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jogama85
Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Sep 2009
Messages: 51
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 Posté le: 17 Oct 2012, 16:27 -> Sujet du message: [RESOLU] Déménagement alice Bloquer étape 3 |
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Bonjour 
Suite à un déménagement je me suis réinscrit à Alice (en utilisant le formulaire de déménagement) le 30 septembre 2012.
Le jeudi 4 octobre 2012 je suis bloquer a l'étape 3 :
Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de jeudi 04 octobre 2012 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_ADR003_ - _ADR003_", contacter la Hotline
J'appelle la hotline comme indiquer et il me réponde que l'ancienne ligne (de l'ancien propriétaire) n'est pas désactiver et donc France Telecom refuse de faire le changement. J'appelle donc l'ancien propriétaire pour qu'il désactive la ligne...
Le jeudi 11/10 la ligne est désactiver (vérifier par mes soins).
Je recontacte ALICE pour qu'il puisse continuer mon inscription. La hotline me répond qu'il relance France Télecom pour refaire l'étape 3 et quand dans quelques jours ça sera bon.
Aujourd'hui le 17/10 je suis toujours bloquer à l'étape 3 avec le meme message d'erreur.
A votre avis c'est normal ou il y a encore un problème ? car ça fait déjà 6 jours et d'habitude Alice est super rapide.
Merci d'avance
Désoler pour les fautes.
Dernière édition par jogama85 le 08 Nov 2012, 11:47; édité 1 fois |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 17 Oct 2012, 17:10 -> Sujet du message: |
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Bonjour jogama85
On va vérifier tout cela si tu veux bien nous indiquer les bonnes infos pour t'aider et voir à quel niveau se situe le blocage ...
Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
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jogama85
Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Sep 2009
Messages: 51
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| Posté le: 17 Oct 2012, 17:45 -> Sujet du message: |
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Busyspider c'est bon j'ai envoyer le mp à CaliceDoc
Merci pour ton intervention rapide 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 17 Oct 2012, 17:52 -> Sujet du message: |
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Bien reçu, on s'occupe de ton cas et on te tiendra au courant ici sur le forum
(ne pas faire de demande ailleurs, ni d'appel à la hotline, sinon les demandes vont se court-circuiter et s'annuler. Merci )
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 17 Oct 2012, 17:58 -> Sujet du message: Re: Déménagement alice Bloquer étape 3 |
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| jogama85 a écrit: |
Le jeudi 11/10 la ligne est désactiver (vérifier par mes soins).
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Je ne sais pas comment tu as vérifié, mais à ce jour la ligne est encore active au nom de l'ancien occupant.
Si tu connais le nom de l'ancien occupant pourrais tu en controle nous l'indiquer sur le meme MP qu'au dessus ? merci
Nous pouvons nous occuper de demander la libération de ligne .. merci du complément d'info si tu peux l'envoyer.
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jogama85
Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Sep 2009
Messages: 51
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| Posté le: 17 Oct 2012, 18:07 -> Sujet du message: |
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mp à jour
Avant le 11/10 je pouvais me servire de la ligne, appeler et recevoir des appels
Depuis le 11/10 je ne peu plus et la tonalité a changer.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 17 Oct 2012, 18:10 -> Sujet du message: |
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C'est bon le nom concorde
Je viens de demander la libération de la ligne via les Services du PEU-ADSL
http://www.peu-adsl.fr/
Je te tiens informé quand cela sera effectif, mais de toutes manières tu ne fais plus rien de ton coté , la demande d'abonnement sera relancée ensuite par Alice/Free en NDI, suite à la libération de ligne.
Donc rien à faire pour toi, sauf à attendre , merci
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jogama85
Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Sep 2009
Messages: 51
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| Posté le: 17 Oct 2012, 18:12 -> Sujet du message: |
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| Merci beaucoup
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 21 Oct 2012, 19:55 -> Sujet du message: |
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Bonsoir jogama85
Voilà ta demande d'abonnement vient d'être relancée sur la bonne offre en NDI.. Tu as du voir ton suivi revenir en étape 1 ... il va continuer ce suivi, sur sa lancée maintenant normalement jusqu'à l'étape 6 : activation.
Toi de ton coté, tu n'as plus rien à faire, sauf à aller consulter sur ta console abonné Free : le suivi
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jogama85
Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Sep 2009
Messages: 51
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| Posté le: 21 Oct 2012, 21:07 -> Sujet du message: |
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C'est bon je suis bien revenu à l'étape 1
Un grand merci a toi 
Je te tient au courant de la suite
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jogama85
Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Sep 2009
Messages: 51
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| Posté le: 23 Oct 2012, 10:14 -> Sujet du message: |
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| L'étape 3 est validé
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jogama85
Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Sep 2009
Messages: 51
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| Posté le: 23 Oct 2012, 22:36 -> Sujet du message: |
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Étape 4 et 5 valider
ça va vite!!!!
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jogama85
Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Sep 2009
Messages: 51
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| Posté le: 25 Oct 2012, 21:02 -> Sujet du message: |
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Depuis quelques heures je n'ai plus accès à mon compte ALICE.
Mais je pense que c'est normal, je devrais bientôt recevoir mes nouveaux identifiant avec le nouveau numéro de tél.
Tu peu confirmer Busyspider ?
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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jogama85
Lièvre de Mars
Inscrit le: 15 Sep 2009
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| Posté le: 25 Oct 2012, 23:26 -> Sujet du message: |
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| Okai merci
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