[Résolu] déconnexions fréquentes

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Bonjour Busy,

On a déja fait ca, et le technicien est venu, il a dit que c'était ok pour lui.

Ensuite tjrs pas de retour pour orange sur le test de ligne.

La hotline dit qu'un pb est identifié sur le répartiteur que ce n'est pas la peine de les rappeller....
Et donc ils ne veulent pas ouvrir un nouveau ticket d'incident.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

re tente quand même vu que cela fait 6 mois que la première demande a été faite.. il faut de toutes manières qu'un ticket incident soit ouvert pour qu'un GAMOT puisse être lancé pour demander une intervention auprès d'Orange.

Pas de ticket, pas de GAMOT et pas d'intervention..

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

mais il est tjrs actif ...

État de vos demandes auprès de l'assistance technique
03/02/2015 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
03/02/2015 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
06/02/2015 - Suite à la demande du 03/02/2015, Retour de l'opérateur historique : ??

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Bonsoir,

Nouvel appel à la hotline hier soir,.

ILs n'ont pas voulu réouvrir un incident, mais nous ont demandé de couper la box pendant 2H30 pour effectuer une mise à jour....
De quoi, mystère ??
A la remise sous tension, le tél ne fonctionnait pas, mais tout était ok le lendemain matin.

Cela fait 24h qu'il n'y a plus de déconnexion, par contre le cptr de FEC monte ,
Débit ATM 2696 kb/s 1025 kb/s
Marge de bruit 4.90 dB 7.40 dB
Atténuation 58.00 dB 30.00 dB
FEC 1163557 1240657
CRC 79688 0
HEC 7221 714

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Peut-être un petit souci sur le DSLAM de ton répartiteur
Hmmm par contre, ta marge de bruit et tes FEC semblent montrer une ligne en mauvais état (attention, je n'ai pas dit ton installation intérieure)

gianni14 · Chapelier Toqué Inscrit le: 12 Nov 2006 Messages: 406 Localisation: Normandie

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Bonjour,

Je réactive le sujet car toujours pas résolu.

On peut être compréhensif et patient mais bon il y a des limites.

Les coupures ne permettent plus de fonctionner que ce soit en ADSL ou téléphonie.

La hotline refuse de faire quoi que ce soit car pour eux le problème est pris en compte et c'est un problème général en cours de traitement mais sans donner de temps pour sa résolution.

Un courrier a été envoyer au service client pour leur signaler que nous payons un service non rendu, en attente de réponse.

Que faire ????

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Bonjour le Staff,

Pouvez vous me dire si ce pb est identifié auprès des techniciens ?

Merci bonne journée.

je mets une copie d'écran de la page assistance :

Kate · Chat de Cheshire Inscrit le: 19 Fév 2015 Messages: 171

Est ce que vous avez eu une réponse? J'avais eu la même problème depuis janvier et encore on a plus d'internet ni de telephone.
Kate

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Bonjour Busy,

Le pb c'est que la hotline refuse d'ouvrir un nouveau ticket, pour eux c'est tirs en cours...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Alors si le ticket est en cours, ils doivent lancer d'autres vérifications ??? non ? cela semblerait logique.

Qu'est-ce qu'on te répond si tu leur demande pour la suite ?

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Que c'est un problème généralisé sur le répartiteur que nous verrons l'amélioration quand le pb sera résolu et que ce n'est pas la peine de les rappeler....

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ahh ok, on va tâcher de se renseigner alors..

Edit ok on a déjà les infos

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Et même par courrier :
Tout d'abord, soyez assuré(e) que nous sommes conscients du désagrément que cette situation a pu vous causer. Toutefois, sachez que nous avons fait le nécessaire pour réduire votre attente et rétablir l'accès à vos services dans les meilleurs délais.

Après étude de votre demande, il s'avère que le ticket d'incident généré pour votre ligne, le 03/02/2015, est toujours ouvert. L'incident étant encore en cours de traitement. Nos services procéderont à une nouvelle étude une fois le ticket d'incident fermé, cela notamment afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement signalé et la période pendant laquelle vous avez été impacté.

Vous n'avez pas besoin de nous recontacter, le traitement interviendra automatiquement et nos services vous informeront par écrit de la suite donnée à votre demande.

Notez par ailleurs qu'une mise à jour peut s'effectuer sur votre ligne dans les prochains jours. Nous vous invitons donc à laisser votre Freebox branchée et à la redémarrer régulièrement (débrancher/rebrancher l'alimentation électrique, le plus simple étant de manipuler directement avec précaution le bloc secteur afin de réaliser cette manipulation).

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