Votre facture Alice évolue

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Votre facture Alice évolue

A partir du 1er janvier 2009 , la facturation de votre abonnement Alice sera pour tout le monde à partir du 1er du mois.

En conséquence ceux qui avaient un abonnement qui débutait en cours de mois, verront une facture du mois de Janvier un peu plus faible : en fait , elle sera au prorata de la période concernée.

Par exemple votre abonnement débutait le 8 du mois et bien ce mois çi, vous ne payerez que du 8 au 31 janvier. Votre facture va vous paraitre "bon marché"

. Mais rassurez-vous le mois prochain votre facture sera au tarif normal , avec un mois entier , facturé à partir du 1er du mois et ainsi de suite pour les mois suivants.

De plus, une petite modification qui est apparue les mois derniers sur la publication de la date de fin d'engagement de votre contrat. La date de fin d'engagement n'apparaît maintenant sur la facture que si vous êtes encore engagé. Une fois la période d'engagement finie, elle disparaît. Conclusion logique, si vous ne voyez pas de date de fin d'engagement inscrit sur votre facture, c'est que votre contrat est libre, sans engagement.

Voilà, nous l'espérons quelques petites précisions qui répondront à vos interrogations sur ce sujet.

Cordialement
Le Staff C-Alice

fefedu83 · Alice d'Or Inscrit le: 30 Oct 2005 Messages: 1201

merci la migration vers free Laughing

Je dit sa parce que chez free c'est comme sa Wink

A+

sub13 · Posté le: 24 Jan 2009, 01:19 -> Sujet du message:

rebonjour

je profite pour la discussion pour relancer ma question sur les numéros masqués sur la facture

http://www.c-alice.com/phpBB2/demasquer-les-num-telephone-sur-facture-tonalite-messages-vt13202.html?highlight=

depuis que je suis passé en de degroupage partiel à degroupage total (octobre 2008)
la liste des appels sur ma facture appairait en masquée sous la forme 04 42 xx xx xx alors qu'avant (précédante factures) je voyais le numéro complet 04 42 12 34 56, ce dont je parle c'est sur les factures téléchargeables en pdf onglet facture (*) l'intérêt le numéro sur une facture ça peut être un justificatif d'appel.

réponse du 1033
2 personnes au service facture qui me disaient
-que ce n'était pas possible d'avoir les numéros demasqués sur les factures pdf (alors que je les ai chez moi démasqués sur mes factures imprimé en pdf depuis plus de 2 ans)

une personne au service technique 1033 qui m'a dit
-que quand dans "consommations détaillées" on coche la case correspondante alors cela devrait se répercuter aussi sur la facture pdf ---> ce n'est pas le cas.

une autre au service technique 1033 qui m'a dit
Bon en fait on me dit que dorénavant sur les factures pdf dans l'annexe la liste des appels les numéros sont masqués pour des raisons de sécurité des données clients suite à une demande de la réglementation aux fai.

2 personnes au service facture qui me disaient
-que ce n'était pas possible d'avoir les numéros demasqués sur les factures pdf (alors que je les ai chez moi démasqués sur mes factures imprimé en pdf depuis plus de 2 ans)

(*) bien que l'on puisse le démasquer en ligne sur la liste des appels (onglet mes consommations détaillées),

Donc en résumé j'aimerai avoir des factures pdf sans numéros masqués

merci
[/i]

sasquash · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Sep 2007 Messages: 50

La nouvelle facturation, pourquoi pas...

Mais pour ce mois nous allons donc avoir 2 factures très rapprochées ?

Pour mon cas :

- facture le 23/01 (pour la période 15/01 -> 31/01)

- facture au 01/02 ??

djfreddy75009 · Chat de Cheshire Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 272

Je m'étonnais de voir mon option 1h mobile ne s'activer qu'au 1er février... et bien maintenant je comprends ! Mais faut-il connaître le forum c-alice pour être au courant de ce changement ? Franchement, même pas un mail pour avertir les clients ! N'importe quoi...

Moi aussi, ma facture est au 25 de chaque mois. La dernière couvrait donc du 25/12 au 24/01... Cela veut dire que la prochaine facture sera au 01/02 et sera un peu plus elevée pour prendre en compte la dernière semaine de janvier non facturée ou bien c'est cadeau ?

Je comprends aussi pourquoi dans le formulaire de résiliation, il ne propose que le 1er du mois (ou les 10 jours légaux)...

Bon, c plus simple en tout cas. J'espère qu'il n'y aura pas de râtées dans ce changement ! Je vais éplucher ma prochaine facture, ce sera la dernière puisque j'ai l'intention de résilier vers le 09/02, déménageant 15 jours plus tard. On va donc me rembourser le prorata.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

sub13 · Posté le: 25 Jan 2009, 16:26 -> Sujet du message:

Bonjour

Merci à C-Alice pour cette info, mais avez-vous des infos de la part d'Alice de cette modification (rien sur espace abonné ou webmail) ?

merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

si sur l'espace abonné, voir rubrique "Factures"

sub13 · Posté le: 25 Jan 2009, 16:43 -> Sujet du message:

mina · Lapin blanc Inscrit le: 10 Mar 2009 Messages: 1

Par contre, les possibilités d'indiquer un nouveau numéro de CB ou de payer une facture par CB ont disparu de mon espace client.
C'est ennuyeux car mon numéro de CB a changé, bien que la date de ma CB précédente n'est pas encore périmée.
Le prochain paiement risque d'être refusé si le numéro de CB n'est pas mis à jour à temps, et je n'ai pour l'instant aucune réponse du service client !

the cham · Lapin blanc Inscrit le: 10 Déc 2007 Messages: 38

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

oui mais avec quel lien ?
lui
http://espace-abonne.aliceadsl.fr/
ou lui
http://console.aliceadsl.fr/

the cham · Lapin blanc Inscrit le: 10 Déc 2007 Messages: 38

C'est vrai j'ai oublié de le préciser, désolé! Rolling Eyes

Avec le second lien: http://console.aliceadsl.fr/

Par ailleurs si j'utilise le 1er lien je suis automatiquement redirigé vers le second.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

donc ca veut dire que ca avance, doucement mais surement si certain on acces maintenant a la modification de leur moyen de paiement Very Happy

Coplan · Posté le: 19 Mar 2009, 14:56 -> Sujet du message:

Bonjour.

Nouvelle facture pour Mars.

- disparition des deux lignes: internet et télévision. Plus qu'une seule.
- disparition du détail des consommations téléphonique. Il ne reste que l'annexe à la facture. Donc plus possibilité de savoir à qui on a téléphoné. Par contre sur l'encours c'est encore possible, mais pour le mois en cours, pas le mois écoulé.
- pour les non dégroupés, dont je suis, disparition du n° géographique Alice 02 76 .. .. ... Seul le n° FT apparait, comme pour les ADSL nu ou les DT.

Facture de mars qui vient d'apparaitre sur mon compte, mais prélevée le... 02 mars! Shocked

En PJ:
Page 1 facture février (fact-fev-1)
Page 2 facture février (fact-fev-1)
Détail des consommations janvier (fact-fev-1)

Les deux suivantes sur le post suivant:

Page 1 facture mars (fact-mars-1)
page 2 facture mars (fact-mars-1)

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