une demande aupres de la Direction pour avoir des personnes representant la Direction ici meme (l'equivalent de nouveaux RW) et/ou des Corp

A ce jour nous avons eu un refus catégorique pour des Corp Officiel et un mutisme complet de la Direction Alice/Iliad quant a avoir de nouveaux RW.

voila vous savez tout Crying or Very sad

evelyne290 · Posté le: 02 Jan 2009, 11:21 -> Sujet du message:

Bonjour, je suis très déçu par cette nouvelle, tous nos avantages disparaissent; mais la chose que j'espère est que le plus d'aliciens quittent alice et la maison Free pour aller chez SFR ou Orange car ce groupe (illiad) que je n'est jamais aimé (et je ne suis pas le seul), ne mérite pas de conserver les abonnés alice qu'il a payé pourtant si cher. Et j'espèrerais également qu'ils n'obtiennent pas de licence 3G et qu'ils se fassent doubler par SFR et soient obliger de vendre.

Je suis peut-être brutal dans mes paroles, mais ma haine pour ce FAI ce confirme.

fefedu83 · Alice d'Or Inscrit le: 30 Oct 2005 Messages: 1201

Salut a tous, effectivement c'est bien bête de perdre c'est relation. Confused

Mes ce que je ne comprend pas c'est que Iliad continue a communiquer des info fraîche a des sites consacré a free?

Alors es que iliad aurais décidé de mettre un terme a la marque alice? Et que c'est pour sa que de nombreux service alice disparaisse au fur et a mesure? Et que tous les abonnés alice sont mis sur des dslam free? Confused

Je pense qu'un avenir assez proche nous le diras.

A+

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

fefedu83 · Alice d'Or Inscrit le: 30 Oct 2005 Messages: 1201

willemijns · Posté le: 02 Jan 2009, 12:06 -> Sujet du message:

gianni14 · Posté le: 02 Jan 2009, 12:17 -> Sujet du message:

Que prendriez-vous pour remplacer Alice : Orange ou Neuf Question

PS : en non dégroupé .

willemijns · Posté le: 02 Jan 2009, 12:26 -> Sujet du message:

le premier sans hesiter.

Coplan · Posté le: 02 Jan 2009, 12:34 -> Sujet du message:

Bonne question Gianni.

Coté efficacité Orange me semble bien placé et pour cause. C'est l'opérateur "himself"! On n'est jamais si bien servi que par soi-même! Revers de la médaille: c'est le plus cher et de loin!

Free => 29.99 tout compris (ADSL, VOIP, TVIP)
Orange => 39.90 et encore il manque la location de la livebox! 33% plus cher à équivalence de services!

Quand à SFR. Il est en train de bouffer les "autres"! A votre avis pourquoi? Se faire le max de fric! Les abonnés sont secondaires.

Je sens que les accès Internet vont devenir un luxe dans un proche avenir!

fefedu83 · Alice d'Or Inscrit le: 30 Oct 2005 Messages: 1201

salut gianni14 ta regarder si tu était pas degroupé part free?

Aussi non je c'est que sfr c'est pas mal en non dégroupé pas de bridage si c'était ce que tu voulais savoir Wink

Après orange moi je n'aime pas leur box je ne les trouve pas stable et tu vas payer plus chère pour le même service. Laughing

Donc a toi de voir, pour info j'ai fait les 3. Laughing

A+

Coplan · Posté le: 02 Jan 2009, 12:35 -> Sujet du message:

Oups Féfé! On s'est marché dessus! Wink

fefedu83 · Alice d'Or Inscrit le: 30 Oct 2005 Messages: 1201

oui un peut coplan Laughing

Et on vas ce faire engueuler, on sort du sujet Laughing

A+

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

tout a fait pour le HS Razz

, si on revenais a nos moutons, a savoir le départ des RW
ceux qui desirent résilier et chercher un autre FAI peuvent ouvrir un topic spécifique dans le forum "offre"

Coplan · Posté le: 02 Jan 2009, 12:49 -> Sujet du message:

Pardon François. Tu as raison.

Ce départ de RW me fait penser à ce que je vis sur un autre site.

Plus de contacts, les membres s'en vont et achètent un autre matériel. Résultat, le fabricant met la clé sous le paillason.

Ca pourrait bien arriver à Illiad s'il s'acharne dans cette voie. Je ne pense pas que ce soit la bonne solution.

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